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学商务心得体会篇1

来国际大厦实习已经一个多月了，在这第二轮实习中，我主要在商务中心进行了实习。所谓实习就是在实践中学习，虽然只有不到一个月的实习，却学到了许多以前没有接触过的知识。

一、国际大厦概况

石家庄国际大厦于1988年开业，至今已经有18年的历史了。酒店于2002年12月18日正式挂牌4星级。国际大厦始终领先于石家庄酒店同行,创新是酒店永保青春的灵魂,酒店先后在2000年重新装修.2003年5月局部装修。

国际大厦是河北省首家涉外酒店，地处石家庄市中山东路与广安大街交汇处，对面为河北省博物馆，距离火车站3公里，距离机场40分钟车程，交通方便，地理位置优越。酒店拥有行政客房、商务客房、豪华客房、公寓、超值标准客房及正式套房200余间。全部房间免费上网冲浪,标准间面积26-40平方米,每间都有电脑宽带接口(使用宽带上网不收取任何费用)、卫星电视、收费电视，一应俱全。与其配套的有：中，西餐厅，行政吧，时尚的川菜厅-峨嵋小镇、浪漫的西餐厅-海伦西餐厅、享誉海内外的“北京饭店”倾力之作-谭家菜餐厅、优雅环境的潮州菜-鲜鲜坊以及精选意式咖啡的百客咖啡。真是国内佳肴一应俱全。酒店四层有设备先进的商务中心可为您代理复印，传真，电传，打字及文秘业务。酒店拥有贵宾室和会议厅，大小不同，设施先进，适合举办各类会议、公司庆典及中式宴会、西式酒会。

作为一家四星级商务酒店，国际大厦遵循“以客为本”的服务理念，由“金钥匙”和“专职管家”提供超乎预期的“满意加惊喜”的度身定做的服务，酒店于2003年加入“世界金钥匙酒店联盟”，成为全国首批、河北省会地区第一家“金钥匙饭店”;2005年，一举摘得“金钥匙服务钻石奖”和“金钥匙服务品质奖”两个奖项。

二、商务中心工作内容简介

商务中心是酒店前厅部的一部分，主要为店内外客人以及大厦内部，复印、传真、打字打印、扫描等各类办公事宜。在国际大厦商务中心的日子里，我系统的学习了商务中心内的各类程序，商务中心的工作项目，主要有下面几个方面：

常用office操作：包括word、excel、powerpoint(幻灯片)等，根据每个客人的不同要求，进行排版、打印。

复印机、传真机、扫描仪的应用：复印机，单面印两面、两面印两面、两面印单面等;传真机，加拨区号发送国内外传真，打出各类发送和接收报告，传真复印文件等。扫描仪，扫描照片、文件等，然后再对其进行调整、排版。

打印：除了打印各种已排好版的office文档、照片图片外，还掌握了大厦内各类桌签各种纸张的打印。

票务预订：商务客人大多在到达酒店后就开始对自己的行程做安排,要求预订购买下一站的机票,火车票。从网上查询出客人要求的航班(车次),时间后，经过客人的确认方可出票。

程序：掌握了以上各种工作项目的对内对外价格;票据的填写;复印传真登录在具体各个表格;店内客人的转帐;早晚班的交接记录;晚班的汇总结帐。

在这一个多月的实习中，我不仅掌握了本岗位的基本业务技能，也学到了许多国际大厦的企业文化如：不断创新的意识、“始终如一做到最好”的意识、满意加惊喜的服务意识等各个方面。为了能创造一个崭新的华亭时尚商务酒店，尽快更好的进入工作状态，我将会不断学习补充自己，弥补工作的不足!

学商务心得体会篇2

这段时间以来的工作我确实还是感触深刻的，毕业之后出来实习我也学习到了很多，我一直都觉得自己各方面的进步还事比较多的，大学期间的学习我学习的电子商务专业，通过这次的实习，我也确实是感触深刻，这给我很多方面都是一个非常大的提高，相信以后可以做出好的成绩来，对于这段时间以来的实习，我也有一番心得。

在个人能力上面我也觉得这些是很有必要的，我也知道在学习方面我需要去掌握什么，个人能力上面我也是思考了很多，我也不愿意看到这样的情况发生，电子商务这个专业我一直觉得未来发展空间还是比较大的，确实在很多方面我也一直感觉自己有所升华，现在也是掌握了很多的东西的，我知道自己的应该要把工作做好，这一点是毋庸置疑的，实习虽然只有三个月的时间，但是我也是非常认真的对待，我也是能够在这样的环境下面，掌握足够多的知识的，以后正式步入工作当中，我也一定会做的更好一点，未来的工作我也一定要认真去做好，无论是做什么事情都应该要合理的去规划好。

在日常的学习当中，我也能够看清楚自己的方向，这一点是我应该要认清楚的方向，现在实习也结束了，考虑到了这些之后我更加是能够明白自己要去做什么事情，感激这三个月来的实习经历，这不仅是对我专业知识的考验，更加是我以后需要去做好的事情，我对近期的工作还是比较有信心的，一直以来都是在虚心的搞好自己的学习，实习方面我也深知自己未来 方向，感激实习期间周围同事的帮助，学习这个专业我确实还是感触良多，在这方面我也能够认清楚自己的方向，这一点上面我确实还是应该要做的更好的。

虽然在这段时间以来的工作当中，在这一点上面，我一直都感触良多，这是我应该要努力去维持下去的，我也对这次的实习很有动力，这段时间以来的工作我也一直都在认真的思考，确实我也是觉得很多方面应该要认清楚自己的方向，这对我的影响确实也是很大，这对我个人能力的提高，这对我还是有非常大的提高，我清楚的意识到了自身各方面的职责，以后我也一定会做的更好一点，提高自己的专业能力，我认为这是对专业知识的认可，未来也一定会好好的发挥，在这方面我也知道自己能够做出更好的成绩来。

学商务心得体会篇3

今年暑假期间，我到湖南省工艺品进出口公司单证部进行了实习。这个公司是现在湖南省三大进出口公司之一，隶属于湖南省商务厅，业务量较大，单证的制作和流通途径比较正规。实习期间，我吃了不少苦，但是收获了很多的东西，包括知识上的和精神上的。开始的时候，作为一名北京理工大学国际经贸大三的学生，一名首都大学生，到省公司实习，我还很有优越感。可是实习报到的那一天，公司人事部的负责人仅仅把我带到了单证部一个很小的隔间座位里，告诉我明早8点上班，就走了，剩下办公室一屋的人用很陌生的眼光看着我。我意识到，到了这样一个陌生的新环境里，首先要让别人了解我，我也要主动与别人接触。于是我自我介绍道：“我是北京理工大学国际经贸专业的学生……”，他们只是礼节性的表示了问候，然后单证部的主任给我分配了一下实习任务，就各干各的事去了。我实习首先的感觉便是，工作与上学读书是完全两码事，公司和学校是两种不同的氛围。我告诫自己实习期间要踏踏实实做事，虚心求教。

七月的长沙，酷暑难当。每天早上7点20，我吃过早饭后就急急忙忙赶到公车站，乘公车前往公司，也提前体会到了上班族的辛苦。单证部的主任首先分配给我的实习任务是阅读公司的各种单据，绝大部分是英文原件。这对我的英文水平是个很大的挑战，也是一个提高。实习之前，我们在学校已经学习了李京老师的《国际贸易单证》课程，所以我对单证有了一个初步的了解。但这仅仅是感性上的，理论上的。真正到了实际工作中，还需要更加细致的分析与核对。其中信用证的审证非常重要，一个不符点的遗漏可能给公司带来很大的损失。所以我在阅读信用证时，注意了一些疑难语句的翻译。

字串7以下是我在实习中碰到的一个信用证英文实例：shipmentadvicewithfulldetails，直译为：装船通知，显示全部装运细节。当时单证部的工作人员问我，这样的写法可否，我不假思索的说可以。他们就告诉我“全部装运细节”太笼统，应包括shippingmarks，ctnnumbers，vessel’sname，b/lnumber，valueandquantityofgoods这些细节，不然对方就有空子可钻，有可能给公司带来经济损失。一个小小的事情，让我体会到商业圈里一个小小的失误可能导致巨大的损失，这和我们平时在学校考试时的马虎是两回事的。

在实习中我遇到了两个比较难的理论问题。一个是各种单据签发的时间顺序问题。我请教了很多专业人员，查阅了资料，得出了结论。各种单据的签发日期应符合逻辑性和国际惯例,通常提单日期是确定各单据日期的关键,汇票日期应晚于提单、发票等其他单据，但不能晚于l/c的有效期。还有一个问题就是信用证与合同的关系问题。我一直认为合同和信用证的内容是完全相同的。教材中提到“信用证是以买卖合同为基础开立，但又独立于合同之外”。其具体含义是，先有买卖合同，后有信用证。开立的信用证在内容上应与合同一致，如不一致，受益人有权要求按合同修改信用证。

但是信用证一旦被接受就成为独立于合同之外的另一个法律契约。如果信用证与合同的规定不一致，受益人必须按信用证规定履行义务才能得到银行的付款。在实习中公司单证部的工作人员也向我强调了这一点，并不是信用证中的条款要和合同条款完全相同。一致即不矛盾、不对立、而非表面形式。在实际业务中，信用证与合同不一致的情况经常发生，处理起来也比较复杂。字串3在弄懂了这些专业理论问题后，在实习中我还留意了外贸公司的现状和发展前景。现在外贸已经全部放开，也就是说，个人也可以申请开外贸公司。因此，外贸行业的竞争非常激烈。我实习的这个公司也不例外。另外在我实习的这个时间段，中国和欧盟正好在纺织品出口问题上有摩擦，欧盟对大量中国出口到欧洲的衣服、鞋袜制品征收高额税款。我实习的这个进出口公司自己有分厂，生产一种品牌的鞋子，主要出口到欧洲。在这段时间里，由于贸易壁垒的原因，这种鞋子的销量很小，对公司的营业额产生了很大的影响。

除此之外，这段时间中国的人民币面临升值压力。我学过国际金融，人民币升值，以外币计价的我国出口产品价格升高，这对我国产品的出口是有负面影响的。因此，人民币升值，再加上欧盟和我国的贸易摩擦，使得公司这段时间的营业额少了很多。单证部的工作人员告诉我，平时最忙的时候(例如广交会时)他们从早要忙到晚，一直在出单，晚上还要加班。现在则清闲了很多。所以我有很多问题时他们也有足够的时间来回答我。我还咨询了外贸公司工作人员的薪水，这对我们这样马上要毕业，走上工作岗位的大学生来说是很值得关心的一个问题。

可是答案令我很失望像我这样的大学本科生毕业生被分配到公司，一个月的工资1000元左右，业务员可能有业务提成。从这一点就可以看出现在外贸行业竞争的激烈，不再像1993、1994年那时候外贸公司吃香的年代，人人都往外贸跑。所以我感觉到，现在就业最主要的是自己的能力，能力强的人总是公司青睐的对象，而不是徒有一个名牌大学毕业生的光环。就业时也不要一窝蜂的朝一个热门行业挤，要选择有发展前途的行业，自己感兴趣的行业，这样才能使自己的能力发挥出来。

学商务心得体会篇4

实习期间，我每天早出晚归，长沙7月份白天的最高温度有38、9度。每当我坐着公共汽车，顶着白花花的太阳赶往公司上班时，我就体会到工作的不容易。在大学里每月拿着家里寄来的生活费，过得舒舒服服;真正走上工作岗位后，就再也不能带着大学时代那种随随便便的生活态度，随意迟到;一个月的工资是自己工作努力的结果，不像以前衣来伸手、饭来张口的年代了。

大三时我英语已经通过了六级，我想当然的认为到外贸公司实习英语应该不成问题。可是实际不是这样，我每天看的单证全部是英文原件，有很多的专业词汇我不认识，有很多的疑难句子我翻译不过来，而且这些词汇和句子直接关系到公司的营业情况。这使我认识到，在学校里学到的东西是远远不够的，还需要在工作中继续学习，继续摸索。要主动向有实际经验的人请教，而不是自己认为是名牌大学的毕业生感到满足。

经过一段时间的阅读单据，我对单证的制作、流通途径有了切身的体会，每天观摩专业人员的制单过程，收获很大。这些单据依据每批业务成套装订，由专人管理，严格规范，这对公司随时查阅、核对创造了条件。单据主要包括信用证、海运提单、原产地证明、装箱单、发票、汇票等，其中信用证、海运提单、原产地证明、汇票均为英文原件。单据中难度最大的是信用证，各个不同国家银行开来的信用证内容各不相同，需要仔细的相互比较。公司的主管认为我经过一段时间的阅读单据，已经初步掌握了单据的制作、流通思想，因此让我自己通过公司的制单软件打印虚拟单据。这对我是一个很好的.锻炼。刚开始的时候我老出错，不是丢了这就是丢了那，工作人员每次都细致地为我讲解，包括装箱单、发票的一致性等等，还介绍我到中国电子口岸网站浏览，因为这个网站是外贸公司向海关等机构申请通关的官方网站，作为学经贸的学生应该熟悉这个过程。

在这一个多月的实习过程中，我学到了很多东西，包括知识上的，但更多的是精神上的。我所在的单证部办公室里，全部都是年轻人，其中有5个刚刚毕业的大学本科生，他们都是湖南省内的大学毕业生，有的学的专业还不是国际经贸。但是在工作过程中，他们显示出了很高的专业水平，非常主动、非常细致地处理各种问题，对我这个大三的学生也非常的照顾，很细心的解答我的各种问题。我开始的那种优越感已荡然无存，我感觉自己还才刚刚起步，需要一直谦虚勤奋地学习和请教，自己所毕业的名牌大学、所学的专业并不是可以称道的资本，自身的能力才是工作中真正的试金石。

我所实习的湖南工艺品进出口公司经营陶瓷、湘绣、日用品等物品，业务范围广，我实习期间没有时间掌握所有的业务流程，仅仅对单证的制作以及流转过程有了一个了解，并参与到制单的工作中。我已经觉得自己收获了很多的东西，这里面包括了很多书本上没有的专业知识，包括了同事间的亲密友情，包括专业人员、公司领导对我的谆谆教诲，我想这些对于以后我走上工作岗位都是一笔宝贵的财富。我将铭记20xx年夏天在湖南省工艺品进出口公司实习的这段宝贵的经历，夯实自己的专业知识，学会做人做事，做一名优秀的国际经贸专业的毕业生。

学商务心得体会篇5

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。

上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。