优秀的工作总结能为大家的未来职业道路铺平成功之路，定期的工作总结可以保持工作的连续性，避免因为长期工作而迷失方向，以下是合同范文网小编精心为您推荐的青志中心工作总结6篇，供大家参考。

青志中心工作总结篇1

为进一步加强民办学校安全管理工作，避免校园安全事故发生，营造良好的教育教学环境，推动逍遥镇民办教育持续健康发展，逍遥镇中心校根据西华县教体局审批股要求,分两组对辖区内4所民办学校(幼儿园)开展安全检查工作，随时提出整改，现将检查情况汇报如下:

一、基本情况

我镇现有民办学校(幼儿园)4所,教师27人，专用校车两部,手续齐全,符合接送学生要求。

二、具体检查情况

1.校舍安全。结合县安全办对学校校舍安全要求,通过对民办学校(幼儿园)实地查看,各学校在开学前都进行了安全隐患排查, 对教学用房、专用教室、办公用房、厕所等从屋顶、墙体、门窗、进行了详细的检查，发现学校教学楼避雷设施有损坏，雷雨天气可能造成安全隐患，明月双语学校教学楼有一处裂缝, 消防器材不足，还有过期现象，现已进行整改，学校活动场所的供电设施的使用和管理符合安全规范。

2.交通安全。宏大学校紧靠大路，门口过往车辆较多，没有明显标志，学生上下学有交通安全隐患，两处民办学校开展交通安全教育活动,上好每周一节安全课, 使学生掌握交通安全常识，同时注意到部分学生不注意行车安全，利用班会课加强对他们的交通法规教育，避免交通安全事故的发生，两处幼儿园实行上放学家长接送制度,认真落实《校车安全管理办法》，中心校与有校车的学校签订了校车安全管理责任书，校园周边交通秩序情况良好。

3.食品安全。通过检查，发现有学生喜欢购买校外路边、小店摊点上的零食，寝室卫生较差,学生被褥凌乱,生活用品随意摆放，带来卫生上的隐患，这种情况已经通知到学校进行整改，同时民办学校(幼儿园)建立了食品采购制度；食堂环境卫生较好；宏大双语学校重新配备学生就餐桌椅，明月双语学校食堂有非工作人员进出，中心校当时就批评了负责人，杜绝这种现象，保证师生饮食安全，在食品的购买、运输、贮存加工实现专人管理，对于食堂从业服务人员按时进行体检。

4.教师管理。通过查阅档案，发现我镇民办学校存在教师队伍不稳定，教师结构不合理，导致学校发展受限的问题，正在进行解决整改，学校与教师签订聘用合同，教师普法工作和师德建设良好，教师依法执教，对学生尽心辅导，没有歧视差生、教育不平等现象发生。

5.制度建设。 民办学校、幼儿园都成立了安全领导小组，建立健全了安全工作责任制度和各项安全预案，定期举办安全演练活动，并要求把每次演练活动照片及方案落实情况上报中心校。

青志中心工作总结篇2

20xx年，区政府采中心累计完成采购招标项目736个，其中，中心组织采购681个（货物类174个、服务类380个、工程类127个），委托中介55个。采购预算金额1xx900。5万元，实际中标金额107065。3万元，节约财政资金6835。2万元，节约率约为6。0%。“网上商城”累计成交8579单，成交金额7272。85万元，节约率6。7%。

一、完成重大项目招标任务

（一）**“二线”插花地棚改服务项目。一是精心策划。与各职能部门精心策划，通力合作，高效配合，及时解决遇到的相关问题，有关事项均在24小时内妥善处理；二是引进外智。聘请省、市及省外专家就采购程序进行研究探讨；实行异地抽取评审专家，对专家身份严格保密；设置独立、封闭的谈判片区；三是主动服务。中心举办供应商培训和答疑会，讲解政府采购、谈判规则，针对投标响应和文件格式编制提供技术指导，加深供应商对采购文件及谈判流程的理解，并根据项目需求，对现有评标场地实施合理改造与布置；四是公开透明。邀请区人大、区政协、特约监督员、区财政局、区审计局在监标室内通过音视频进行监督；开标当天对项目前期工作人员实行物理隔离，禁止其进入谈判现场；谈判区域全面封闭，除卫生间外，所有角落均可通过音视频监控，确保整个过程在透明监督之下有序进行。

（二）**区垃圾清运及配套公厕管理服务项目。该项目涉及预算金额近1。3亿，不仅标的大，而且涉及民生问题，属于重大敏感项目。开标前我中心对项目进行预审公示、反复研究招标方案、科学合理编制招标文件、异地抽取专家、邀请特约监督员及监管部门全程监督、全面封闭开评标现场、启动实时声像监控等。开评标当天中心全体工作人员分工不分家，齐心协力，坚守岗位，认真做好每一个环节，与区财政、审计等相关部门代表协同工作，连续奋战3天，顺利完成招标任务。项目全程实现“专业、高效、阳光”，未受到有效质疑或投诉，新旧企业完成平稳接驳，保障了**辖区环境卫生。

二、推动诚信体系建设，规范供应商诚信行为

今年来，我中心着力推进政府采购领域的诚信体系建设，多管齐下开展对政府采购活动的监督检查，有效打击规避招标、虚假招标、围标串标等违法违规行为，确保政府采购活动的公平公正。一是建章立制，促进诚信体系建设的规范化和法制化。先后出台《**市**区政府采购供应商诚信管理办法》和《采购文件诚信分设置标准》，对诚信信息的采集、诚信等级的设定、诚信评价结果的应用等方面制订具有可操作性的规定，并对我区采用综合评分法评审的政府采购项目中供应商诚信分值及评分标准的设定形成规范。二是诚信信息实行共享，优化信用资源配置。根据区财政局的处罚决定被记入诚信档案的供应商，将按照一处受罚、全市受限的原则，除在政府采购网对其进行曝光外，还将锁定其投标权限，禁止其在**市范围内的`采购系统中进行投标响应。诚信信息共享可以有效解决政府采购活动中的信息不对称问题，降低信用交易的时间和成本。三是建立多方联动工作机制，强化合同履约监管。一是与区纪委监察局等政府采购监管部门建立多方联动工作机制，深入开展合同履约监管；二是邀请中心特约监督员参与履约监督，切实发挥社会力量的桥梁纽带作用；三是引入第三方检测机构———**市计量质量检测研究院，采用统一标准、统一尺度进行检测，最大限度地避免人为因素的干扰，保证检查结果的公平公正。

三、规范采购招标流程

（一）完善货物、服务类项目招标文件模板。一是针对涉及品目较多的采购项目，在招标文件中增设“货物清单明细表”，详细设置货物名称、数量、单位等类别，便于投标供应商报价，评审专家评标，极大地提高投标报价的规范性和明确性以及评审专家的评标速度；二是针对投标供应商的低价冲标，在招标文件详细说明投标供应商报价低于项目预算金额的60%的，必须针对所投产品提供成本说明及相关证明材料。由评审专家对其报价的合理性进行判断，如报价不合理或不提供成本说明及相关证明材料的均作废标处理。

（二）优化建设工程招投标程序。一是优化招标流程，中标公告与中标通知书同时发出，节省3个工作日时间，提高招标效率。二是继续按照开标当日投标人签到先后顺序进行排号抽签，推动公平性原则；开创“工程、抽签”分两步模式。将抽签的时间由1小时缩短至15分钟，提高招标效率。确保在办公用地不足的情况下，我区的招标工程能在规定的时间内保质保量完成任务；三是推行“计划+批量”招标模式，实行预选供应商制度。

四、加强制度建设，规范权力运行

采取多项举措，将工作全面纳入制度化、规范化轨道，从体制机制上防控廉政风险。一是以制度建设为保障，力求有章可循、有规可依。按照法治政府建设及纪律教育月活动的有关要求，全面梳理了中心各类规章制度，认真查找和消除制度建设中存在的风险点，修订中心iso手册中部分规章制度，编印了《内部管理规章制度》，并由中心主任办公会议通过后，下发全体员工，确保各项工作有规可依，有据可查，彻底划清责任边界，做到按制度办事，靠制度管人，用制度约束行为，以制度规范服务，切实消除廉政隐患。二是以考核问责为手段，确保有效执行、落到实处。在中心内部认真组织学习，开展自查自纠；实施内控监督机制与责任倒查机制，严格责任追究，将规章制度推行落实情况列入考核内容，对制度执行不力或不认真的相关责任人予以追究，确保各项制度规定落实到位。三是以约束权力为核心，实现公开透明、全程监督。

坚持高效运行、便于监督的原则，在内部将人事、财务、资产管理等内容公开；在外部将采购信息、采购合同、处罚结果、投诉处理结果等内容公开，把权力摊在阳光下，使监督权渗透到权力运行的各个环节，有效防范权力滥用。

五、搭建智能办公预警系统，开创管理新模式

我中心坚持“制度+科技”的管理理念，不断加强信息化建设，成功搭建了“智能办公预警系统”。目前，该系统已完成验收并正式启用。通过该平台，对内以iso9001质量管理体系为依据，全面规范业务操作，规范业务办理时效，让中心内部管理处于全程监控之下；对外则与采购业务系统对接，对采购业务实行全流程在线监控，对采购单位，采购经办人，供应商及专家行为全面监察，一旦发现异常风险点，立即报预警，确保将隐患消除在萌芽状态。同时，通过该平台的大数据分析功能，还可对采购趋势等进行智能分析。

六、细化“网上商城”功能模块，推进二期系统建设

20xx年6月，**区政府采购网上商城正式上线运行，在全市率先引入电商平台，搭建了“线上订购、线下配送、网上支付、平台监管”的“政府网购”新模式，以更好地实现政府采购与社会购买“同渠道、同平台、同价格”的阳光采购。在两年多的运行中，通过到采购单位走访调研、加大培训力度，我中心不断总结经验，及时针对存在的问题和困难，积极协调区财政局、国库支付中心等部门，推动网上商城业务开展。20xx年，中心对网上商城进行二期建设，逐步细化“网上商城”功能模块，全方位提升商城应用功能。系统上线启用后，将通过与电商平台及实体商场合作，实现网上虚拟店与网下实体店结合，并且可通过“商品比价”功能货比三家，实现“市场可买，价格可比、便捷高效、公开透明”的目标。

七、加强沟通协作，填补建设工程造价审计空白区

按照区政府投资项目审计工作会议精神，区审计局退出1000万以下建设工程的造价审计。为确保我区建设工程招标工作规范、安全、高效、有序开展，我中心主动作为，加强沟通协调，按时完成“20xx—20xx年度**区建设工程造价咨询服务预选企业库”的招标工作。一是多次与区审计局沟通，明确由区审计局作为牵头单位，负责向区住建局提出招标方案申请，编制招标需求书、招标文件，在区建设工程招投标中心平台进行招标，并协助区审计局编制建库方案、招标需求及招标文件；二是结合工作实际，编写了“20xx—20xx年度**区建设工程造价咨询服务预选企业库”使用操作指南，于12月7日起向全区各单位征求意见；三是委托开发“20xx—20xx年度**区建设工程造价咨询服务预选企业库”网上抽签模块，做好预选库抽签准备工作。

八、规范项目档案管理，推进档案数字化工作

一是提升档案电子化管理水平。一是启动档案数字化工作，对20xx—20xx年的招标档案和20xx—20xx年的纸质文书进行全文扫描，以数字化格式存档，录入档案管理系统，推进档案信息化和数字档案室建设，进一步提高档案管理工作的效率。二是实行档案管理责任制。业务部门负责档案资料的收集，核实，归集、整理和立卷；综合管理部负责档案资料的接收、核查、入库、借阅和调档等事宜，做到权责分明、边界清晰。三是健全档案管理制度。制定《档案管理办法》，对档案资料的整理、归集、立卷、移交及保管等规定明确时限，严格执行档案资料借阅审批手续，确保档案管理妥善安全。四是做好档案室安全防范工作。定期开展防火、防潮、防蛀、防盗、防光、防高温等安全检查，杜绝安全隐患。

青志中心工作总结篇3

回顾20xx年，这一年能够说对我们中心的每一位教师都是不平凡的一年，都是成长的一年!年终岁尾，真的应当好好总结一下。

20xx年，这一年是对我们信息中心的历练，每位教师都在校领导的正确领导下，在自我本职工作岗位上勤勤恳恳、认认真真、不计较个人得失、高强度的奉献着。并且，我们中心的教师都克服了难以想象的困难。

年初，我中心的邓广超教师就做了大手术，虽然他极力地想来上班，但由于手术并不成功，反复多次的进入手术室，造成了必须的困难。学校领导也十分关心他，多次询问病情，并帮忙邓教师找更加权威的医院来治疗。邓教师的病假，给原本人手就不足的中心无形中增加了更大的压力。但中心的每位教师都能以大局出发，相互合作，保质保量的完成了学校的各项工作，让领导们能够放心。

在这段期间，我中心的平玉文教师的爱人被诊断出有癌症，张建鹏教师的父亲突然入院，给他们的身心都造成了极大的影响。但两位教师都能以学校的工作为第一出发点，事事想到不给学校添麻烦，克服了许多困难，坚持上班工作，得到学校领导的认可和同事们的尊敬。

作为中心的女教师也不甘势弱，都在努力工作。赵梅教师在去年国际邀请赛的基础上，再接再厉，在今年全省的机器人比赛中，又取得了骄人的成绩，两个全省冠军;张建鹏教师在赵梅教师的带领下，也取得了我校初中组机器人比赛的最好成绩，为学校争得了荣誉!韩蕊教师独自一人在北校坚持工作，工作量之大可想而知。她不仅仅在家是一个好妻子，好妈妈，在校更是一位好教师。北校的设备是比较老的，故障率十分高，但她为了能保障教学的顺利进行，加班加点的维护设备，异常是在会考期间，一个人完成了系统的安装，确保了学生们考试的正常进行，并且所有她教的学生都经过了会考。

下半年，广超的归队，南北两校的整合，给我们中心带来的巨大的力量。学校从整体研究，适当调整了中心教师的工作分配。开始的时候领导还担心是否会影响中心教师的进取性，但很快发现，这种担心是不必要的。因为我们中心的所有教师都能以二实验人的“五种精神”为指导，从学校全面工作这个大局出发，不去计较个人的得与失，只要学校有要求，我们就毫无疑问的完全执行。相反，经过这次人事分工的调整，我们中心教师更加团结了，更加相互理解了，彼此交流更多了，工作干得更起劲儿了!

一年中的工作很多，很杂，但在工作中出现了许多让人感动的地方，更加让人难忘!20xx年，信息中心成长了，成熟了!

青志中心工作总结篇4

20xx年7月至9月，我在xx电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

（3）勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3、作为客服，需要一定的技能素质：

（1）良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

（2）丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的.办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

青志中心工作总结篇5

一年来，信息中心在县局的正确领导下，在各部门的大力配合下，紧紧围绕县局工作重心，踏实工作，深入贯彻“信息管税”新思路，认真落实各项信息化工作任务，以强化支持系统应用为主线，以高效、安全的网络运行平台为保障，开拓创新信息化技术支撑形式，服务税收征管和纳税人，进一步提高税收管理质量和效率，全力推进税收信息化建设，取得了较好的成效。现将全年工作总结如下：

一、完善安全防护机制加强网络与信息安全建设

确保网络与信息系统安全是信息中心的首要职责。20xx年，我们按照市局相关规定以及网络与信息安全“四禁止”、“三不准”、“三必须”的工作要求，主要做好以下方面工作。

认真做好网络和信息日常管理和自查工作。

一是与各单位签定《计算机网络和信息安全管理责任书》，并和计算机使用人签字确认《计算机配置、使用及移交登记表》，确保计算机硬件安全。

二是开展全局网络与信息安全检查工作，4、5月份，我们从硬件管理、网络安全、系统应用三个方面，对全局56台计算机，23台打印机，6台扫描仪以及网络设备等相关计算机和附属设备使用情况进行了全面检查，对系统自带的游戏等与工作无法的软件进行了全面清理，重申工作纪律和责任，敲响安全警钟。

三是继续做好日常安全监控管理。保证了防病毒软件安装率、桌面安全系统注册率和升级率匀达到100%;对网上办税业务安全作了重申，要求各单位做好纳税人网上办税系统安全保障工作，以确保网上办税系统应用安全。对照市局信息中心税务信息系统安全检查要求，从规章制度、应用系统、服务器安全、机房环境等17个方面内容逐项梳理并开展自查，重点对机房专用网络设备、机柜线缆捆扎、服务器安全配置、网络结点标签等存在的安全隐患进行补差补漏。

四是根据县局安排，做好网络与信息安全培训工作，有效提高了干部职工的网络与信息安全防范意识和操作水平。

五是配合办公室在三个分局、稽查局、办税厅和信息中心制作并悬挂“四禁止、三不准、三必须”牌匾。

认真开展县局服务器日常管理和维护工作。一是对ftp服务和web服务器历史数据完成清理维护。7月份，通过检测县局ftp服务器，发现服务器磁盘空间不足的隐患，系统运行速度呈下降趋势，为有效满足各部门对ftp服务器的工作需要，对县局ftp各相关部门数据进行清理和备份，及时释放了服务器磁盘空间，有效保障县局ftp和web服务器安全稳定运行，确保关键数据安全。认真做好重要数据的备份工作。按照省、市局的要求，将县局、分局的重要网络数据做了多种方式的备份。

二、加强应用系统运维管理充分发挥技术保障作用

系统运维工作是信息中心工作量、投入精力最多的工作。20xx年，我们通过狠抓自身学习、提高工作质效，实现我局计算机运维工作由事后运维向事前运维、由被动运维向主动运维、由经验运维向流程运维、由个人运维向组织运维的转变，工作效能明显提高，全年共处理各类运维事项100多次。

做好金税三期分局网络设备的改造工作。近年来，由于分局网络设备的落后和老化，网络设备层次繁多，造成分局网络运行稳定性很差。8月份，金税三期工程分局网络设备下发后，信息中心积极研究新设备的配置和安装技术，认真领会市局对该项工作的要求，及时完成了分局网络的改造工作，有效提高了分局网络的安全性、可靠性和有效性。

认真做好“营改增”技术保障和服务工作。“营改增”实施以来，信息中心高度重视，深刻领会上级工作要求，积极学习“货物运输业增值税专用发票税控系统”的维护、发行等技术。同时在县局网站开设了“营改增”专栏，加强了“营改增”知识的学习和交流。为全县“营改增”工作奠定坚实的基础。在前期充分准备的同时在8月征期内，有一人始终在大厅值班，随时解决该项工作中出现的问题。确保了“营改增”工作的顺利进行。该项工作实施以来，发行运输业一般纳税人自开设备2套，税务机关代开设备2套。

做好人员和办公场所调整后相关技术保障工作。今年，为确保县局人员调整和相关科室的办公地点调整后网络畅通、各类应用系统正常使用和计算机设备安全平稳运行。一是及时调整岗位人员各类应用系统操作权限。根据人员调整情况，对10人所涉及综合征管软件等近10个应用系统操作权限做好配套授权工作，保证各类业务和应用系统平稳运行。二是按时完成相关部门网络布线工作。三是合理配置县局服务器资源。对调整和变动的单位的ftp应用权限进行重新配置，设置相应目录资源访问权限。

继续做好应用软件升级工作。全年完成ctais客户端6次升级以及防伪税控系统升级3次，车购税征收系统升级2次。及时将升级后新增模块和权限配置到前台相关岗位。并在第二次车购税升级中，对增加的电子扫描枪进行安装和调试，确保车购税业务正常进行。

做好防伪税控系统日常维护工作。全年共发行一般纳税人开票系统10套，注销一般纳税人1户。变更、修改企业信息和重写ic卡共计60次。根据办税厅前台业务整合和人员调整情况，及时对相关人员防伪税控系统操作权限作出相应调整。对四、五月份因省局后台原因和大读卡器正式上线运行造成防伪税控系统发票认证和发票发售系统经常出现登录慢、延时长及无法操作的问题，及时到现场分析排除，通过技术手段加以解决，减少对前台操作和纳税人的影响。

做好纳税人机打发票软件推行技术保障。由于多数纳税人未接受过培训，加上软件自身存在的一些问题，使该软件在运行中出现了好多问题。通过对软件进行深入研究和测试，使安装、运行的效率大大提高。加强计算机硬件设备管理。一是按照各单位人力资源状况和业务需求，及时安装和调配计算机、打印机等硬件资源20多台。二是对人员变动后的全局计算机类设备重新进行了注册，做到设备、使用人及登记信息一一对应。三是及时维护保养设备。5月份，集中对库房的计算机设备类进行了清理维护与保养。四是根据全局设备应用情况，将主要岗位淘汰计算机类设备予以更换，保证了税收业务工作正常开展。

三、其他工作

利用短信平台做好服务工作。利用省局短信平台，为纳税人和税务人员服务，主要是做到向内部人员不定期发送信息安全小提示以及重要操作提示。

做好部门配合工作。配合办公室做好税法宣传活动，制作20xx年税法宣传动画以及做好视频会议系统的调试工作。并配合相关科室在县局网站上开设相关专栏。8月，为迎接办税服务厅评定工作，对办税厅计算机类设备和各类应用系统逐一进行检查，对设备该换的'更换，该修的维修，使设备性能达到。按照大一窗的要求，对所有应用系统在大厅的计算机上进行安装和调试，并将模块和权限分配给所有操作人员。

过去的一年，虽然取得了一点成绩，但是也存在许多不足和薄弱环节。

1、在工作中，由于涉及计算机知识、程序设计和各类应用软件自身的原因，不能及时解决工作中个别突然出现的问题。

2、日常的运行维护当中，还存在被动运维的现象。这是我们与各单位协调不力的原因。

3、工作没有创新精神，并缺乏主动性和积极性。上述问题我们将在今后的工作中加以改进。

青志中心工作总结篇6

一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的.老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。