只有用真实的情感去写心得体会，才能让读者感同身受，心得体会是自我探索和成长的旅程，永无止境，以下是合同范文网小编精心为您推荐的通信工作心得8篇，供大家参考。

通信工作心得篇1

在电力企业安全生产中，人们通常把管理者对员工提出安全规范要求称之为“要我安全”，而把员工的自觉安全行为称之为“我要安全”。两种提法，不仅表述了语言概念不同，且安全实现方式和管理效果也不一样。“要我安全”，是从客体出发，由外因发出安全生产约束控制信息，作用于安全生产行为的主题，最终达到生产安全；“我要安全”则是从主体出发，由内因产生安全生产的动机，主观能动地实现安全生产。从管理角度来说，“要我安全”和“我要安全”是辨证统一的关系，“要我安全”是外因，是动力；“我要安全”是内因，是根据。两者相互关联，相辅相成，从不同方面对实现安全生产起到推动或决定作用。

如何实现从“要我安全”向“我要安全”的转变呢？笔者工作在电力建设企业，立足于生产

实影响员工、激励员工。三是利用安全心理的暗示效应，运用含蓄的、间接的办法，对员工的心理和行为产生潜移默化的影响，进行常规教育。不管采用哪种教育方法，只要密切联系实际，坚持从人的安全心理出发，牢牢抓住人的安全心理倾向，抓住不同时期人的安全心理状态，抓住不同类型人的安全心理活动，进行因时而异、因人而异的安全教育，就会使教育和心理形成共鸣，强化人的自我安全保护意识，使员工产生“我要安全”的强烈倾向。

其次、把握人的安全行为贯彻安全制度

安全行为是人们在劳动生产过程中保护自身和保护设备、机器等物质的一切动作。在我们电力建设行业逐步实现科学化管理、自动化操作、现代化生产的条件下，安全行为不仅是个体自我保护行为，而且是生产要素相互关联、相互影响、相互制约的总体行为。要建立起总体的安全防范系统，离不开个人的自我安全保护，这就需要有一套能够把个人安全与总体安全密切联系起来的制度规范人的安全行为。这套制度要站在安全行为者的角度来编制和操作，由安全行为者从内因产生“我要安全”的行为。就我们公司整体来说，因为企业生产性质不同，存在着多工种联合、多工序交叉、多环节衔接作业的特点，所以就应该从各自的实际出发，紧紧把握员工生产过程中的安全行为，建立和健全个人自我安全保护制度。主要是：员工有权对违章的生产指挥不执行；有权对违章的生产工序不交接；有权对违章的生产设备不操作；有权不在违章的生产环境中作业。这就从行政法规上确立了员工劳动过程中的主观能动性，使之自觉地遵守安全规章制度，自觉地进行安全保护。员工们说得好，事故不难防，重在守规章；最大祸根是失职，最大隐患是违章。只要我们真正把规章制度、操作规程当成生命之友，安全之伞，就能够站在安全生产的主题地位上，实现安全生产。

通信工作心得篇2

20_年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

20_年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

一年来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

经过对20_年咨询公司对__客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，__区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。

我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是__区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份__中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展

渠道的建设一直是__工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。

6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题

一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对__公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原

因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。

3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。

4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。

在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为__事业做出新贡献。

通信工作心得篇3

在过去的一年里， 在分公司与项目部领导的指导与带领下，我认真坚持正确 的工作指导思想，树立“让业主满意”的的服务宗旨，尽心尽职，兢兢业业，努 力完成工作。 年的一月份至八月份末， 在项目部王总的带领下，为电信业主做出了优质的 服务，在监理工作中，严格要求自己，树立自身强烈的职业责任心，对待工作不 马虎，不偷懒，尽自己最大的努力把监理工作做好，遇到不懂或者自己不确定的 事情，及时向公司中的经验丰富的老前辈请教，及时正确的处理好每一件事情。

_ 年的 1 月份至 5 月份，电信分公司的工程项目为为主，为了配合业主参 与“光网江苏”的竞赛计划，为了更好的为业主服务，在公司领导的安排下，顺 利的拿到工程项目上岗证。在的工程建设项目的工作中，严格把握质量关口，定 时定量的对已经完成改造的小区进行巡检，巡检过程中发现的施工工艺的问题， 及时通知施工单位的相关负责人进行限时整改，同时以书面报告的形式上报业 主。巡检工作的主要内容为：布放主干光缆的布放路由是否与设计相符、新设专 用光交的安装质量、光交内光缆的熔接以、光分路器箱内皮线光缆的施工工艺及 标志牌的粘贴。 并定时的将工作以周报的形式上报项目部，同时将的工程进度与 完成的装机量以日报的形式上报业主。 随后下半年又开展宽带提速的计划，在宽带提速的计划里，其中有 40 个综 合点，260 个纯宽带点，并每月上报业主宽带提速的月份工作总价及下月的工作 开展计划安排。

对于有电缆拆旧的割接点，严格把握电缆拆旧部分，在施工前， 要求施工单位对施工组织方案进行检查， 对于施工单位提出存在材料使用变更的 割接点，严格的根据施工现场进行查看。在电缆拆旧的工程中，以旁站的监理方 式监理电缆拆旧过程，并记录电缆拆旧的电缆断长，在电缆入库时进行核实。 每一项工程开工前， 对工程主要计划的工程项目包括工程所用的材转自： 料 以及施工顺序做一些详细的了解，对现场施工的材料做明确的检验，根据建设单 位交出的工程设计文本， 与当日现场施工的情况做一个比较，最后向业主汇报当 日的施工现场情况，让业主能够在第一时间了解工程的施工现场情况及施工进度。

在监理过程中，我主要抓住质量、进度、安全方面的控制，主要强调事前控 制，预防为主，结合施工过程的旁站，若发现质量及安全隐患，及时以口头通知 形式令施工单位进行整改。 对于施工单位上交的竣工资料，要求施工单位上交属实的竣工文本，认真核 实竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是电缆竣工文本，核实电缆拆旧平衡表 与拆旧竣工图纸是否相符合， 对于存在问题的电缆拆旧点，现场测量施工路由杆 距，确保上交竣工资料的正确性。 随后 9 月份初，在公司领导的安排下，我被调往徐州项目部，在孙总的带领 下为徐州电信业主服务。 我主要的工作就是徐州电信工程的几个试运行点的巡检工作， 将几个工程发现的问题及现场照片上报公司相关的负责人。随后监理市区 及新沂地区的 epon 割接工程，每一批量的工程结束后，汇总各个点的存在的变 更情况及电缆拆旧的现场施工情况，减少后续竣工资料变更的麻烦,并将变更情 况及现场施工情况汇报给相关负责人。

_年即将过去， 回顾这一年来的监理工作，体会最深的就是做好监理工作就必 须严格认真， 有较强的责任心以及较高的业务素质，虽然我很努力扎实的做好每 一项工作，但是还是存在很多不足之处，对于监理记录的文字方面有所欠缺， 以后自己会加强这方面的学习， 提高文字编辑水平， 以便更好的为公司服务。 年的工作即将展开，我会时刻服从公司安排，响应公司的号召，保质保量的 完成公司下达的任务，努力的提高自身的素质及业务水平，做到让公司放心，让领导满意，为公司在监理行业树立良好的企业形象。我相信邮通的明天会更好。

通信工作心得篇4

安全是我们煤矿工作的重中之重。没有安全，就无从谈起生产。安全是广大职工的最大福利，只有确保了安全生产，我们职工的辛勤劳动才能切切实实、真真正正的对其自身生活产生较为积极的意义。无论事情如何，我们都要把握好一切，在发展中，一定要先安全，后生产的原则。安全是人生重要的一课，安全是职业的底线;在安全和效益面前，重要的是先安全，再考虑效益，我相信事故都可预防;我更坚信所有事故都可以在管理上找到原因。我参加工作以来，让我牢记的就是:安全管理上的一个核心就是责任，需要我们服从他人的管理，也要加强自我管理，才能确保安全生产，顺利完成好任务，最终实现事故不再发生。

谁安全、谁生存;谁安全、谁幸福。要实施“以人为本”，安全管理执行者要“以人为本”，积极调动起员工自主责任安全感，自我管理成为自觉行动，人活着生活才会美好。如果我们管好了人的因素，就会避免事故，如果我们每个人都细心点、认真点、勤快点、大家都有点责任心、事故就不会发生了。任何先进的企业，不在于机械或生产工艺的先进，而在于人的思想的先进，也就是说一个优秀企业的存在，首先要为之存在一批优秀的员工。以人为本，首先是以人的生命为本，以尊重人的先进的意识和思想为本。单位内围绕着开展民主生活会，组织工人参与单位事务管理，来积极吸取职工对于安全生产的有益意见和可实施办法。在做到民主管理的同时，有使各项工作有条不紊，扎实开展。努力工作，生产搞上去，做出好的成绩，这也是立足本职，立足本职包含着方方面面。只要我们每位职工从自身出发，牢固树立安全第一，质量第二，生产第三的思想，遵规循章，抵制三违，迎难而上，奋力拼搏，以饱满的热情，高度的责任心去做工作，就可以促进我们自身的本质安全，甚至我们煤矿的本质安全。

作为一名管理人员，应当根据企业生产的特点，对安全生产现场进行经常性的检查，每天的工作应在现场，对检查中发现的安全隐患，应当立即处理;不能处理的，应当及时报告本单位有关负责人。检查及时处理情况应当记录在案。通过安全培训教育，运用心理学，使员工提高安全技能，安全意识，消除侥幸心理，杜绝违章行为。新的安全管理理念:培训中，培训老师介绍了一些新的安全管理理念及安全事故处理办法，从系统化安全、本质化安全、事故系统要素、影响人的安全行为的因素、人的安全素质分析、事故心理学、事故损失分析、现在安全管理技术、安全管理的科学手段、安全评价等方面的内容。这些新的安全管理理念给人耳目一新的感觉，我明知作为现代化企业一名技术骨干，要迅速提高自身的安全技能，吧这些新的管理技术和方法，在实际工作中进行灵活运用。坚持以人为本，强化管理，尽可能地提高本质化安全，提高全员安全意识，规范人的不安全行为，杜绝各种习惯性违章行为，消除安全隐患，尽自己最大的努力为员工提供一个良好文明，安全的生产环境。做好单位安全生产的安全保障工作。

通过安全管理培训后，使我感受很深，对安全有了深刻的理解和感悟。让我认识到了:培训把安全放在首位，以便提升员工素质和思想意识为根本，坚持做好员工安全培训工作，努力执行:安全是员工第一权益的理念。

贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。立足安全发展、强化现场管理，完善责任制度，确保安全生产。以科技进步为手段，不断提升人、机、物的安全;以“安全文化”为灵魂;坚持“以人为本”为核心。这次学习培训，给了我们引了一条安全之路，至于怎么走，还是要靠大家，真正按学以致用，做一个合格的员工;在今后的安全生产工作中我会不断的学习多方面的安全知识，在工作中找准自己所要工作的目标，明确自己的工作方式和方法，自己教育好自己;在学习中在工作中不断提高“自我安全”知识、技能、技术和防范的安全知识常识。在工作、生活中我会好好珍惜好自己，确保安全伴随我在单位成长、奋斗。

通信工作心得篇5

党领导新中国信息通信业的历史经验与启示

工业和信息化部党史学习教育领导小组办公室

今年是中国共产党成立100周年。从播下革命火种的小小红船，到领航复兴伟业的巍巍巨轮，我们党领导人民在各行各业取得了辉煌成就。百年征程波澜壮阔，百年初心历久弥坚。在党的坚强领导下，我国信息通信业坚守初心使命，紧紧依靠人民，跨过一道又一道沟坎，突破一个又一个难关，走过了极不平凡的历程，书写了波澜壮阔的历史画卷，积累了宝贵经验和巨大财富。

一、党领导信息通信业的发展历程

革命战争时期，信息通信业从无到有，创立“科学的千里眼顺风耳”，为保障党中央指挥全党全军作出重要贡献。1930年，以 “一部半部电台”为起点，我党超前组建了直属参谋处的无线电通信队。1934年，为统一和加强对通信工作的领导，成立了中革军委通信联络局（军委三局）。此后十余年，军委三局一直是我军通信部的领导机关。全面抗日战争爆发后，三局组建和新建抗日根据地的各级通信部门，初步建成以延安为中心、辐射全国的无线电通信网，有力保障党中央对全国抗战的战略指挥。解放战争中，三局为保障重庆谈判、中共中央转战陕北以及各次重大战役、战斗和解放全中国通信联络作出重要贡献。

新中国成立后，信息通信业稳步发展，发挥基础性公共事业作用，保障了国家重点通信的需要。新中国成立后，根据党中央指示，中央军委三局组建政务院邮电管理部门，推动信息通信业起步发展、在探索中前进，充分发扬自力更生、艰苦奋斗的精神，在增强综合能力、提高技术装备水平、提供通信服务等方面作出了可喜的成绩。1949—1952年的三年经济恢复时期，连通了北京至各大行政区的电信干线，国内长途通信网初具规模。“一五”计划时期，电信部门对通信网络进行了有计划的扩建和改造，初步建成了以北京为中心、辐射全国大城市的通信网络。“二五”计划时期，电信建设取得较快发展，研制并投产使用了1000门纵横自动电话交换机、312Ⅳ型明线12路载波机、55型电传打字机等较为先进的电信设备，通信能力大幅提升。受“文化大革命”影响，信息通信业发展有所放缓，截至1977年底，全国固定电话用户达183.4万户，是1949年的近9倍。

改革开放后，信息通信业由小到大，快速成长为国民经济先导性行业，有力支撑经济社会发展。随着国民经济逐步恢复，商品经济日趋活跃，通信服务需求爆发增长。通信能力严重不足，成为制约国民经济发展的三大瓶颈之一。在党中央的坚强领导下，我国信息通信业用20年时间走完了国外几十年甚至上百年的发展历程，成为发展最快的行业之一。截至1997年底，我国电话用户总数达8349.8万户，是1978年的20倍。1998年后，我国信息通信业历经政企分开、邮电分营、电信重组等一系列重大改革，市场竞争格局初步形成，建成了覆盖省会城市和重点地区的“八纵八横”光缆传输骨干网，推动移动通信走进千家万户，实现了互联网快速普及和蓬勃发展。

党的十八大以来，信息通信业跨越式发展，支撑网络强国建设迈出坚实步伐。在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，信息通信业深入贯彻落实习近平总书记关于网络强国的重要思想，加强信息基础设施建设，加快行业监管体系和能力现代化建设，建立健全网络安全保障体系，推动信息通信技术与经济社会各领域深度融合，取得了历史性成就、发生了历史性变革，成为国民经济的战略性、基础性、先导性行业，促进了经济发展、社会进步和人民生活质量提高。信息通信业在实现从无到有、从小到大跨越的基础上，正迎来由大向强的跃升。

二、党领导新中国信息通信业的发展成就

从网络供给能力看，基础设施持续演进升级，支撑水平实现历史跨越。在中国共产党领导下，我国信息通信网络稳健发展，为支撑经济社会运行奠定了坚实根基。电话实现从模拟到程控的跨越式发展。1982年我国引进万门程控市话交换系统，随后程控电话建设迅速在全国各地推行，到1997年全国县以上城市的电话全部实现了程控化，电话交换设备发展跳过纵横制阶段实现跨越式发展。移动通信网络实现从无到有。1987年我国移动通信网络起步，移动通信网络商用部署时间由滞后于发达国家到5g实现全面领先。截至2021年10月，全国开通5g基站129.1万个，全球占比约70%，5g终端连接数达4.71亿户，全球占比约80%。光纤网络实现高速迭代发展。2000年，历时8年、总长达8万余千米的“八纵八横”光缆骨干网全部建成投产。2010年起“光进铜退”引领光纤网络快速部署，2017年全国所有城市建成光网城市，光纤用户占固定宽带用户比例由2010年的18%上升至当前的94%以上，位居全球第五。2019年光纤网络进一步向千兆及更高速率演进，截至2021年9月，我国千兆光网已经具备覆盖2.2亿户家庭的能力，用户数达到2134万户，数量居全球首位。网络互联架构进一步优化。互联网网间顶层架构向“骨干直联+新型互联网交换中心”的全方位立体化不断迈进，网络持续向扁平化智能化敏捷化发展，承载能力快速增强，满足业务应用发展需求。截至2021年10月底，我国先后建成16个骨干直联点，国家（杭州）新型互联网交换中心投入运行，全方位、多层次、立体化的网络互联架构进一步优化，网间通信性能持续提升。

从技术产业实力看，产业链供应链日益完备，部分领域实现全球领先。中国共产党充分发挥总揽全局、协调各方的领导核心作用，带领信息通信技术产业从无到有，从弱到强，持续推动我国产业结构优化升级和国际竞争能力提升。移动通信技术实现了“从1g空白、2g跟随、3g突破、4g同步到5g引领”的跨越式发展。我国移动通信技术在“一穷二白”中艰难起步，3g时代，我国提交的td-scdma方案成为三大主流国际标准之一，实现了我国通信史上系统性标准“零的突破”。4g时代，我国提出并主导的td-lte标准，成为全球两大主流标准之一。5g时代，经过30多年的艰苦努力和技术积累，我国移动通信技术国际标准必要专利占比由1g时代的0%上升为5g时代的38%，成为5g国际标准化主导力量之一。通信产业规模全球领先，主要企业位居全球前列，具备全球公认领先的技术实力、知识产权掌控力和生态影响力。我国信息通信服务业的快速发展带动了通信制造业的快速成长，逐步建立了覆盖系统、终端、芯片、仪表等各个环节的完整产业链并涌现出一批领军企业，有力支撑和促进了实体经济的发展。在光通信领域，2020年，华为、中兴和烽火全球光传输设备市场排名分别为第一、第四和第六，全球市场份额占比合计为48.8%。在路由器领域，2020年，华为、中兴、新华三全球市场份额占比合计为36.5%，华为与思科并列第一。新兴领域实现持续性突破、部分领域全球领先。人工智能创新能力突出，企业数占全球1/4，云计算、大数据、区块链市场规模位于第一梯队，量子通信领域全球有47%的专利申请来自我国。截至2021年10月底，我国上市互联网企业市值达13.2万亿元，独角兽企业251家，占全球1/4。

从融合创新活力看，赋能引领作用持续彰显，数字化应用实现从量变到质变的伟大飞跃。在中国共产党领导下，我国信息通信业赋能各行业蓬勃发展，推动我国加速向制造强国、网络强国迈进。赋能服务业数字化引领全球。在党的政策指引下，信息通信业融合发展率先在服务领域实现突破，搜索引擎、电子商务、移动支付等服务业新模式迅速崛起。以电商为例，二十世纪末，一位媒体人通过中国银行网站购买到10小时的上网时间，完成了中国第一单电子交易的支付。自此，“电子商务”成为现实，线上交易打造了“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的商品”的全新零售模式，敲开了我国迈向数字经济的大门。我国电子商务交易额由2004年的不足1万亿元飞速上升至2020年的37.21万亿元，年复合增速高达25.9%，稳居全球第一。赋能工业数字化实现历史突破。早在20世纪90年代，我国工业重点行业、企业便开始开展信息化改造，机械、冶金、化工等传统制造业转型升级速度加快。党的十八大以来，工业和信息通信业融合发展加速迈向质量提升新阶段。工业互联网等大幅提升我国工业制造水平，数字工厂、无人工厂不断涌现，颠覆传统工业生产方式、提升工业生产效率。在信息通信业的赋能下，我国工业制造能力全面提升，自主创新能力显著增强，正在从“中国制造”向“中国智造”升级、从“工业大国”向“制造强国”跨越。赋能农业数字经济发展日新月异。20世纪90年代，国家“863”计划提出支持“农业智能应用系统”，数字农业开始发展；之后，农业农村大数据试点、“数字农业”专项、数字乡村发展纲要等陆续发布。在党的领导下，大数据、云计算、物联网、遥感等信息通信技术改变了千百年来粗放的农业生产方式，智能农业技术持续普及、智慧乡村建设稳步推进、农村电商助力乡村振兴。从互联网引入到数字经济遍地开花，28年间，信息通信业推动产业智能转型发展迈向新征程，我国数字经济发展在全球已具备较强竞争优势。

从行业管理能力看，监管方法手段持续创新，有中国特色的行业管理体系日益健全。在中国共产党领导下，我国信息通信行业管理实现了从学习西方管理方式到开创中国特色的行业管理模式。探索政企分离模式。1998年成立信息产业部，拉开了我国电信体制政企分开、邮电分营的改革大幕。开创中国行业管理模式。作为行业主管部门，坚持发展与安全并重，在吸收国际监管经验与理念的同时，积极探索中国之路，将产业政策与监管政策相融合，在发展中规范管理，以管理促进发展。推进监管改革创新。2008年工业和信息化部正式挂牌，构建了信息化与工业化两化融合的新型管理架构，以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走出一条工业和信息化在技术、产品、业务、产业四个方面全面融合的中国之路。经过多年不懈的努力，我国信息通信行业市场主体实现了从国资垄断向国资、民营、外资多主体参与的产业生态转变。

从普惠民生潜力看，为民服务宗旨扎实践行，网络服务向用得上用得起用得好不断升级。在中国共产党领导下，信息通信业不断践行“以人民为中心”的初心使命，让全国各族人民都从信息通信业发展中受益，成为实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的重要力量。电信普遍服务持续推进。我国自2004年开始实施村通工程，十年时间实现了村村通电话，乡镇通宽带。2015年，我国建立电信普遍服务补偿机制，连续组织实施七批电信普遍服务试点，支持了13万个行政村光纤网络通达以及6万个农村4g基站建设，推动行政村通光纤比例从不到70%跃升至目前的超过99%，行政村通4g比例也超过99%，农村城市实现同网同速，在弥合数字鸿沟和助力脱贫攻坚上取得世所罕见的成就。网络提速降费深入实施。2015年我国提出网络提速降费，先后取消了手机国内长途漫游费、流量漫游费，并面向中小企业连续4年推进宽带和专线降费。五年间固定宽带带宽和移动网络流量平均资费降幅超95%，各项降费举措年均惠及用户逾10亿人次，让利超过7000亿，通信资费已在全球处于较低水平。同时，推动基础电信企业面向农村脱贫户和老年人、残疾人等特殊群体，推出低于公众市场资费的具体优惠政策。新型公共服务能力加速构建。电信和互联网应用适老化改造和信息无障碍工程加快推进，优质医疗资源、教育资源、政务资源等依托线上线下融合应用为更大范围、更广人群提供服务，全国中小学（含教学点）联网率已从2015年的69.3%上升至2020年的100%，2018年国家级远程医疗协同平台正式启动，目前远程医疗协作网覆盖所有地级市的2.4万余家机构。抗击新冠肺炎疫情期间，我国创造性应用通信大数据，推出“通信行程卡”公益服务，有效加强疫情监测和溯源，为抗击疫情、助力复工复产发挥了重要作用。

从安全保障能力看，行业安全防护体系逐步形成，安全防护水平显著提升。党的十八大以来，在习近平总书记关于网络强国和网络安全工作“四个坚持”的重要指示精神指引下，我国网络安全工作发展驶入快车道。安全监管体系持续创新拓展。构建覆盖事前综合防范、事中动态预警和事后协同处置的网络安全全环节管理，初步形成了安全防护、监测预警、应急指挥三位一体的网络基础设施安全保障体系，网络基础设施安全防护水平显著提升。形成全程全网、协同联动的行业技术保障能力。建成国家工业互联网安全态势感知与风险预警平台、全国信息安全管理平台、信息通信行业反诈大数据平台等具有行业优势的“标杆”工程，迅速形成行业安全监管和技术保障硬实力，为关键信息基础设施安全防护、电信网络诈骗防范治理等提供强有力的技术保障支撑。形成规模快速发展、结构更加完善的网络安全产业。2015年我国网络安全产业规模不足900亿元，到2020年较2015年翻一番，发展速度超过国际平均水平，形成了覆盖从底层基础设施安全至上层应用场景服务安全的网络安全产品体系。国家网络安全产业园区布局不断优化，通过统筹技术、人才、数据等要素资源，培育壮大网络安全产业生态。

三、党领导新中国信息通信业的经验与启示

历史证明，中国共产党领导是党和国家的根本所在、命脉所在，是全国各族人民的利益所系、命运所系，是我国信息通信业发展壮大的根本保证、独特优势。

第一，党的集中统一领导是信息通信业超常规发展的核心关键

中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心。习近平总书记多次强调，党政军民学、东西南北中，党是领导一切的。党的十八大以来，我国信息通信业不断实现重大突破、取得辉煌成就，最根本就在于始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把坚持党的集中统一领导贯穿于信息通信业改革发展的全过程和各方面。

党的领导是信息通信业发展的“定海神针”，党在历次行业巨大变革中都发挥了核心作用。改革开放之初，我国信息通信行业发展水平极端落后，远远无法满足社会需要。即使在率先开放的沿海地区，打电话难也是常态。“外商急、局长苦、市长催、百姓怒”形象地描述了当时我国通信业的落后状况。在党中央领导下，原邮电部突破自给自足的做法，大胆引进国外先进设备和技术。1982年，原福建邮电管理局率先引进万门数字程控交换机，迈出了通信部门引进国外高新技术设备改造落后通信网的第一步。在引进国外资金和设备的同时，又明确提出了引进、消化吸收、创新相结合的发展战略，坚持在引进设备时同步引进生产技术，并坚持以我为主，在消化吸收的基础上进行自主创新，掌握具有自主知识产权的核心技术，形成强大的自主研发能力。改革开放后，党中央、国务院出台了一系列优先发展通信的方针政策，通信业在程控交换机、数字微波通信系统、光通信系统等一批关键通信技术上取得重大突破，解决了干线“长梗阻”，建成了“八纵八横”长途网络，实现了移动通信走进千家万户，促进了互联网行业的腾飞。在党中央的坚强领导下，我国通信技术高速发展，光通信和移动通信等领域实现技术突破创新。光纤宽带不断升级，千兆光纤入户加快推广普及；移动通信领域经历从无到有、从落后到领先的崛起历程，实现了信息通信业的快速发展。

第二，坚持以人民为中心的思想是信息通信业普惠发展的根本出发点

信息通信业始终围绕党中央确定的大政方针和战略部署砥砺前行，以行业基础性、战略性、先导性作用有力推动党的伟大事业发展。实践证明，只有坚持以人民为中心，才能使信息通信业着眼于国家和民族整体利益、根本利益、长远利益来权衡利弊得失，才能在繁杂细节中把握信息通信业发展的根本任务和主要矛盾，才能在党和国家发展大局中找准定位，才能保证信息通信业始终沿着正确方向前进。

党领导信息通信业的发展历程就是为中国人民谋幸福的历程。在党中央的统一领导下，信息通信业增供给、提品质、降资费，助力经济社会转型升级和民生改善，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要。我国先后推出“宽带中国”战略、网络提速降费、“双千兆”等发展政策，引导基础电信企业加大投资力度，快速实现全国通信网络广覆盖。2011年至2020年，我国三家基础电信企业完成固定资产投资额累计达3.7万亿元，极大缩短网络迭代周期，3年建成全球规模最大的4g网络，2年实现5g网络覆盖全国所有地级市市区、97%的县级地区和50%的乡镇地区，为广大人民享受高速网络提供坚实根基。电信普遍服务方面，我国通过多次实地调研提出了适用于中国国情的、具有中国特色的“村村通电话”电信普遍服务“分片包干”机制，创新性地把投资建设与运行维护、市场经营有机地结合起来，解决了行政村和20户以上自然村通电话以及乡镇通宽带的问题，也为之后“村村通宽带”的实施奠定了坚实的基础。2021年正式推动未接入光纤和4g的行政村动态清零，不断缩小城乡数字鸿沟，使公平普惠的发展理念落到实处，让亿万人民在共享信息通信业发展成果上拥有更多获得感。

第三，充分发挥市场经济条件下新型举国体制优势是推进信息通信业跨越式发展的最优选择

习近平总书记指出，我们最大的优势是我国社会主义制度能够集中力量办大事，这是我们成就事业的重要法宝。党的十八大以来，信息通信业不断解放思想，锐意创新，深化改革，充分发挥有为政府和有效市场合力，实现技术的迭代升级和产业阵营的发展壮大，进一步坚定制度自信、道路自信。

政府引导使我国集中力量办大事的制度优势在行业发展中充分彰显。我国信息通信业创新基础弱、底子薄，依靠单个或少数企业难以实现系统性自主创新，政府发挥了不可或缺的引导和组织作用。如，在移动通信领域，我国综合运用重大专项、研发试验、频率分配、牌照发放等多种举措，体系化布局重大技术和产品研发项目，主动引导产业化和商用进程。目前，一个高速宽带、移动泛在、通达全国、连接世界的现代化通信网络已布局于世界东方。云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术的发展速度不断加快，互联网与经济社会各领域跨界融合和深度应用已成为经济发展新动能，数字经济快速发展壮大，为迈向网络强国新时代奠定了坚实基础。

市场主导使多种所有制经济活力在行业发展中竞相迸发。充分发挥我国用户规模大、应用场景多的大国大市场优势，通过加快市场开放和完善行业监管，激发市场活力，带动创业创新，扩大产业规模，走出一条多种所有制并存的中国特色发展之路。在网络设施建设层面，以基础电信企业为主体，有效保障骨干网络基础设施建设和国家网络信息安全。在互联网平台和应用层面，发挥民营企业、国有企业、外商投资企业等多种所有制经济主体活力，促进大中小企业融通发展，打造一批智能高效、优质普惠的新应用新模式新业态。

通过中国特色的混合所有制产业生态的构建，形成了中国特色的信息通信市场体系，实现了信息通信技术从落后到引领的历史性跨越；实现了产业规模从又小又弱到国家重要支柱型产业的转变；实现了从电话电报到多产业融合体系的转变，成为带动科技创新、传统产业转型升级和经济社会繁荣发展的重要引擎和关键支撑。

第四，坚持开拓创新、敢于斗争是信息通信业实现可持续发展的有效路径

开拓创新是信息通信业发展进步的不竭动力，敢于斗争是广大信息通信人锐意进取的强大精神力量。党的十八大以来，面对国内外复杂多变的形势，信息通信业适应国家发展战略需求，艰苦努力、顽强拼搏，无私奉献，为实现行业可持续发展不懈奋斗。

强化危机意识，加强技术创新。信息通信业深刻认识和全面把握国际发展形势，高度重视技术创新在发展中的关键作用，坚定发展信心，勇于攻坚克难，演绎了一部可歌可泣的信息通信奋斗史。在党的领导下，几代通信人日夜钻研，不怕累、不怕苦，迎难而上，先后攻克标准、芯片、操作系统等一个个重大难题，核心技术能力从无到有，产品市场占有率从小到大，企业研发实力从弱到强，更加牢固地掌握发展的主动权。

坚持系统思维，加强各方协同。信息通信业尊重技术演进规律和市场发展规律，搭建支撑平台，凝结各方力量，在变局中谋发展、开新局、谋新篇。广大通信人心怀国际国内大局、把握安全发展大事，以产业创新平台为依托，形成产学研用合力，携手构筑从系统设备、芯片、终端、仪表到业务应用的完整产业链，共同擘画5g、工业互联网、卫星互联网等新基建的发展蓝图，信息通信业发展新格局的能力和水平不断夯实、提升。

坚持开放合作，促进国际竞争。统一的国际标准是移动通信产业发展的全球共识和重要基础，我国信息通信业坚持优势互补，加强对外开放和国际合作，从3g走向国际、4g融入国际到5g引领国际，走出了一条不断深化的国际化道路。信息通信业不断加大国际交流协作，为融入全球创新链、产业链奠定基础，为培育华为、小米等一批创新型企业保驾护航，为高起点高水平参与国际竞争筑牢根基，为扩展全球数字化合作凝聚共识。

成绩来之不易，经验弥足珍贵。站在新的历史起点上，信息通信业将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，不忘初心、牢记使命，继续在世界信息通信业大发展大变革的浪潮中砥砺奋进，推动我国信息通信业高质量发展，向历史、向人民交出新的更加优异的答卷。

来源：人民邮电报

通信工作心得篇6

安全是天，生死攸关，是关系到职工生命和企业财产安全的头等大事。可以毫不夸张地说：安全就是生命，安全就是效益。

安全是悬在我们头顶上的一把利剑，在我们忽视他的时候就会趁虚而入，给我们致命一击。只要我们认真去回忆一下过去在我们身边所发生的形形色色的安全事故，不难发现，其中有大多数事故的发生皆因员工的责任心不强、自我防

护意识较差、麻痹大意、心存侥幸或者玩忽职守、违规操作忽略安全生产方面的细节所造成的。通过这些血的教训说明了一个道理，在企业的一线员工中有相当一部分人的安全意识不强，安全工作态度不够端正。

企业讲安全生产历来就有，但是没有安全又何谈效益？在企业发展的过程中，我们积累了丰富的经验，制定了相关的规章制度，但遗憾的是在这些规章制度执行的时候，总会有那么的一些人视这些安全规章制度而不顾，最终导致发生了这样或者那样的生产安全事故。究其原因何在？归根结底一句话：主观意识上不够重视，也就是说，他们的安全态度出现了偏差。安全的重要性其实我们大家都很清楚，无需赘言，就往小的方面去讨论，当你走出家门的那一刻起，你的家人绝对是希望你能平安归来。那么，作为家庭重要成员的你，能不能为了自己、为了家人、为了企业在工作时，多问问自己这样做安全吗；能不能想想在登高作业时系好安全带吗，而不是怕麻烦呢；外出工作时该不该戴安全貌，而不是光想着自己光鲜的发型；开机作业前我确认安全了没有，设备边上有没有工友。何时何地我们都不能存在侥幸麻痹大意的心理，认为这样的事情从未发生过，不可能发生在我的身上，也许就在你心存侥幸的一霎那，灾难就真的发生在你身上；凡事要谨慎对待，千万不要掉以轻心，因为一个小小的疏忽和失误，都有可能造成人的伤害和企业财产的损失，事故发生了，哪怕是万分之一的概率就变成了百分之百。

一旦事故发生，财产的损失尚可亡羊补牢，但是，人的生命却是无法重新再来，为了不再重复面对那种撕心裂肺的场面，让我们充分地感受到世间的美好生活。我们应该觉醒，珍爱自己及他人的生命。思想上要牢固树立只有安全才是保证、呵护我们生命的屏障，只有安全才能让我们拥有美好生活和家庭幸福的意识。

安全是一种态度、安全是一种意识、安全更是一种责任，是对工作一丝不苟的一种态度。对广大的生产一线员工来说更是重中之重，是保证生产顺利进行的法宝，是企业取得经济效益的首决条件，我们不能把“安全第一，预防为主”仅仅只停留在嘴巴上，要切实在思想里刻上警惕的座右铭，在实施每一件工作的时刻先把安全考虑在先，遵章守纪，遇事成稳，防范于未然，如果真真正正的做到了这些，什么样的事故还是不可以避免的呢？

通信工作心得篇7

弹指瞬间，20_年已经如白驹过隙般的接近尾声了，回首这一年里的工作、生活，感触良多。进入公司到现在已经一年半多的时间，过去的一年多里，通过各位领导及同事的关怀和指导下，不仅监理业务能力有了长足的发展，个人的综合素质也潜移默化的有了很大的提高。在公司“立业于人，尊客于心”核心价值观的指引下，圆满完成了公司交付的各项工作任务，经过一年的监理工作，更加深刻的认识到公司“专家级的服务，可信赖的伙伴”服务理念的含义：为客户提供专业的解决方案，专家式的指导意见。从信任到信赖，这不仅是对客户的承诺，也对我们自己提出了更高的服务标准。

在20_年的各项监理工作中：我认真的落实了公司及项目部领导对我工作的要求，参与了公司发文的各种倡议、活动，也经历了了很多次项目部自行组织的培训学习工作。加强日常工作管理，严格执行各种规章制度和考勤制度，落实现场监理检查工作制度和监理日志填写。同时兼郑州移动无线专业信息接口人。经常保持与建设方，施工方联系与沟通，征求意见密切配合、服务于移动。按照建设工程委托监理具体执行文件及甲方具体要求，依据监理规范、技术验收规范标准、设计文件，完成了无线专业13年全年工程信息管理的监理工作。

一、13年全年度完成工程概况：

郑州移动无线专业13年的主要工程建设项目为td六期二阶段及lte一期的建设工作：其中td六期二阶段共_x个站点，lte一期共_x个无线宏基站。

在全体人员的共同努力下，积极配合甲方的建设要求，制定出科学合理的建设流程，于8月底完成了td六期二阶段的建设任务，并基本完成验收工作。9月份lte建设开工，面对郑州移动时间紧任务重的4g网络建设工程，项目部领导高度重视，积极响应，安排了一批有经验的监理人员驻扎郑州移动成立的合署办公，而我也有幸是其中的一份子，在大家的共同努力下截止目前完成了_x个站点的建设及开通工作，按照整体工程分期年终可基本完成4g一阶段的建设工作。

二、在工作中严格遵守监理员的职责：

1、认真负责，严谨上进

在13年的工作中我主要负责本年度无线工建工程项目的信息管理监理工作，最主要的是每天对工程信息进行通报公示工作，作为信息接口人，负责郑州移动市区及郊县工程的信息汇总，每日如此，从未间断。虽然有时候会感觉枯燥无味，但是我深刻认识到信息管理在监理工作中的重要性，每当有懈怠情绪时，我就做一次阶段性的总结，把近期遇到的问题，解决的办法，进行梳理一下，并及时的跟项目部的领导交流，消除自己消极的情绪，继续以认真严谨积极的态度投入到每日的工作学习中。

2、加强监理业务能力，提高个人综合素质。

日常工作的经历也使我的监理业务能力有了长足的提高，对工程的关键点能够主动地把控并协调进展，本年的工程共经历了2个阶段的小高潮，第一次是7月底，td六期二阶段建设进入冲刺阶段，根据省公司要求，8月5日要完成此阶段的工作，郑州移动采用监理牵头的方式进行工作开展，我负责每天的工程把控及信息汇总通报工作，经历数十天连续奋战，完成了400个站点的安装及开通工作，创造了郑州移动开站数日增量记录;第二个阶段就是现阶段4g网络建设一阶段的工作，从国庆开始至今，根据建设方郑州移动采用合署办公的要求，牺牲休息时间，负责整体指挥调度及主持工程建设例会，进行工程进度通报工作，衔接各环节之间的沟通及协调工作，并协助郑州移动制定出了lte建设环节流程图，安排每日的工作计划及整体进度通报。说实话面对这个工程一开始始确实有点不适应，工作强度及压力都大大超出了以往的工程建设，但是经过项目部领导的指导，家人的理解及嘱咐，我很快就放开一切杂念的投入到工作中去。虽然每天熬夜，休息时间大大缩短，但是见证了郑州一千多个4g网络宏基站的从无到有，市区重要道路的连续覆盖，主城区的全面铺射，充满了自豪。通过这两个阶段的工作，我个人的工程监理思路及项目管理经验都有了很清晰的发展及提高，在这里要十分的感谢公司、项目部领导对我的栽培及给我这么多次参与大型工程建设的机会。

三、个人的一些其他感悟及不足

首先感谢我家人对我工作的支持，可以说这一年很少有时间去陪我的家人。面对双鬓白发愈来愈多的父母，有时候会感到深深的自责，可是他们给我的总是积极的鼓励，让我放心工作。其次是感谢公司及项目部领导，在我迷茫及懈怠时及时的指导我，让我回到正常的模式中。谢谢你们。经过这一年的时间，我也发现了我自身的许多不足：文字表达能力有待提高，由于经常协助业主进行工程数据分析，写过不少材料，但是总是在修改几版后才确定终稿，问题所在往往不是核心数据的准确性上，而是在文字语言的组织上;语言表达的准确性，由于每日主持工程会议并做相关整体调度报告，在语言表达中有时候会出现偏离，这无疑会影响到相关工作;现场监理能力的欠缺，由于近一年时间作为接口人都在移动联合办公，去现场的机会就相对来说少一点，这些不足，都是我在后期需要注意并加强的地方，请领导监督并指正。

20_年监理工作目标和计划

1、加强和客户沟通：及时了解客户各方面的工作需要，积极配合客户处理各项工程，并向客户提出改进措施及创新管理思路，以确保工程稳步高效地进行

2、加强内部管理工作以及人员培养，加强团队合作力度以及执行相关计划。

3、加强现场质量安全管理，提高安全意识：质量是我们服务能力的最佳体现，保证了工程质量我们在工作中才能掌握主动，在工程建设中拥有决定性的话语权。

安全无小事，无论是工程建设还是自己日常生活中的安全，都需要注意预防安全事故的发生。

4、加强学习：通信行业的发展是日新月异的，年初的td到现在的4g就是很好的见证，作为监理，我们更应该及时的补充我们的业务知识，提高业务能力。

作为我本人决定在新的一年里争取多补充自己的通信专业知识，并力争把职称英语及信息系统监理师通过。

通信工作心得篇8

首先谨代表__公司全体干部员工向长期以来关心、支持、帮助__公司发展的各级领导和各位服务对象表示衷心的感谢!

开展民主评议行风工作，是全面贯彻党的十七大精神，是改善和优化通信服务环境、提升客户服务质量，建设和谐__的重要举措。近年来，在各位领导和广大客户的关心支持下，__公司按照以“一切为了客户满意”的服务总之，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点，坚持将客户利益放在首位，认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将__公司的行风建设工作报告如下，请予审议。

一、__公司基本情况

__通信公司成立于____年__月，承担__地区的网络建设、业务发展及客户服务工作。公司位于__区__路__号，全公司现有在岗员工__人，其中党员__人，共青团员__人，大专以上学历__人。内部机构设有市场营销部、校园市场部、工程运维部、综合部、客户服务中心和大客户中心六个部门。近年来，__公司坚持以加快发展不动摇，结合五大市场突破目标，大力推进“精品网络”、“精心服务”、“精确计算”、“精细化管理”四精工程。业务上迈上了新的台阶，网络建设取得了新突破，覆盖面积已遍及__全区，通信服务能力进一步增强，“让一切自由公司”的理念已传递到__的千家万户。

二、行风建设工作情况

20_年是电信改革重组的第一年，3g到来的第一年，在新形势下，__分公司全体员工团结一致、真抓实干，积极响应__区行评办关于《__市__区20_-20_年度民主评议行风工作实施意见》的总体部署和要求，全面落实推进行风建设工作，主要做了以下工作：

(一)统一思想，组织到位

1、自今年7月份贯彻落实区行评办1号文件精神以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会3次，传达行风评议工作要求，部署行风建设工作。

2、成立了行风评议工作领导小组，公司总经理___担任组长、副总经理___任副组长，领导小组下设行风建设工作办公室，负责日常事务，定期召开行风建设工作分析会，协调、督促执行与效果检查，确保行风建设工作落到实处。

(二)规范标准，培训到位

(1)严格执行通信行业标准，按照《__公司营业服务规范》、《用户投诉处理流程》、《移动业务代理商管理规范》、《营业厅管理规范》、《客户资料管理规范》等统一服务行为标准。

(2)开展综合培训，增强服务能力。为了提升公司窗口人

员服务素质，我公司开展了服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。

(三)苦练内功，提升服务

实施三抓工程，一抓营业窗口、二抓_____客服中心、三抓网上服务。开展了营业厅及_____客服中心标准服务的专项治理提升工作，对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明察暗访，对_____客服代表的话务服务进行多形式抽查，并就存在的问题进行了督办整改;同时开展网上营业厅服务功能专项优化工作，通过网站、媒体、服务窗口等进行多途径宣传，进一步延伸了服务，从而保障了所有服务窗口的服务规范，提升了客户服务质量。

(四)提高标准，延伸服务

为配合社会主义新农村建设，给广大农村用户提供更多的便利和服务，我公司以一村一站点为目标，开展“千万万”工程，设立了_个乡镇办，共建有营业厅__家，网点___家。目前已将服务触角全面延伸到农村，在为广大农村用户提供便捷优质的服务。

近年来，我公司不断扩展服务的广度和深度，努力提高客户满意率，要求客户经理、乡镇局长和渠道经理进企业、进社区、进乡镇，走街访巷上门宣传和办理公司业务，并利用五一、国庆等节假日期间在广场、社区、工地开展了各类宣传服务活动，立足打造精品服务品牌，为用户提供满意优质的服务。

我区高校云集，针对学生用户，一方面我们与相关院校协商合作，搭建了专用社会实践平台，提供多种助学途径;为在校师生打造了公司通信集团专网，提供优质的通信服务。另一方面我公司不断推进校园营业厅和团队建设，延伸服务，现已建成校园营业厅__家，1校1团队，服务达到了完全覆盖。在秋季新生开学期间，采用夹寄、现场发卡、现场销售等多种形式开展销售服务，受到了广大师生的一致好评。

加大网络建设力度，提升信号覆盖能力，保障运行可靠，我公司现有已建成g网基站___多个，传输线路___公里;同时网络优化小组，不断根据客户需要进行一系列的网络优化及调整，不断提高网络质量，全面提升用户使用感知。

(五)创新服务，突现优势

“给用户方便，想用户所想，客户的事就是的事”，为提高查询话费的便利性，除了为客户提供了话费查询专线、短信查询和营业厅查询外，我公司还开辟了网站查询、e-mail账单服务、邮寄账单服务、话费周报服务等多种获得话费信息的途径，我公司通过双屏“助销系统”让客户清晰地看到产品介绍及选择过程，提醒客户注意事项及展示相关业务，有效改善客户感知，使话费清晰看得见、服务信息透明可见。

在营业厅服务方面，新增了3g体验区，通过这个体验区客户可以亲自体验上网的超快感，体验可视电话的清晰感，体验在线电视的流畅感等等，从而让其加强了感知度。在体验区还专设了iphone专区，这是我们3g上市后的主推业务，让客户零距离接触到我们产品，体验其所带来的无限精彩。营业厅会竭尽所能做好体验区这一块的服务，为我们3g业务的发展做出的努力。

对于贵宾客户，我们开展了“空中充值”的活动。活动的特点就是十分便捷，不需要客户前往营业厅，只要客户的话费余额高于所参加活动的充值金额，就可以联系专席客服经理直接操作，这样客户既能获赠话费又可以节省时间。

对客户的一些个性化需求我们给予了快速响应，为客户及时开通“手机报”、“手机理财”、“手机音乐”等特色服务。同时网上营业厅的服务功能也在不断完善，用户足不出户，只需要登陆网页就可以办理各类公司业务，还可参加___号段网上选号活动，预先抢订靓号。

(六)健全考核，长抓不懈

行风建设工作是一项长期的系统性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“对人民负责，让群众满意”为标准，建立健全相关考核机制，抓长效管理。加强服务工作监督，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩。在人员的管理上，积极推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不离岗、工作不出错、服务不申告;“四”即四有——思想上有进步、工作上有成绩、技术上有创新、服务上有提高;“五”即“五化”——服务目标化、管理规范化、岗位标准化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六讲”——讲团结、讲纪律、讲学习、讲服务、讲礼貌、讲奉献。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，保证服务质量不断提高。

有客户才有企业，没有客户就谈不上企业;企业的各项工作要从服务客户的角度出发，最终还要落脚于客户服务。我公司将一如既往地狠抓服务，强化管理，以“客户的事情是的事情”为企业经营理念，为营造__良好的通信环境，构建和谐新__，作出应有的的贡献。