我们将事情的来龙去脉理解清楚，就可以写出优秀的心得体会，心得体会是经过学习或者实践后所产生的的体验和领会的总结，下面是合同范文网小编为您分享的培训课心得体会模板8篇，感谢您的参阅。

培训课心得体会模板篇1

中央小学一直以来非常重视对教师素质的培养，积极鼓励支持教师通过各种渠道进行学习和提高。4月份以来，学校先后选派了20余名教师远赴上海，杭州、北京等地参加系列教育教学活动。为了使全体教师更好地做到资源共享，共同提升，5月13日下午，中央小学以“新老教师齐分享，携手并进促发展”为主题开展了新老教师学习心得交流会。

交流会上三位新老教师代表先后做了发言，资深教师张玉华老师，刚参加了延吉市朝鲜族小学老教师小班化教育培训会，她向全体教师分享了整个培训过程中自己的所学所感。她肯定新教师出生牛犊不怕虎，年富力强，相对于老教师来说更容易接受新事物，信息意识更加敏锐，创造性思维更加活跃，但她也强调老教师身上有很多值得年轻教师继承的优点，也有很多值得借鉴的经验，还有更多值得学习的长处，他们在课程改造中起到不可替代的作用。林慧京老师与朴秀兰老师分别参加了杭州“千课万人”听课活动以及上海“白玉兰”国际教育论坛，他们将自己几天里的所学、所闻、所感无私地回报给学校的同仁。他们从年轻教师的角度，分享了信息化技术在教学改革的应用。从“微课”“微视频”的录制到“翻转课堂”在具体学科上的运用，精彩的汇报赢得了在场教师的阵阵掌声。从他们的汇报中能够感受到他们真诚和认真的学习态度。

最后，校领导做了总结性发言，她对于三位老师的发言给予了充分地肯定，她还重申了教师是教育改革的承受者，也是教育改革的实施者，新老教师在整个教育改革过程中都担当着不可替代的重要角色，她呼吁全体教师发挥自己的长处，携手共同参与到课程改革的热潮中来。

会议结束后，教师们都觉得意犹未尽，他们纷纷表示通过此次交流会不仅开阔了视野，学习了很多教育的新理念，新思想，同时在思想上也受到了极大地鼓舞，这必将为今后更好地参与课程改革起到推动和促进作用。

培训课心得体会模板篇2

转眼间，这次的幼儿园教师培训即将结束，我很荣幸自己能够参加这次的学习的机会，这次的培训充实而意义非凡，使我受益匪浅，让我如幼苗般得到了滋养，此次培训理论与实践结合，课程丰富多样，从全方位地精心诠释了成为一名优秀的幼儿教师。

在讲座中，我了解了幼儿一日常规的要求，讲座内容非常详细，分别对幼儿园教学活动设计与指导、幼儿园班级管理等方面做了细致的讲解，还指导老师们如何组织教育活动以及教育活动应注意的问题和遵循的原则，指导教师如何对幼儿进行管理，如何建立良好的家长关系。俗话说得好一年之计在于春，一日之计在于晨，晨间活动在一天的活动中显得非常重要。讲座针对幼儿园的育人环境提了很多好的建议，还指导老师们如何进行区域活动等等。通过这次培训，我更加深刻地体会到幼儿园教育工作应该坚持体、智、德、美诸方面的教育互相渗透，有机结合。遵循幼儿身心发展的规律，符合幼儿的年龄特点，注重个体差异，因人施教，引导幼儿个性健康发展。幼儿教育要面向全体幼儿，热爱幼儿，坚持积极鼓励，启发诱导。合理地综合组织各方面的教育内容，并渗透于幼儿一日生活的各项活动中，充分发挥各种教育手段的交互作用。创设与教育相适应的良好环境，为幼儿提供活动和表现能力的机会与条件。以游戏为基本活动，寓教育于各项活动中。

幼儿教育，热爱孩子是第一位的。幼儿不同于小学，孩子的自我保护能力差，是一生品德行为形成的时期，好模仿，是非观念在萌芽时期等特点要求我们幼儿教师要有更高尚的人格魅力，要正直，和善，温柔，可爱，要因可爱而美丽动人。我们既要做到母亲般的关爱，又要做到高于母亲的教育，从思想上、品质上给予渗透影响，教育他们使他们是非概念清晰，引导他们能关爱别人，带动他们积极乐观开朗，实事求是使他们诚实，幼儿教师要有”敬业、乐业、专业、创业”的精神，要公正地爱每一个孩子，我们带给他们的应该是最美好，最公正，最无私的爱。

总之在这次的培训中，听到了各位同行前辈的经验之谈，我倍感荣幸，在后的工作中，我会努力学习，加强自己的专业素养，丰富自己的实践经验，我相信在不久的将来，我将会成为一名优秀的幼儿教师。

培训课心得体会模板篇3

8月25日—9月13日，我参加了合肥市20_年幼儿园教师全员培训的远程培训项目。此次培训主要分为选修和必修两个部分，选修部分是观摩幼教名师的教学活动，必修环节是来自北京师范大学的刘焱教授开展的以“新形象、新定位、新要求”为主题的《幼儿园教师专业标准(试行)》解读的讲座。从实践和理论两个方面给我们教师带来了一次精彩的培训，培训内容针对性强，贴切实际。

教学活动观摩中，有来自各地的幼教名师，如应彩云、蒋静等。活动涉及语言、健康、艺术等各个领域。从中我们可感受到教师的良好教学素养，活动目标的制定符合幼儿的年龄特点和发展水平。教学过称环环相扣，活动中幼儿积极参与活动，师生互动很强。

培训中，北京师范大学教育学院前教育系刘焱教授为我们详细解读了《 幼儿园教师专业标准(试行)》解读。听完刘焱教授的讲座，使我对幼儿教育有了更深刻的体会，对幼儿教师专业的执行标准有了更加明确的认识，幼儿园教师专业标准告诉我如何做一名幼儿教师，如何从哪些方面注意我们才能更专业化，更加热爱幼儿教育事业，从而具有良好的道德修养，职业理想和敬业精神。

?幼儿园教师专业标准》的基本内容包括专业理念与师德、专业知识和专业能力三个维度，其中专业理念与师德维度包括：职业理解与认识、对幼儿的态度与行为、幼儿保育和教育的态度与行为、个人修养与行为四个领域。专业知识维度包括：幼儿发展知识、幼儿保育和教育知识和通识性知识三个领域。专业能力维度包括：环境的创设与利用、一日生活的组织与保育、游戏活动的支持与引导、教育活动的计划与实施、激励与评价、沟通与合作、反思与发展七个领域。

专业标准对幼儿园教师提出了哪些新要求中讲到：“我们要做一个什么样的幼儿园教师?”并从“七个做”中为我们展开了精彩的.解读，分别是：我们要做一名有教育理想的教师，做一个有职业道德的教师，做一名有专业知识的教师，做一名有能力的教师，做一个有智慧的教师，做一个有修养的教师，做一个不断学习，自求进步的教师。其中“做一个有职业道德的教师”中提出：“幼儿为本，师德为先。”这四个字重重的敲击在我的心上，让我对于幼儿园教师的师德有了深刻地体会和认识。

如果你想成为一名优秀教师，就先让自己是一位合格的教师，首先要具备的就是教师的品德。要照亮别人，首先自己身上要有光明;要点燃别人，首先自己心中要有火种。刘老师分别从看“师德”议“师德”思“师德”行“师德”四个方面想我们阐述了“幼儿为本、师德为先”的重要意义。

要给孩子一杯水，教师自己就要一有桶水。作为一名教师要时刻学习，树立学到老、活到老的思想。因此，在平时的工作生活中要做到多读书、勤思考、善动笔。只有这样我们才能扩充视野，发现问题，积累经验，成为一名会学习的教师，快速成长，跟上时代的步伐。通过这次学习我明确了自己的努力方向，在今后的工作中我要做一名心中有理想、眼中有儿童、合格的幼儿园教师。

培训课心得体会模板篇4

10月8日至12月7日的两个月期间，我做为巴彦淖尔市推出的唯一一名牧医专业教师，参加了在山东省青岛市平度职业教育中心举办的国家级骨干教师培训学习班。我很荣幸，同时也倍感机会的难得，所以，我以学到“真经”为目标，怀着“久旱逢甘霖”的心态，准备在这次培训学习中开怀畅饮新的知识、新的理念。

回顾这两个月的学习生活，收获颇丰，感受真切，对自己的思想冲击很大。为了能总结经验，积累资料，更好的指导今后各方面的工作，同时也能使更多的人受益，特将本次学习心得总结如下：

一、平度的职教办学模式对我思想和观念上的冲击

对我震动最大的是平度的职业教育办学模式及其师资队伍建设，也就是其职业教育的办学特色。这也是这次培训学习的最大收获。

1、创新职业教育办学模式——“双元制”职业教育

“双元制”又称“双轨制”，是目前世界上最为成功的职业教育模式之一，被誉为德国经济腾飞的“秘密武器”。所谓“双元”，一元是学校，一元是企业（包括农业企业和第三产业），双元有机结合，共同完成对学生的培养培训。双元制的实质就是以企业为主，以实践为主，理论与实践紧密结合。

既然以企业为主，以实践为主，那就需要有让学生实践的相关企业。平度职教中心现在就有40个实习车间，57个校外实习基地，并根据专业开办了汽修培训厂、教学服装厂、教学养殖实验场、果品加工培训中心、奶制品加工和肉类加工培训中心等培训机构。

对于其他专业的培训厂、实习车间仅仅是参观而已，但对于与牧医相关的实训场及加工车间，我都亲自在其中实习，总计实习达20多天。从中了解到，学生在学校就可以学到牧医专业所要求掌握的各种专业技能。现就以教学养殖实验场为例说一下企业在职业教育中所发挥的作用。

教学养殖实验场，其实是学校自己的大型现代化养殖场，包括养牛场和养猪场，现有奶牛500多头，猪万只以上，承担着学校牧医、生物专业的绝大部分实习任务。各专业的课程安排比例都是文化课：专业课：实训课=3：3：4，所以牛场和猪场里经常有不同年级的学生实习，并且分为若干小组，参与到养殖场里的各个生产车间、圈舍的生产活动。由于养殖动物头数较多，学生实习时间较长，加上班级容量较小，所以学生对所学的内容都有操作的机会，而且可反复操作若干遍，使每个学生都能将技能熟练掌握。与此同时，养殖场得到的则是无偿或廉价的劳动力，育人、创收，一举两得。

既承担学生实验实训任务，又对外营业，这是职教中心校办企业的特点。如牛场的牛奶经奶制品加工培训中心加工后，成为平度市各级行政单位指定饮用牛奶并进入市场销售;果品加工培训中心生产的白酒、葡萄酒则是学校、机关待宾宴客的专用酒水;我们在肉类加工培训中心虽然只做了三天，却也吃到了自己亲手加工制作的火腿肠;就连打扫卫生用的小铁簸箕，也是在不同的实习车间内学生用废料做成的，实用且美观。

在平度职教中心，教学中时时都有企业的影子，企业中处处都是教学的阵地，真正实现了培训功效“五合一”：教室、车间合一;教师、师傅合一;学生、徒弟合一;作品、产品合一;育人、创收合一。职业教育已不再是升学教育，而是一种技能教育，就业预备教育，也是一种“饭碗”能力的教育。

2、加强师资队伍建设——建“双师型”教师队伍

企业是“双元制”顺利进行的基本条件，而高素质的双师型专业教师则是“双元制”实施的根本保障。没有一支高素质的双师型教师队伍，即使有实训基地，也只能是学校用于盈利的校办企业，它对教学所起的作用必定微乎其微。

“双师型”教师，从理论上讲是要持有双证：即同时拥有教师资格证书和专业技术等级证书。持双证，几乎每个专业教师都可能做到，但在平度的学习让我明白，做双师型教师绝不是持证这么简单，它至少应该符合以下两点：一是既能从事理论教学，也能从事实践教学;二是既能担任教师，也能担任专业技术人员。

平度职教中心是通过各种国内外培训来实现双师型教师队伍建设的，主要有五条渠道：校本培训、企业校训、聘请兼职教师、聘请实习师傅、国外培训。

如给我们上课的教师姜洪明、窦荗军、马宗海等，理论课讲得非常精彩，且常常加入一些自己的东西，有时甚至与课本相悖。只听讲课你会觉得他们是骄傲自大、自命清高。但当进入养殖场才明白，原来这些人都是超级的技术人员，他们既是养殖场的经营管理者，也是生产一线的技术人员，而学生则是轮班生产的工人，轮流学习的徒弟。培训期间，我有幸以学生的身份在养殖场实习了十多天。以他们为师，才终于明白了双师型教师的内涵，遗憾的只是学习时间太短，而需要学习的东西却太多了。

不仅畜牧专业教师如此，其他专业的专业课教师也大多属于这种类型。培训期间，我还听了一节机电专业的实训课，教师是一个刚刚企业培训结束的年轻人，他带着一个小组（8名学生）的同学，在车间内边讲边做，然后由学生动手。在学生动手之前，他只说了一句：“原材料非常昂贵，同学们做时一定要用心！”这便是德育了。在实习车间里，在师傅面前，当知识与技能落实了，德育原来竟是这么的简单，但却那么的奏效。

当然，要办好职业教育，不仅需要实训场所和双师型教师，还有许多其它方面的问题，但当这两方面的问题解决之后，其它的一切都将迎刃而解、水到渠成。

因为开阔了眼界，使自己思考问题的视野与角度发生了改变，或者也可以说增加了一点思想、更新了一些理念，我觉得自己思考问题的深度和广度发生了改变。我觉得，要改变一个人，首先要改变的就应该是思想和理念。不断地增加专业知识、业务知识可以培养一个人的才气，而填充一种思想和理念则能养大气，使人能思圆行方。

二、理论学习与实践操作相结合，改变了自己的知识结构

两个月的培训中，专业理论与实践操作的课时基本相同，时间安排约占全部时间的三分之二，其中实践操作更具实际意义，使我受益匪浅。

在教学养殖实验场，我们学习了各种畜牧养殖及疫病防治技术。其中已经熟练掌握的技能有牛蹄的修护、牛的各种给药方法（各种注射法及胃管投药）、隐性乳房炎的检测与治疗、机械挤奶技术、猪的人工授精、鸡的心脏采血等;还有一些技能尚不能熟练操作，如直肠检查、子宫灌注等;而象接产助产等技术只是将用到的新器械、新方法做了一些了解，实习过程中没有接触到。虽有遗憾，但就短暂的实习时间而言，已经是收获很大了。

在学习之余，学校还安排我们参观了青岛的一些大中型的现代化种养殖基地。通过对各种规模、不同模式的养殖场的比较，使理论与实践的距离进一步缩短，更充实了自己的头脑，丰富了专业知识，提高了专业素质。相信在今后的工作中，在大部分的实践课上，我已经可以充当一名合格的实训指导教师，而且我还会继续努力，力争成为一名名副其实的双师型专业教师。

三、真诚的交友，可能成为今后校际之间的交流纽带

培训的同学虽来自全国各地，生活习惯不同，个性特点迥异，但两个月的培训生活，加上真诚的交流，还是让我们成为了很好的朋友。

同学中有许多是所在学校的副校长，还有的是学校的骨干、名师。我们在学习中互相交流，在交流中探讨职业教育的发展，探讨牧医专业的明天。培训学习虽然已经结束，但我与大多数同学仍然保持着密切的联系，谈论工作、学习，交流试题、课件。与平度职教中心的授课教师也有着深厚的友情，特别是班主任隋广智老师，他用师品与学识赢得了同学们的尊重，成为了每个培训学员的'朋友。我们不仅可以在生活上做知心朋友，相信在今后的事业上，也可以成为很好的合作伙伴，在必要的时候定能为学校的发展做出贡献。

四、培养提升了积极的心态，必将加快自己的成长

在培训期间，接触到的人有些共同特点：不仅是非常优秀，而且都是相当的乐观、积极。同学们学习勤奋努力，提出的问题要比职教中心的学生多出若干倍，凡需动手操作，必是争先恐后。

在职教中心的养殖场中，总有许多任务是学生的时间与能力所不能完成的，这时便有许多教师参加劳动，而这些劳动竟然都是义务，这与我心中发达地区的教师形象完全不同。所有这些，使我原本积极的心态变得更为乐观、上进，这种积极上进的心态必将影响到我今后的工作、学习以及生活的各个方面。我想这也是每一位教师所应具备的心态。

五、多付出必能得到好成绩

作为全国重点建设的职教师资培训基地，平度职教中心对培训学习的课程安排还是比较合理的。重点安排了“双元制”职业教育办学模式、现代畜牧养殖和兽医理论的学习，以及畜牧养殖场内各种疾病防治技能的培训。

在各类知识的学习中，我都努力做到最好，力争掌握更多的技能。经过多次考试、考核，现已拿到国家级骨干教师培训结业证书。在高级动物疫病防疫员考试中，笔试、操作都非常满意，相信一定能取得好的成绩。虽然还有许多考试、考核成绩尚不知结果，但我自认为是培训班内26人中的佼佼者，必定会取得优异的成绩，评为此次学习班的优秀学员。

六、今后工作展望

培训结束，预示着新的征程已经开始。培训收获之多，虽不能面面俱到，但我会尽我所能，将所学应用于今后工作之中，一定不辜负市教育局及学校领导的重望，当好市教育局的兼职教研员，当好校长的助手，做一名合格且优秀的国家级骨干教师，为巴彦淖尔职业教育的发展尽一份自己的微薄之力。

培训课心得体会模板篇5

带着几分激动，带着几丝憧憬，参加县级骨干教师最后一次培训。因此我珍惜这次学习的每一天，不放过学习过程中的每一个环节。

在学习过程中我慢慢地认识到了自己的贫乏与稚嫩，学习逐渐地使我变得充实与干练。经过紧张而充实的学习，我有了不小的收获，现总结如下:

一、提高了自己的师德水准。通过参加这次培训，我对教师道德有了新的认识，在以后的工作中不断提高自己的师德水平。

二、开阔了眼界，更新了教育教学理念。本次培训不仅使我对理清课改中的种种关系有帮助，而且对突破新时代教育教学中的一些“瓶颈”问题提供新的解决思路与方法。

三、更新了教育教学知识，把握了课标的精神，领会了教材特色，强化了专业知识，增强了解决问题的能力。

四、在一定程度上提高了自己现代教育技术的运用水平。通过听课知道了如何更好地利用现代技术去搜集资料，如何更好地去学习，如何更好地利用现代教育技术引起学生的学习兴趣提高学习效果。

五、战胜了职业倦怠，明确了教师成长的足迹，重塑职业理想。听了老师们的课，认识到学习的重要性，很佩服她的那种执着的精神，相比之下，自己更应该学习，不要虚度光阴。

六、结交了良师益友，通过跟他们的交流，使我在教学思想、教学技能、教育科研能力、教育创新能力等方面得到了很大的提高。

在此期间，我学到的远不只是专业的知识和做学问的方法，更多的是老师们执著于教育事业、孜孜不倦、严谨勤奋、潜心钻研、尽心尽责的那种热爱工作，热爱生活的高品位的生命形式；作为一个学者,他们那闪光的人格魅力令我震撼!让我感染！这些，让我开阔了眼界，拓宽了思路，转变了观念，促使我站在更高的层次上反思以前的工作，更严肃地思考现在所面临的挑战与机遇，更认真地思考未来的路如何去走。

这次县级骨干教师培训，虽然时间很短，但是带给我们的启发和经验却是一笔永久的精神财富，是打开陈旧思想，释放无限思绪的钥匙，它象我心中永远亮起的一盏明灯，指引着我更加努力地去探索，去奋斗，去为祖国的教育事业贡献自己的力量!

培训课心得体会模板篇6

20xx年的企业学习开始了，第一站是xx公司。计划一出，就意外收到了xx公司xx总的欢迎邮件，虽只有短短两句话，却感受到了他的重视和友好。对于我这个新员工来说，实在是有些“受宠若惊”。于是，唯有以认真和投入，方能回报xx总的这份热情。

学习一共是六天。第一天的第一堂课，老师自然是xx总。他告诉我，要想成为一名优秀的文秘，就必须有扎实的文字功底和丰富的知识面，要坚持学习、善于学习，在已有的基础材料上要有所突破，写出自己的东西。对于这些，我深感认同。

入职近一年来，创新是我最渴望、最急切的事情，我不想沿袭原先的材料，想有自己的特点，但却往往跳不出那些模式和框架，为此，困惑不已。与xx总的交谈中，我表达了心中的担忧和焦虑，xx总建议我去读mba，接受专业的辅导和培训，从而提升思想高度和视觉宽度。同时，xx总还交给了我一个任务，以20xx年“xx杯”篮球赛为素材，写一篇管理类文章。这于我是一个比较陌生的体裁，几经努力，在一周后终于完稿。现在，我就像一个刚刚交上答卷的小学生，既怀揣期待又战战兢兢的等待着考试结果。

接下来的三天，投入到了对先进员工的采访及写稿中去。不知道为什么，我特别喜欢和这些淳朴简单的一线员工打交道，之前在屯阀也是如此。我翻阅了他们自己手写的汇报材料，有的字迹“笨拙”，有的却又工整清秀的完全出乎我的意料。但是，不管怎样，字里行间都透露着质朴和真诚。车间里，我与他们穿着相同的工作服，观察着他们的举动，倾听着他们的话语，也感受着他们的态度。

他们热情而又耐心的向我这个门外汉介绍工作内容及生产工艺，有时，一个专业术语或是工艺名称要向我解释多遍，甚至还要不厌其烦的告诉我那几个字怎么写。技术部的胡斌，羞涩却真诚；综合部的江立峰，幽默且机智；生产部的柯伯杰，对工作，对家庭，都充满了热情和责任心；粉末车间的吴永冬，黑瘦矮小，不善言辞，但我永远记得他在汇报材料中写下的那句话——一个人到哪里做事，想做好也不是容易的，但只要慢慢的做，都可以做到。感谢他们，是他们的配合与真诚，才让我的文字不至于枯燥和空洞。

此时此刻，当我写下这些文字的时候，已是此次学习的最后一个小时，窗外天色阴沉，但我的脑子里总有一些记忆在闪闪发光，比如某次培训结束时，安庆项目部的一位负责人来到人力资源部，向张红焰经理提议，培训可以留出一定的时间进行讨论，这样可以让大家发表意见、共同讨论，从而提升培训效果；比如公司正在开展的企业文化建设方案有奖征集活动，设备动力部的潘小明经理写了十几页的方案，如果不是对公司怀有极大的感情与激情，怎么可能写出这么多的文字？又比如那些在黄山xx实习的安庆厂员工们，年轻、朝气，与我交谈起来似乎有说不完的话，我深知，这些安庆小老乡的兴奋是源于对安庆厂的期待，他们未来的人生，即将在那里展开。

短短的六天即将结束，根据自己的工作范围及需要，在完成稿件采写后，我对xx公司产品的技术优势、市场销售、创新改进及未来目标做了相应的了解。时间之短，内容之皮毛，唯有通过今后的交流与跟进，才能有更加深入的了解，唯此，才能不负期待，真正兑现之前的承诺。

培训课心得体会模板篇7

没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。

一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。

面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气

客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心

当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

三、道歉，向客户表示歉意

真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。

四、正确及时地解决客户问题

对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

在处理各种客户投诉时，总结两大原则：

第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。

培训课心得体会模板篇8

今天去教师进修学校进行保育员培训的考试，通过这次的培训使我学到很多，更加了解了保育员工作的重要。保育员工作是幼儿园教育工作的重要组成部分，保育员是幼儿园重要工种之一，是保育工作的具体实施者。作为幼儿教师的助手，她辅助幼儿教师负责幼儿的保健、养育，并协助教师对幼儿进行教育。虽然每个幼儿园的工作职责有所差异，但是其基本职责与要求都是一样的，其目的是促进幼儿的全面发展，为了能更好地提高自己的各项工作水平。

一、指导思想

以本学期制定的“保育员培训计划”为基础和工作目标，认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》的精神，严格对保育员进行每月一次的保教方面的培训，不时提高保育质量。积极参与园里举行的各种保育学习活动，努力提高保教素质和保教质量。

二、积极参加培训，不断提升保教质量

本学期，我园有6名保育员，2名炊事人员。全体后勤组人员都能积极参加每月一次的培训，在培训中，大家通过学习与交流，使每个后勤人员看到自己工作中的成绩与不足，坚定信心、继续努力工作。从而推动了我们工作效率的逐步提高。

九月份，我园进行了本学期首次保育员培训，学习的内容为《保育员工作职责》、《保育工作内容》、《清洁消毒工作》、《餐前餐后管理》。通过此次培训，保育员在今后的工作中能更好地为孩子、教师服务，使园所的保健工作更加规范有序地开展。

十月份，我园组织了一次别开生面的保育员常规操作演练活动。练兵项目包括：餐桌消毒和床铺整理。此次活动，不仅让保育员们提高了认识，锻炼了基本功，还为我园保教质量的提升奠定了扎实的基础。

十一月份，我园对食堂工作人员进行了《食堂饮食卫生工作》、《食物的加工与烹调》的知识培训。此次培训，让食堂工作人员提高了食堂安全、卫生方面的意识，他们一致认为要把安全放在最优先的位置，搞好服务，让全体师生满意。

三、主要措施和具体工作

我园保育员坚持每天的消毒工作，教室、寝室、用具、玩具用84消毒液消毒，床上用品勤洗换，保证被褥都晒足够阳光。使孩子在整洁舒适的环境中健康成长，为幼儿营造通风、干净、温馨的学习环境是我园的责任和义务。

为了避免各种传染病的发生，除每天用84消毒液消毒外，还定时对教室和寝室进行紫外线空气消毒，同时做好有关各种传染病的多方面的预防措施，发现问题及时报告和处理。

四、树立正确意识，确保教育教学工作的正常开展。

幼儿园后勤工作的好坏关系到千家万户，只有扎扎实实地做好保育工作，奠定扎实的保教基础，才能让幼儿健康活泼地成长，让家长们放心。