心得体会是我们在实践中获得的宝贵经验教训，心得体会是我们在实践中获得的智慧结晶，以下是合同范文网小编精心为您推荐的人与人沟通的心得体会7篇，供大家参考。

人与人沟通的心得体会篇1

作者：李广军

最近和小区物管打交道比较多，对于社区物业服务深有感触。真正让业主体会优质物业服务的小区，才能让业主有充分的归属感和自豪感，单单标榜自己如何豪华如何高档，实际服务水准处处露马脚，难以让人打心底里满意。

广州的国际大都市发展定位，吸纳了大量的外来人口，城市居民构成更趋多元化。在一些入住居民收入水平、文化差异、知识结构相差较大的社区，从治安、绿化、物管等诸多细节上，都可能会出现由于文化差距、管理水平跟不上而引发的矛盾。从房地产企业的角度来说，不少大型社区通过高质的物管服务和丰富的社区文化来增强社区居民的归属感，无论打工仔还是城市新白领精英，都在社区中获得更多的身份认同感和依附感，进而促进了社区人际交流，推动了和谐的邻里关系。

正因为购房者对物业服务看得非常重要，所以各大楼盘在物业服务上也狠下工夫。聘请国际知名物业服务团队加盟，同时还另有创新，千方百计在为自己项目的物业服务添砖加瓦，确保购房者的认可。事实证明，金牌物管往往成为楼盘热销的有力砝码。而物业管理的含金量多少，往往从细节上体现。比如家里灯泡坏了，物管上门维修是否高效？社区物业管理中遇到的小疑问，能否及时给予解答？对于业主的方方面面的或合理或不合理的请求要求，态度是否够耐心够和气？往往一些不起眼的小地方，就体现出了巨大的差距。

近年来广州高端物业层出不穷，高在哪里？除了优越地段、出色的产品外，是否具备高品质的物业管理成为重要的衡量标准。在不少业主看来，住在物管水平高的社区里，不仅自己家里整洁干净，连在社区里散步，也像走在自己家的花园里一样。此外，许多以人为本的贴心服务，也让业主感觉到自己被尊重，一种身份感和自豪感油然而生。

在产品同质化趋于严重的环境下，强调服务这种软性竞争力已成为了众多行业产品突出重围的不二选择。在物管服务方面，不少高端物业在引入品牌物业管理公司的同时，将物业服务更多趋向于小众化，努力满足每个业主生活中的细微个性需求，从而使楼盘价值得以维护和提升。例如颐和地产就倡导针对业主的私属定制服务，而不少知名楼盘，更将酒店式管家服务引入社区，建立了“24小时管家服务”的标准。好的楼盘物业服务，意味着社区的品牌价值将大大提升，物业的保值、增值能力也将进一步增强。

曾经有这样的例子，两个买家在若干年前同时买房，选择的都是当时颇有名气的“豪宅”。其中一个买家却在入住几年后搬出，问起原因，“物管服务太差了，住进去发现远不是豪宅那回事”。另一个却开心居住至今，且看着物业价值不断攀升。如今两个楼盘的二手物业价格水平差了几倍。所以说，选一套豪宅，地段好，真的很重要。但豪宅本身带有的那种大气、疏朗，对人的亲和力，却不是单看看样板间就可以看出来的。选择豪宅物业，同样需要细细做功课。（李广军）

来源： 南方日报

人与人沟通的心得体会篇2

这学期通过学习了《人际沟通》这门课程，让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏：可以看出你在社交活动中是：如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢，就需要学会沟通。我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性：从小处讲，就是从我们老百姓的身边讲起：人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，他的.产物就是你与其他人的融洽程度。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间，朋友之间，同事之间都只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘。良好的沟通，你也能发现到对方的优点与缺点，用发现到的检验一下自己，取长补短，从说话到接人待物，都要向着别人可以接受的方面去说去做，当然务必要求尽善尽美，只要让别人能接纳你，这就代表着你成功了。

在人际交往中，切忌死板，不要用同样的交往方式去交往所有人，所谓林子大了什么样的人都有，三教九流，人生百态，学会变通，随机而动。但需强调一点，不择手段。我们在人际交往中，切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的，这样对方也会对你敬而远之，这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点。这就是尊重别人就等于尊重自己。

你要用心的去关心别人，别人也同样的关心你，这就是人类最原始淳朴的人际关系。涉及到我们的生活，学习，工作中，都要学会尊重对方。尊重领导，关心同事，多交流，使自己成为社会的一分子。只有彼此尊重，俩者之间才更深发展的机会，换言之，这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线。在交往中，一定做到想别人所想，用自己宽容的心去包容别人，切莫去计较过多的小事。哪怕自己会吃一点小亏。正所谓吃亏是福，把自己的眼光放远一点，你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。

总之，人与人交往要尊重彼此！

人与人沟通的心得体会篇3

在日常生活中，每时每刻我们都和别人在交流，有言语上的交流也有肢体上的交流，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的交流呢？通过这几周学习《与人交流能力》和老师细心的讲解，使我明白了交流技巧的重要性，很好的交流技巧能与人融洽的交流，让我知道了人类任何活动都离不开交流，良好的交流能力是你获得成功的重要保证。

第一堂课，我们了解了人与人交流有四个能力点：

1、把握交谈主题。

2、把握交谈时机。

3、倾听别人讲话。

4、准确表达自己的观点。

学会了与人交流，对于学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。

第二堂课，我们互相学习和分享了礼仪知识，同时我还学会做一个nice的倾听者学了礼仪知识，我学到了握手礼、鞠躬礼、递名片礼、见面礼仪、拜访礼仪等等。

说说我映像最深刻的“递名片礼”，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应该注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单简单随便散发。

礼仪日益影响我们的生活，我们要重视它，学习它，用它，使它用到恰当好处。未来，礼仪不会走，还会伴着我们一直走下去。

“做一个nice的倾听者”的过程让我懂得交流的'重要性，交流并非我们想象中那样，交流讲究技巧，很好的交流技巧能与人融洽的交流。

虽然人人都知道交流的重要，却忽视了交流，e-mail、msn、qq等等新的网络的交流方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的交流平台，但是，人与人之间的交流有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！第三堂课，我们在课堂上进行了一些小活动，手提电脑的销售客服、头脑风暴和商店打烊时。

第四堂课，各组精彩演出“面试官与求职者”。

简简单单的活动、测试和演出，让我们每个人拥有自己的空间，尽情表达自己的想法和分享好的idea。交流给我们制造了机会，让我们更加深入的了解彼此，我们应该谢谢它！

社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要交流，于是有了外交：单位与单位之间需要交流，于是有了联系：人与人之间需要交流，于是有了交流。交流是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。正是因为有了交流世界才显得那么美好，让交流走进你我的生活吧！

通过《与人交流能力》这门课，令我感触很深，不同的交流影射出不同事件的结果，偏激情绪化的交流往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“交流”。所以，交流不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

人与人沟通的心得体会篇4

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天；远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的`朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧！

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

人与人沟通的心得体会篇5

一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。

现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的`生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。

俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。

在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。

在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。

人与人沟通的心得体会篇6

一、沟通入门

每个人都会以某种型式进行沟通，但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在，学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。

1、鼓励公司改善各种类型的沟通。

2、好的沟通会成就更好的管理者。

3、在克服人际障碍时，千万不要涉及批判。

4、小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。

5、可能的话，在沟通时运用视觉辅助。

6、和别人站着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的距离。

7、紧张时，慢慢地深呼吸以放松自己。

8、如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人。

9、确定自己无意中没有穿敌对的外衣。

10、在镜子前练习，找出最自然的表情和姿势。

11、知道该问甚么问题，以获得最好的答案。

12、自信地运用沉默作为鼓励说话者的工具。

13、思考你所听到的话，而不是说话的人。

14、对于别人所说的话，保持开放的心态。

15、尽速将许诺形诸文字以避免误解。

16、如果你想得到一个特定的答案，提出一个特定的问题吧。

17、以开放式问题了解他人的个性并获取响应。

18、会议之前先列出问题。

19、在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。

20、尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。

21、运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力。

22、确认阅读环境合适，例如灯光。

23、趁记忆犹新时阅读笔记。

24、在书中做标记，之后再做笔记。

25、运用颜色及图例创造一幅心灵地图。

26、使用萤光笔强调重点。

二、交换信息

不管是面对面、电话还是书写的沟通方式，可以引发战事，也可以达成完美的协议。在任何场合，都要选择正确的沟通方法以达成目标。

27、站起来打招呼或道别，坐z着是极不礼貌的。

28、给予正面回馈时，陈述赞美的理由。

29、让部属知道你对传达讯息所做的努力。

30、不知道该不该传递这项讯息时，还是选择传递吧。

31、不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。

32、在桌上放置时钟，以控制使用电话的时间。

33、运用“等候通话”等电话功能增加效果。

34、如果答应回电，就别食言。

35、在电话答录留言的最后，请重复一遍自己的姓名和电话号码。

36、个人资料有任何变动时，记得更改电话录音机内的录音。

37、寻求专家的建议，善用信息科技。

38、试试使用国际网络的新方法。

39、利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应。

40、写信或写报告时，帮助读者可视化。

41、授权助理人员处理例行的回复工作。

42、避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念。

43、在写信之前将想法条列出来──甚至可以先做笔记。

三、掌握更多沟通技巧

最好的沟通是透过个人和大众两方面成功地取得讯息，并对各层面都有所了解。

44、宁愿多给点自主权，而不要少给了。

45、避免对部属陈述太多，让他们有机会自动自发。

46、如果一项计划方案在说明后还不能有效运作，赶快再说明一次。

47、要求所有与会者事前做好准备。

48、记住，所谓“好的会议”就是有结果的会议。

49、聆听部属的心声。教导或谘商也许是解决不满的方法。

50、注意部属的问题，因为这会影响绩效。

51、会议开始之前，发出所有的相关文件。

52、如果会议的主要目的是做出决定，确定你已达成这个目标。

53、如果你是会议主席，不要利用会议满足自己的利益。

54、适当运用幽默感加强共识的达成。

55、确定遵守议程中每一项议题的时限。

56、在预定时间内完成演说，不要拖延。

57、准备av设备的备份（或至少在心理上要有备份），以防设备临时出现故障。

58、当听众发问冷清时，主动对听众提出问题。

59、演说长度应在二十至四十五分钟之内，这是一般人能集中注意力的时间长度。

60、可能的话，邀请名人担任研讨会或会议的主讲者。

61、定期检查部属是否获得了所需要的训练。

62、询问其它管理人是否想在研讨会中发言。

63、在选择新的会议地点时，寻求一些建议。

64、如果你想采用“软性推销”，以发问的型式呈现自己的观点。

65、聆听潜在顾客的异议──他们可能提供线索帮助你达成销售。

66、请同事检阅商业信函以确认你的解读是正确的。

67、将任何一笔销售当作是你和买主的共同作业来处理。

68、选择不同性格特质的人组成谈判小组。

69、想想你心目中的理想结果，以及如何达成这项结果。

70、与供货商分享有用的.信息──长期而言，这可能会为你赢得一笔好交易。

71、记住，人们鲜有为没有报酬的事而戮力的。

72、要冷酷地删除报告中不必要的字眼。

73、根据你对阅读者的了解修改报告。

74、抓住机会亲自介绍自己的报告。

75、避免提出任何不受支持的主张或结论。

76、在准备或为企划案进行游说时，寻求拥护者。

77、扪心自问为甚么某些企划案会成功，另一些却会失败。

78、运用软性推销技巧使企划案被接受。

79、增加有意义的标题及图说──读者会先看到这些。

80、可能的话，在文件中加入彩色的影像和图表。

81、随时注意设计工作的进度，以便找出错误或及早进行再说明。

四、为成功而沟通

今日管理人的挑战在于如何利用不同的媒体有效地影响大众。

82、在决议新商标之前，向外界寻求可靠的意见。

83、远景和任务说明应简短并具行动导向。

84、进入大型企业的网页看看别人正做些甚么。

85、让公关人员处理棘手的媒体状况。

86、遇到有敌意的记者时，保持冷静，不要说任何会伤及公共关系的话。

87、出现负面报导时，得承认事实，特别是对自己坦白。

88、购买及阅读那些你想发挥影响力的报纸或杂志。

89、将镜头及麦克风视为友善的朋友。

90、如果你有良好的媒体关系，充分利用他们。

91、确认产品符合承诺，否则广告将会失败。

92、锁定广告定位，求取最大效果。

93、尽可能有创意──小预算也可以有大效果。

94、广告推出之前，先运用消费者讨论会测试效果。

95、参加同事的社交活动以获得非正式管道的回馈意见。

96、寻求在企业内使用媒体技巧的专业意见。

97、将商标印在各式文具上，以提升企业认同。

98、找出最具沟通技巧的同事。

99、如果你想听实话，就要对部属坦白。

100、当两个人以上有相同的抱怨时，抱怨很可能有扩大的趋势。

101、如果你只听到正面的回馈，听到的很可能不是全部事实。

人与人沟通的心得体会篇7

时光如水，岁月如梭，一转眼大三都快成为我的过去了，或喜或悲。喜，还有一年就要回家了，回到我熟悉的地方，回到给我呦安全感的地方；悲，我要面临就业，我不知道对于这一方面是否准备好了。

在刚来科师的时候我是有多不开心，现在想想好幼稚，让这些外在的物质来决定我的心情，让我没有好的心情去跟班里的同学交朋友，去和他们沟通，让我在一年中几乎远离了集体，而集体也在一年中忽视了我。我知道我是个慢热的人，对于陌生的人、陌生的地方、陌生的事，我都会很慢的接受，可是大学不会给我这样的机会，只有你去主动和别人沟通，没有谁会来主动和你搭讪。

大二我才明白了什么，才想要有点什么行动。大学是个学习的地方，我沟通做的不好、倾听做的不好，才导致了我的人际关系不好。所以在我看到我们有这门“人际交往与沟通”的课时，想都没有想的`就选择了这门课。想要在这个当中学到什么，不敢说要那个方面都学得精通，最起码基础的东西自己会了解，可以对比的学习，对比的改正。说到底还是想让自己行动起来，能主动地和别人沟通。其实最主要的原因就是我的勇气不够，害怕和别人沟通，害怕和别人相处，我也在克服着自己的这个缺点，心理上的克服，找个原因学这门课来克服。

沟通，是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为；是双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在；。其重点在于它是一种有意义的沟通历程。书上和网上的定义是这样的，我太单纯了在没有学习这门课之前对于沟通过的理解就是“交谈”这两个字。在学完了这门课后我知道了，哪一种沟通都是有目的性的，儿人们在沟通当中可以获得他们向他要的信息，可以根据和人们的沟通来体会这个人的性格特点。我觉得真的很复杂，仅仅一个沟通就要这样的复杂。但是真的是这样，我们还没有面对的大大社会里的人们，就是要这个样子进行着交易，也许我把一切想得太可怕了。

而“倾听”在人际交往中也是有很重要的一部分。人要学会倾听，而在和别人交谈的时候，你一定要投入，包括身体和心灵的投入。在和人交谈的时候，你的细微变化瞒不过对方，如果你并不专心，对方会很快就发现，这样的倾听是没有任何意义的，因为对方受了你的影响，已经没有办法完整地讲述自己的痛苦了。而如果你非常投入而专心地倾听对方所说的每一句话，那么对方也能够进入讲述的状态，把自己内心的痛苦一一说出。别人会巴结你当做是一个可以倾诉的对象，会很信任你，会因为这些和你成为朋友。

在人际交往和沟通这门课上还学到了“演讲”，演讲也是有很大很大的学问的，不单单是你要写一份漂亮的演讲稿，要把他背的有多流利，这些是最美的演讲前的准备。最重要的是要把我住在演讲台上那五分钟左右的时间，克服你的紧张心态，带动听你演讲的倾听者，要考虑他们对于演讲内容的兴趣等等。在站在演讲台的那一刻，你就是主角。

在课上我们进行的演讲给了我很大的鼓励，也减少了面对那么多的人而的怯之心，那节演讲课过后也给了我一个巩固的机会，就是参加模拟招聘的活动。在那项活动中，我真的体会到了人际交往的重要，人力资源就是要沟通，就是要倾听，作为应聘者你要沟通，作为招聘者你要学会倾听。这一切都很重要，人际交往与沟通其实真的挺好的。

在这门课的结尾还让我有了一次锻炼的机会，我把握住了，而结束后我也为自己做了一下调查，同学都给了我很大的鼓励，也给我提出了我的不足，我认真地记下了，也真心的谢谢他们了。还有就是学了和用了以后，我开心了，和同学们的关系也变得越来越热火，这就是我想要的，以后我还会努力。有相对桌谢谢的很多人，谢谢你们。