心得的总结不仅是对过去的回顾，更是对未来的规划与展望，具有重要意义，反思自己的心得常常能带来意想不到的成长与收获，下面是合同范文网小编为您分享的做好基层工作心得6篇，感谢您的参阅。

做好基层工作心得篇1

说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。

积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的'服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。

供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。

首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。

总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。

做好基层工作心得篇2

中共中央办公厅印发了《关于在全党大兴调查研究的工作方案》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权。党员干部作为基层调研的“主力军”，工作中要时刻做到课前准备“足”、课中作风“实”、课后总结“深”，确保选题有准度、体察有温度、成效有力度，真正修好调查研究这门“必修课”。

课前准备“足”，让调研选题有准度。工欲善其事，必先利其器。做好准备工作是开展调查研究的前提和基础，“仓促应战”必然导致手足无措、一筹莫展。要吃透“上情”，下足“绣花功夫”，通过理论学习中心组、读书班等深刻领悟关于调查研究的重要论述，提高运用科学理论了解和掌握当前研究领域现状的能力，避免出现“盲人骑瞎马，夜半临深池”的窘境，从根本上保证调查研究工作的正确方向。要摸透“下情”，读懂“民生清单”，对老百姓的诉求和期望做到心中“有数”，选题时紧扣群众生产生活的保障问题、经济社会发展的实际问题，反复斟酌调查研究的提纲、内容及路线，争取在事前赢得群众的信任和支持。

课中作风“实”，让调研体察有温度。调研中不仅要身入基层，实地去看、去听、去问，更要心到基层，将心比心、以心换心，才能走好深入基层的“最后一公里”。做融入基层的“乡里人”，不看“盆景”、不走“剧本”，主动放下“官架子”，用沾泥的双脚去贴近实际、贴近生活、贴近群众，问询中把晦涩难懂的“调研术语”转化为简单生动的“乡音俚语”，在“拉家常”“结亲戚”中知晓群众所思所盼、快速架起干群“连心桥”。做事不避难“老实人”，调研中对于群众反映强烈、亟待解决的“急难愁盼”问题，要有“逢敌亮剑”的精神，带着问题深查细究、找准症结，从而“对症下药”，让群众切身感受到“件件有着落、事事有回音”的暖心。

课后总结“深”，让调研成效有力度。调研后的梳理汇总是输出优秀调研成果的根本，通过深度思考、辨证分析，推动调研成果愈研愈精。要善于“回头看”，广大党员干部特别是领导干部，务必定期对调研流程全方位进行复盘，逐人逐条逐项“过筛子”，切勿摆“花架子”、搞“假把式”，对其中可能存在敷衍了事、急功近利，甚至脱离实际、脱离群众的情况，以“刮骨疗伤”的勇气不断改进调研方法、提高调研质量。要勇于“向前走”，想写好基层调研的“下半篇文章”，关键在于始终站稳人民立场，既立足当前，又放眼长远，把调查研究的有效做法和成功经验再深入、再转化、再创新，为推动乡村振兴、解决各类矛盾增添一抹“初心红”。

做好基层工作心得篇3

3月13日上午，十四届全国人大一次会议闭幕后，国务院总理李强出席记者会并回答中外记者提问，在谈到新一届政府将大兴调查研究之风时，李强总理说，“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法”，并生动幽默地指出“高手在民间”，引发了广大网友的深深共鸣。近日，中共中央办公厅印发了《关于在全党大兴调查研究的工作方案》，并要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。的确，人民群众的大海和广阔的基层实践之中蕴含着无穷的智慧和力量，“高手在民间”这句很接地气的俗语，精准道出了党员干部要“俯身问需于民，虚心拜民为师”的深意。

不移“公仆心”，不离“中心点”。“高手在民间”，前有小岗村的18枚红手印开启了家庭联产承包责任制的先河，今有后陈村的村务监督委员会制度打造了新时代乡村治理样本，实践无数次证明，诞生于“民间”的创新探索完全可能成为施政理政的大智慧。“天下之大，莫大于民心”，“高手在民间”不仅点明了群众智慧，更一语道破了我们党和国家始终把人民呼声作为第一信号、把人民向往作为第一目标的坚定初心。问政于民方知得失，问需于民方知冷暖，问计于民方知虚实，广大党员干部必须矢志不渝坚定“人民公仆”的角色定位，始终将人民作为干事创业、履职尽责的出发点和落脚点。

用好“传家宝”，多闻“窗外事”。调查研究是党的优良传统和作风，是我们党在不同历史时期做好各项工作的传家宝。然而，随着大数据时代的加速来临，收集信息的手段大大增多，很多原来扎实有效的调查研究工作方法逐渐被视作过时产物束之高阁，“田间地头”去得少了，“动动指头”用得多了。还有一些领导干部，调查研究满足于“做做样子”，基层接待者更是事前踩点、精心彩排，结果成了走“示范路”、看“样板房”，基层的真实情况和群众的内心呼声难以传达。“高手在民间”如一剂良药，提醒党员干部要自觉抵制官僚主义、形式主义歪风，放下架子、沉下身子，倾听民心民意，汲取群众智慧，真正走进“民间”了解真情况、发现真问题、找到真方法。

直面“痛难点”，常带“空杯子”。民间“高手”云集，重要的是有识别的“火眼金睛”;群众各显“高招”，重要的是有谦逊的“空杯心态”。“横看成岭侧成峰”，每个人看待问题的视角都有偏颇处，解决问题的能力都有欠缺点，有时候在工作中遇到的瓶颈和难题，也许走进基层就能获得新的思路和灵感。党员干部切忌自觉高人一等，因为群众职位没自己高、读书没自己多就产生怠慢之心，也切忌避重就轻、躲躲闪闪，调查研究浮于表面，开展前不敢“针针见血”剖析问题，开展中又缺乏“剔肉见骨”的勇气决心。只有诚心诚意地敞开心扉倾听民声、真情实感地尊重人民群众的经验智慧，才能让“民间高手”愿意“敞开天窗说亮话”，才能真正取到民间“真经”。

做好基层工作心得篇4

弘扬党的光荣传统和优良作风，促进党员干部特别是领导干部带头深入调查研究，扑下身子干实事、谋实招、求实效。调查研究是我们党的传家宝，是谋事之基成事之道，早在《反对本本主义》中就喊响了“没有调查就没有发言权”的口号，党的__以来，__也高度重视调查研究工作，在不同场合反复强调调查研究的重要性，为全党大兴调查研究、做好各项工作提供了根本指引。近日，中共中央办公厅印发了《关于在全党大兴调查研究的工作方案》，为在全党大兴调查研究提供了根本遵循，党员干部要聚焦调查研究的方式方法、过程内容和结果效用，以科学的方法和务实的作风，写好“扎根基层”这篇调研报告，让调查研究在广阔基层蔚然成风。

在方式方法上“靶向发力”，坚持问题导向和群众路线，避免“闭门造车”式误区。“我们的工作还存在一些不足，面临不少困难和问题”，调查研究正是解决问题的来源，解决问题正是调查研究的目的，从发现问题到推动问题解决，正是调查研究的使命之所在。大兴调查研究之风，必须要坚持问题导向，增强问题意识，敢于正视问题、善于发现问题。要重点聚焦实践过程中的新问题、改革发展中的深层次问题、人民群众的急难愁盼问题、国际变局中的重大问题、党的建设面临的突出问题等等，在调查研究过程中真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实，不断提出新思路、好办法。群众路线是调查研究的另一项总体要求，“开展调查研究就是走群众路线”。党员干部要尊重人民首创精神，从群众中来、到群众中去，既要“扑下身子”深扎基层，也要“迈开步子”寻计问策，既拜人民为师，又与群众交友，真正让调查研究查到人民的心坎上，想人民之所想、行人民之所嘱，始终站稳人民立场。

在过程内容上“靶向发力”，确保求真务实和纪律严明，避免“走马观花”式误区。知者行之始，行者知之成，调查研究的成功与否关键在于具体落实，在于内容是否全面、过程是否务实。“求真务实”应当是调查研究的主基调，贯穿整个调查研究过程的始末，很多时候改革推进不下去、工作开展不起来，就是因为不敢触及问题本身最真实的那一面，不敢针对最根本的情况进行查摆整改。党员干部应当严格参照《关于在全党大兴调查研究的工作方案》中提出的具体要求，坚持实事求是、亲力亲为、亲自查看、亲身体验，既要深入机关，也要深入基层;既要调研干部，也要调研群众;既要解剖麻雀，也要把握全局，察实情、讲实话、出实招，不让调查研究成为“掩人耳目”的“空中楼阁”。另外，还要杜绝走过场、把现场当“秀场”的形式主义调研，杜绝“出发一车子、开会一屋子、发言念稿子”的“流水线式”调研，摒弃报喜不报忧的错误思想和只迎合领导心思、不关注群众意愿的官僚主义做派，更不能打着“友好交流”的旗号搞“拿来主义”式的弄虚作假，让调查研究失去了原本的面貌。

在结果效用上“靶向发力”，做好总结提炼和成果运用，避免“纸上谈兵”式误区。正确的决策离不开调查研究，正确的贯彻落实同样也离不开调查研究，总结提炼和成果运用是调查研究见实效的关键环节。一方面要做好总结提炼，调查研究不能光调查不研究，调查得来的问题、数据、案例等不能一放了之，而是要下足“真功夫”“正确的功夫”，系统全面科学地梳理调查成果，把零散的认识系统化，把粗浅的认识深刻化，准确把握事物的发展规律，正确厘清解决问题的思路，系统提炼出应对问题的经验。要注重成果运用，对通过调研实践证明行之有效的经验做法，特别是关系到重点领域、重点问题的，要结合本地区本部门实际，拿出“时间表”“施工图”，及时加以推广和应用;对尚未研究透彻的调研成果，要更深入地加以研究论证，或是再度调研，或是逐步完善，锚定打基础、利长远的目标，直至形成具体措施，上升为决策部署，最终付诸实施;对于那些已形成举措、落实落地的政策，要加强跟踪了解、综合评估，动态优化完善调整，不断提高决策的科学性、工作的实效性，真正推动调查研究转化为“真知灼见”“良方妙策”。

做好基层工作心得篇5

“多到分管领域的基层一线去，多到困难多、群众意见集中、工作打不开局面的地方去，体察实情、解剖麻雀，全面掌握情况，做到心中有数。”基层作为与人民群众联系最紧密的阵地，藏有“大学问”“大智慧”，党员干部当躬身实践、用心领悟、深入思考、知行合一，让基层“唱大戏”，寻成果“最优解”，让调查研究这个“传家宝”在基层广阔天地间大放异彩。

做好调查研究是走好群众路线永不过时的必修课。《关于在全党大兴调查研究的工作方案》要求，必须坚持党的群众路线，从群众中来、到群众中去。群众路线是我们党的根本工作路线和根本工作方法，调查研究亦是如此，调研者唯有深入基层、贴近群众，才能发现很多“坐在办公室里”发现不了的问题，透过文档材料看不出的问题，才能了解到老百姓最真实的想法，看到最真实的情况，更好地掌握“第一手资料”，从而把准民生痛点难点，有的放矢制定解决方法，其本质就是“从群众中来，到群众中去”的过程，是一个“发现问题、分析问题、解决问题”的过程。

脚上沾着泥土才能贴近群众，心中沉淀真情才能获取实情。在他的一生中对他帮助最大的，一是革命前辈，一是陕北老乡，道出问计于群众、问计于实践的重要性，亦道出对老百姓的深情与信赖。“民心是最大的政治”，把为民服务的工作做细、做实、做到人民群众心坎里，就要系牢与群众的感情纽带，在调查研究过程中学会换位思考，让群众当“主演”，把老百姓的“烦心事、扰心事、糟心事”当成自己的事，多关心民生领域的“急难愁盼”，多办些“雪中送炭”的实在事、暖心事、贴心事，少做些“花上垒花”的虚功夫、假把式，敢于直面问题、全面分析问题、彻底解决问题，以用心用情、唯真求实的态度让调查研究充满基层“泥土味”，更好凝聚为民服务的力量。

走好新时代的群众路线要做到“面对面、心贴心、实打实”，做好新时期的调查研究工作，同样要秉持“民之所望，施政所向”的民生情怀。要把脚步向下、深入基层作为日常“必修课”，时刻心系群众、关切群众，把群众当作老师，定期主动到矛盾突出、困难扎堆的地方“凑热闹”“刷存在感”，通过现场看、当面听、直接问，广集民意、广纳民智、广聚民力，在升腾的烟火气与嘈杂的议论声中拉近与群众的距离，打开群众“心扉”，把准问题“麻筋”“厚着脸皮”刨根问底、追本溯源，解开群众“心结”。要学会“入乡随俗”，学习掌握群众工作技巧，带着思路直奔问题，多说大白话、大实话、暖心话，用群众语言做群众工作，把群众的“悄悄话、唠叨话”放在心上，透过现象看本质，透过群众的期盼与向往看到群众面临的麻烦或困难，用心琢磨“怎么满足群众需求”，提出对策要行之有效，不随意承诺群众、随便夸下海口，要听真话、摸实情、取真经、出实招，以问题解决的效度换取群众的信任度，以干部真心换取群众真情。

做好基层工作心得篇6

作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。就如何提高基层供电所优质服务工作谈点不成熟的看法与大家共享，不吝赐教。

1、做好优质服务工作，应从八个方面入手：

1.1、树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念

客户即是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，真正服务到他们的心里。

1.2、提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，加深信任。一线服务工作人员在工作中要充满热情，始终以微笑对人，待人真诚，坚持原则地完成每天工作任务。

1.3、强化责任心，以饱满的热情服务与客户

工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客户服务工作就应担负起这份责任。只有用真诚的心去服务客户，才感觉到工作给我们带来的乐趣，而不是烦恼、抱怨。

1.4、宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取客户的建议

作为服务工作人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，摆在自己位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作。我们要应该保持一颗平常心，要克制自己，要耐心聆听客户的抱怨和批评，让他们把心里话说出来，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”避免感情用事。

1.5、加强交流，主动沟通，用心服务

一是要执行实行首问负责制。由于各种原因给客户的不便等情况，我们要及时和客户沟通，已取得理解与支持。

二是主动出击、当好客户参谋。为客户提供前期的优质服务工作，深入到客户现场及时沟通和联系，了解工作状况，听取客户建议和意见，宣传我们的服务内容与各项工作流程和服务理念。

1.6、通过温情服务，赢得客户满意

以客户服务中心，提高与客户亲切感。

1.7、学无止境，提高业务水平

每个人要做好本职工作，加强学习及参加各项培训工作，牢记国网公司“十个不准”和“十项服务承诺”。认真总结以往得失，改正不好的，吸取优秀的`，努力升华自己，不断提高业务水平。

1.8、急客户所急、想客户之想、为客户和企业创造双赢局面

每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们要认真分析，只要客户需求不违反我们企业规章制度和工作流程时，就可以特事特办、急事急办。为争取更大的客户市场提供了坚实的基础，达到互惠互利的目的。

2、强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务工作的保障：

2.1、组织保障

加强优质服务工作领导，按照“谁主管、谁负责”的原则，一级抓一级，层层落实。

2.2、强化措施，狠抓考核

制定绩效考核办法，充分调动广大员工工作的积极性。

2.3、认真落实国网公司“三个十条” 妥善处理客户投诉举报，提升供电优质服务水平。