乡维稳安保工作总结6篇

时间:2023-07-21 09:02:06 分类:工作总结

为了在工作中取得进步,一起来写工作总结吧,作为优秀的职场人一定可以将工作总结写好,下面是合同范文网小编为您分享的乡维稳安保工作总结6篇,感谢您的参阅。

乡维稳安保工作总结6篇

乡维稳安保工作总结篇1

“稳定压倒一切,责任重于泰山”,学校及周边环境治安综合治理工作是一项长期的重大政治任务,是学校教育教学工作顺利进行的根本保证。根据上级的有关工作要求和文件精神,结合我校的实际,加大工作力度,强化工作措施,通过努力,顺利完成了综治维稳工作任务,取得了好的工作效果。现将相关工作总结如下。

一综治维稳工作领导小组,明确工作职责,分工协作,统筹做好全校的综治维稳工作。工作领导小组由田宗流校长任组长,刘志刚任副组长,成员有龙战胜、刘卫东、龙文臣、吴建华、石成爱和石化虎等,负责统筹全校的综治维稳工作。具体工作由田宗流校长负总责,刘志刚负责督促检查工作落实情况,龙战胜和刘卫东负责开展普法教育活动及学校周边环境治安综合治理工作;龙文臣和吴建华负责学生思想工作,指导班主任做好班级管理工作;刘志刚负责学校德育工作;石成爱和石化虎负责学校保卫安全工作、组织巡逻和会议记录等到工作。

二、制定详细的工作实施方案,并印发给各位老师,使全体教师明确综治维稳工作的任务和工作措施。学校综治维稳工作领导小组通过集中讨论,在20xx年2月5日完成了工作实施方案的印发工作。在方案中,确立了"维护学校稳定,学生德育工作,普法教育"等工作目标,明确了工作任务,责任到人,把加大宣传力度,组织相关主题报告会,加强与有关方面的联系和协调,实行工作目标量化考核,依据工作成绩进行奖罚等作为主要的'工作举措。

三、作好宣传教育工作,使广大师生和周边群众了解学校综治维稳工作的意义和重要性。一是在教师例会上,先后组织全体教师学习了《花垣县学校周边环境治安综合治理工作实施方案》、〈〈花垣县学校周边环境治安综合治理工作目标管理考评方案〉〉等及上级下发的其它文件,使教师们及时了解和掌握综治维稳工作的要求和精神。利用集会时间对学生进行宣传教育,同时组织教师参加了04年普法年检考试,全部合格。二是以“禁毒,让未成年学生远离网吧,关心学生健康成长”等为主题,利用横幅标语的形式进行了广泛的宣传,得到了广大家长和周边群众的理解和支持。

四、保证必要的经费投入,加强校内治安巡逻检查。在实行"一费制",经费紧张的情况下,学校把综治维稳工作所需的开支列入预算。一年来,学校先后投入资金1518.00元用于教师值日补助,购买32把充电电筒和学生活动奖励等。同时把加强校内校内治安巡逻检查列为综治维稳工作的重点之一。由于我校地处209国道旁,少部分学生走读,加上学校围墙没有打完,综治维稳工作的难度较大。为了做好学校综治维稳工作,学校成立了由32名青年教师组成的巡逻队,每天由一名学校行政成员组织5人值日巡逻,制止校外青年进入校园,维持学生就餐秩序,检查学生就寝情况,处理突发问题,把影响综治维稳工作的矛盾处理在荫芽状态之中。由于工作到位,近一年来,我校没有出现影响较大的总是,有力地维护了师生的人身和财产安全。

五、结合宣传,加强同有关方面的协调和联系,积极创造条件,抓好学校周边环境综合治理工作。学校周边环境综合治理工作,牵涉面大,难度高,单凭学校是无法把这项工作做好的。在抓这项工作时,我们在利用横幅标语的形式进行了广泛的宣传,取得广大家长和周边群众的理解和支持的同时,主要是加强同有关方面的协调和联系,为学校周边环境的综合治理工作创造条件。一是积极争取麻栗场镇党委和政府的支持,协同做好学校周边环境的综合治理。在工作中,及时向镇党委和政府汇报情况,取得支持。

20xx年3月16日晚,镇政府组织了学校,派出所,麻栗扬村委、居委,网吧经营者,在学校门口摆摊设点的群众等相关人员,就学校周边环境综治工作和禁止未成年人上网总是,在镇政府会议室召开了专门的会议。同时,党委和政府还经常对学校的周边环境综治工作和网吧进行不定期检查。二是聘请派出所干警为法制副校长,镇司法所的工作人员为法制辅导员。法制副校长和法制辅导员经常来校指导综治维稳工作,对学生进行专题法制教育,帮助学校协调同周边群众的关系,处理好少数群众在校门口占道摆摊设点,拉学生到其家中吃饭、住宿等影响学校综治维稳,教育教学和学生管理的突出矛盾。三是取得了麻栗场村委和居委的配合,作好群众的思想工作,取得群众的理解和支持。四是通过家访和开家长会等方式,争取家长的支持和配合,共同做好学生的教育和管理工作。

乡维稳安保工作总结篇2

依照中央联席办、公安部、国家信访局及重庆市联席办、重庆市商委、重庆市教委的要求,为切实做好两会期间的维护稳定工作,结合我院实际,特制定本工作预案。

一、工作目标

确保我院不发生非正常上访。从而维护两会期间学院的.安全稳定,确保全院师生员工的生命财产安全。

二、领导小组

成立重庆商务职业学院两会期间维稳工作领导小组:由院长任组长,纪委书记任副组长,成员由副科级以上干部担任。领导小组下设办公室,设立在党委办公室,其职责负责处理日常工作,党委办公室主任兼任办公室主任,保卫处处长兼任办公室副主任,办公室成员由党委办公室、保卫处、学生处、纪检工会办、物管公司人员兼任。

三、主要职责

(一)做好矛盾纠纷化解工作

(二)做好学生及家长的相关信息采集工作

(三)做好全院教职员工的思想稳定工作

(四)做好两会期间,学院的安全稳定工作

四、工作重点

(一)突出抓好矛盾纠纷化解工作

(二)及早制定教育稳控措施

(三)积极预防并妥善处置事件

(四)发现不稳定因素及时上报并排除

五、工作要求

(一)两会结束前,必须实行24小时值班制度,明确值班领导、值班人员,确保信息畅通。

(二)维护稳定办公室要做好一切预防措施以防止意外情况的发生。

(三)加强督促检查工作,两会期间领导小组将对工作开展情况进行全方位督促检查。

(四)两会结束后将对两会期间维护稳定工作做出贡献的个人予以表彰。

乡维稳安保工作总结篇3

在市委、市政府的正确领导下,在市委政法委、市综治委的关心指导下,认真贯彻落实全国、省、怀化市政法工作会议和市委经济工作会议精神,以党的_重要思想为指导,以“维护社会大局稳定,建设平安和谐_”为目标,坚持预防为主、打防结合的方针,不断加强社会管理综合治理工作,现将全年来的工作情况汇报如下:

一、健全工作机制,开创综治工作新局面

(一)建立健全综治维稳制约和激励机制

一是全面实行“四个纳入”。即把综治维稳工作纳入全乡社会经济发展总体规划;

纳入领导干部特别是村干部任期目标责任制及政绩考核的重要项目,成为党委考核使用干部的重要条件;

纳入年终村、班子百分制目标管理考核的重要内容,与党建、扶贫工作同规划、同部署、同检查、同考核、同奖惩,每个村每年与综治维稳工作挂钩的奖金达2000元;

纳入年终奖金发放评比的必备考核内容。

二是层层签订责任状。党委政府与各村、各单位都签订《年度社会治安综合治理工作目标管理责任状》、《年度610工作目标管理责任书》《年度禁毒工作目标责任书》,形成了纵向到底,责任到人,人人在责任之中的工作机制。

(二)坚持三项制度,形成常抓不懈的工作机制

一是坚持领导干部分片包村负责综治维稳工作制度。年初党委政府对重点信访人员按所居住村成立信访稳控化解领导小组,并按“五包一”稳控工作责任分解到人,形成了乡、村、组、个人四级工作网络,有效促进了综治维稳各项工作的落实。

二是坚持综治维稳分析会和治安情况通报制度。每月初坚持召开乡村两级综治维稳工作例会,研究分析全乡综治维稳形势,部署综治维稳工作,解决重点、难点问题,起到了良好效果。针对全乡上访老户和集访群体,研究了专门稳控方案,实行稳控对象包干责任制度。今年成功劝返上访人员8人次,无一人赴省进京非访。

三是坚持责任追究制度。严格实行分级管理,按照“谁主管、谁负责”的原则,对因管理不善、制度不严、防范不实、工作不力致使本村、本部门发生重大问题的,坚持按照有关规定追究责任人的责任;

造成严重后果的,坚决实行一票否决。

(三)健全财政投入机制

为确保全乡的综治工作的顺利开展,乡党委政府要求财政部门对综治工作的开展给予全力保障,加大综治维稳工作经费投入。全年共投入资金4万元作为综治维稳专项经费,全力保障综治维稳各项工作有序开展,确保党的十九大特护期全乡稳定。

(四)健全党委政府稳定风险评估机制

党委政府坚持重大决策以稳定压倒一切为前提,事先重大事项风险评估,事中全程跟踪管理,事后及时总结经验。

(五)构建三个网络,增强群防群治能力

一是构建矛盾纠纷排查调处、化解网络。为有效及时排查调处、化解矛盾,我乡成立了调解委员会,由党委书记亲自管帅担任调解委主任。今年来,综治维稳组和警务室、司法所共接待各类矛盾纠纷和影响稳定问题34起,调处成功32起。做到了把矛盾纠纷解决基层,化解在萌芽状态,并有效处置了一些群体性上访事件。各村分别建立了调委会,由村主任任调委会主任,并设置了矛盾纠纷排查调处信息员,每月初定期召开综治维稳工作例会。

二是构建宣传网络。第一采取板报、标语、短信、宣传单等形式进行宣传。第二采取请司法局、司法所同志以案说法,以街头咨询和上法制课等形式,收到很好效果。第三是开展了_乡干部职工走访活动,大力宣传政府工作、惠民政策、社会管理综合治理工作措施。

三是构建治安防范网络。我乡成立专职综治维稳小组成员8名,联防治安成员24名,特别是在火灾高风险时期和重大节日期间,综治维稳组加大巡逻力度,有效压降了违法犯罪发生及意外事故的发生。

(六)畅通信息反馈制度

对全乡范围内的信访责任对象分别建立了自己的信息员,及时了解责任对象的生产生活情况,由信息员负责反馈责任对象的情况。

二、创新社会管理,夯实工作基??

(一)加强组织领导,完善基层建设

我们严格按照市政法委、综治委领导的要求全面开展工作,经乡党委政府研究决定专项成立了由乡政法书记向魁为组长、综治员、司法员等8名同志组成的综治维稳小组,党委政府给予车辆、经费保障。

(二)全力保障十九大特护期维

在市委、市政府的领导下,我乡全力开展了“排查稳控”攻坚战。成立以主要领导为组长,政法书记为副组长,各单位部门负责人为成员的特护时期维稳小组的工作组,安排人员实行“24小时轮班制”,加强对重点人员的疏导稳控,坚持将可能越级上访及非正常进京访的人员的教育稳控工作作为重中之重。对掌握的有过激行为倾向、可能进京滋事的人员特制定了《_乡重点突出不稳定问题化解稳控方案》。9月市级领导和乡村两级干部对乡内重点人员(如涉军人员,信访人员等)全部入户走访,市维稳办和信访办交办我乡的重点人员全部下访到位,十九大期间我乡无一人出现上访苗头,全部吸附在本地。

(三)提升民调宣传,紧贴民情民意

我乡成立大走访、民调工作领导小组,制定《_乡_年社会管理综合治理民意调查工作实施方案》,下发到各村、各驻村干部,确保此次工作落实。在今年3月、8月开展两次走访活动,融洽党群、干群关系,了解民情民意。

1、印发纪念品和宣传资料。针对平安家庭放发了印制平安家庭的不锈钢脸盆4000余个;

印制《全市社会管理综合治理民调知识宣传卡》4000份和《_乡干群联系表》4000份,发放到每户;

结合市公安局和市司法局宣传资料,发放_市干部作风、社会秩序综合整治宣传资料,进行大走访。

2、继续建立短信宣传平台。定期由综治办编写发送,现已发短信20000余条。

3、通过微信公众号进行平安创建宣传。

(四)加大禁毒力度、争创无毒乡镇

今年来,在乡党委、政府的领导下,对我乡涉毒人员底数进行排查,跟各村签订《年度禁毒责任状》,全年在_境内未出现新增涉毒人员。

(五)严厉打击邪教、促进帮教转化

首先我乡建立包保责任制,对重点人员实施重点监控。其次对邪教标语、宣传品实施常年检查,及时发现,及时处理,及时排查深挖、打击。同时,在保证乡内邪教组织成员不练不传的基础上,对外来流入我乡人员严格登记排查,保证外来人员在我乡不串联、不滋事。今年全乡“_功”解脱2人。

(六)落实信访纪律,疏导化解矛盾

对一些突发性,异常性的群体性上访,乡党委、政府主要领导能做到亲临现场解决,化解矛盾。同时,我们要求各村要及时上报信访动态信息,对本村有可能发生5人以上集体上访或上访人数较多,有可能引发集体上访的重大案件,要及时向乡综治办报告,对漏报、瞒报、迟报而造成严重后果要进行严肃处理。今年以来共接待群众来信来访30余人次,处理网上信访10余件,来访群众所反映的问题基本得到了妥善解决和满意的答复。全年无发生一起赴省进京越级上访事件。

(七)创新社会管理,促进社会和谐

根据上级工作部署,我乡积极开展启动了创新社会管理工作,以构建“党委政府领导、部门分工负责、社会积极协同、公众踊跃参入”社会管理格局,争取达到全乡协调社会关系、规范社会行为、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会公正、应对社会风险、保持社会稳定的能力明显提高,在服务中实施管理,在管理中体现服务。使社会环境更加和谐稳定,法制环境更加规范有序,生活环境更加舒适美好,人民群众安居乐业

三、开展专项行动,确保社会大局稳定

(一)大力开展肇事肇祸精神病人管控

由综治办牵头联合派出所、卫生院、各村委会开展全乡精神病人排查,共排查出精神病人21人。并对排查出来的肇事肇祸精神病人进行风险评估,共评估出风险等级3级以上10人,建立“五包一”责任体系,并与其家属签定肇事肇祸精神病患者监护协议,确保减少肇事肇祸事件发生,维护社会稳定。

(二)深入开展校园周边环境整治

在每学期的开学、期中、期末三个时段,由综治办牵头,司法所、派出所等部门参与对全乡范围的中小学校的周边商店、摊点进行集中检查,对检查出来有问题的当即下发整顿通知书,对不符合相关条件的责令其自行关闭或是强行关闭。通过整治,给在校学生营造了一个良好的学习环境。

(三)社会治安集中整治

自6月以来,在全乡范围内对主要交通路线、街道、治安混乱地区、人员集中地等社会治安难点地域开展了社会治安集中整治工作。协同派出所开展麻将馆集中整治行动,整治网吧电游厅1家,整顿麻将馆11家。同时开展“警灯闪烁”活动,成立了乡义务巡逻小组,对我乡境内实行义务巡逻。通过社会治安集中整治,确保了我乡的社会大局稳定,为构建平安_奠定了坚实的基础。

(四)有效化解老案积案工作

对全乡范围内的老案积案进行了汇总整理,再由班子联席会议决定化解老案积案的参与人员,方案和经费保障,由党委书记易美霞牵头,加强人员组织领导。在化解老案积案上要求部门联动,全员参与,集中时间,集中力量,以思想工作为主,深挖矛盾纠纷当事人的社会关系,动员一切可以动员的社会力量为化解老案积案服务。

虽然我乡_年的社会治安综合治理工作上做了许多的工作,取得了一些效果,但也存在着一些问题,主要表现在:一是法制宣传深度广度还不够,一些群众的法律意识不强,矛盾纠纷和上访事件还时有发生。二是乡财政经费困难,组织村、组干部综合业务定期培训经费难以落实。

在今后的工作中,我们将着力做好以下几个方面的工作,努力开创综治工作新局面。一是进一步树立“发展是政绩、稳定也是政绩”、“发展造福人民、稳定同样造福人民”的理念,切实把综治工作作为“一把手”工程来抓,努力开创我乡综治维稳工作新局面。二是充分发挥各部门的职能作用,整合力量、齐抓共管,进一步加强社会治安综合治理各项措施的落实。三是进一步完善重大事项维护稳定风险评估和维护稳定预警机制,将所有可能涉及稳定的重大建设项目和重大决策事项都纳入风险评估,努力从源头上预防不稳定事件的发生。切实抓好矛盾纠纷的排查调处工作,高度重视并认真解决农村因干群关系、农民负担、土地承包、移民搬迁、集体资产处置、邻里纠纷、婚姻纠纷和家族宗族问题等引发的矛盾纠纷。四是建立完善排查化解治安突出问题和矛盾纠纷的经常性工作机制,认真排查化解影响社会稳定的治安突出问题和矛盾纠纷。五是切实加强和改进信访工作,变群众上访为干部下访,理顺农民群众情绪,努力把社会不稳定因素解决在萌芽状态,有效预防和减少因矛盾纠纷而引发的越级上访事件、群体性事件和“民转刑”案件。

乡维稳安保工作总结篇4

xx年国庆黄金周来临之际,县交通局认真部署国庆期间安保维稳工作,确保全县交通运输行业安全稳定发展。

一是组织领导到位。成立国庆假日安全维稳领导小组,由县交通运输局局长担任组长,县交通运输局分管安全工作的副局长、县道路运输管理局长担任副组长,全面负责交通运输行业的国庆假日安全维稳工作。

二是责任落实到位。切实做到责任落实到人头、措施落实到岗位、工作落实到一线,关键环节和重点领域的隐患排查治理到位、监管和保障工作到位、预警预防和应急值守到位。

三是协调配合到位。由县交通运输局牵头,与公安、安监、运管、路政等部门配合,加大综合整治力度,加强部门间的联动协作,形成“平安交通”共建合力。

四是市场监测到位。加强对国庆假日运输市场的监测,及时掌握客流物流信息,协调推动吸毒、邪教、艾滋病、刑满释放人员等各类特殊人群的服务管理工作,最大限度降低安全稳定风险。

五是安全监管到位。认真抓好公路建设、养护安全管理,对客运站、码头和渡口进行安全生产大检查,进一步规范客运市场,整顿运输秩序。

六是运力调配到位。认真做好运量预测工作,合理安排运力,制定周密的'运输方案和应急预案,组织好节日期间主要站场到达货物的疏导搬运工作,保障道路水路运输安全、快捷、有序。

乡维稳安保工作总结篇5

坚持打防结合、预防为主,聚焦影响社会治安和群众安全的突出问题,认真落实各项严打整治措施。

一是集中开展“扫黑除恶、打霸治痞”专项行动。按照宣传发动、深入摸排、打击整治等不同阶段的'任务要求,环环相扣,层层推进,不断提高人民群众安全感和满意度,特别是集中开展维护重点项目(工程)施工秩序专项整治行动,保障重点项目建设,营造良好营商环境,截至目前,打击霸痞团伙3个、涉及6案11人,办理非法阻工案件6案6人。

二是深入开展防范打击涉众型经济犯罪工作。认真开展以打击“非法集资”“金融诈骗”“电信诈骗”“非法传销”等为主题的集中宣传活动,对“购物返现”“消费返利”企业进行排查整治,累计受理涉众型经济犯罪案件23件,其中非法吸收公众存款案件1件、危害食品药品安全犯罪案件21件、组织传销犯罪案件1件。

三是加强社会治安防控。深入实施“163保平安”工程,不断深化“四区四圈”专项整治行动,全面启动平安商河智慧管理系统建设,现案侦破率达57%,稳居全市第一,特别是先后侦破了“3.24”特大网络传销案、“4.12”拦路抢劫案、“6.29”故意杀人案等一系列重大案件,有力维护了社会治安秩序。

四是持续开展安全大检查。集中治理安全生产事故多发领域,加强出租房、车站、网吧等场所清理整治和高危人群管控,严格落实重点部位安保措施,把牢路查路控和驻京劝返“两道防线”,确保万无一失、不出问题。

乡维稳安保工作总结篇6

20_年即将过去,我们满怀信心地迎来20_年,过去一年,是公司提升企业安全、服务品质的一年。值此辞旧迎新之际,对一年的工作进行回顾,总结经验、查找不足,以利于在新的一年里扬长避短,做出好成绩。年终总结如下:

一、发挥优势管理,狠抓基层建设,责任第一,安全第一。

1、优质服务、赢得信赖。

公司通过强化管理准则,加强保安部人员管理,严格按照保安员职责要求,强化管理准则,加强现场督促和质量检查,定期培训安全工作条例及消防器材使用知识,规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等,同时中夜班不间断巡逻物业内重点部位及业主的车辆安全,通过方方面面的努力,逐步完善安全岗位的窗口形象,不断提高自身的优质服务水准,得到了各物业业主和公司员工的好评,赢得了业主的信赖,协助公司出色完成的多次接待工作,保安部获得业主和公司员工优质服务的赞誉。

2、预防为主、重点布控,措施到位,消除隐患。

在公司领导的关心指导下,通过制定各项安全方案等项消防预案,贯彻落实防火、防盗等措施,全年未发生一件意外安全事故。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控,在相关部门的配合下,实行群防、群检、群治,以确保各小区万无一失。针对特别区域实行重点监控。

3、完善设施、有备无患

通过公司领导亲临现场指导,安保部将各小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作,进行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养计划,使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用,对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照公司要求,组织各小区员工进行消防演习,消防演习的成功演练,得到了相关部门及公司员工的好评。

二、严格管理、提升品质,改变观念、创新管理,

1、按照项目年初制定的安全培训计划,保安部参照行业规范对保安员进行专题培训,重点讲解管理素质、服务意识、 礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等,通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训,对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质,服务态度和业务技能。

思想工作是一切工作的生命线,针对保安部的实际情况,引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心,是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。保安部通过树立优秀标兵,激发大家积极进取,在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值,并感受人生乐趣。

三、车辆及进出人员的管理。

1、严格按照车辆进出管理规定执行,控制小区内的车辆,保证别墅区内环境,保证井然有序、道路畅通。

2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。

3、为保证业主车辆的安全,对外来进出车辆实施登记制度,对带出的大件物品按照出入登记制度,严格规范,要求必须有物业办开具出的门证,查验后方可放行,在严格细致的工作下,全年未发生盗车、丢车事件。

4、严格执行外来人员及施工人员登记制度,及时办理出入证件,对留守工地人员严格按照安全工作条例要求,做好人员的登记检查,发现问题及时处理解决。

总结过去、展望未来,整改不足之处并制定个人新一年的提升服务目标,以利于来年在保安部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是本人在新的一年的工作重点:

1、服从领导的领导和指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针,在各项预案具体实施还不尽完美的情况下,保安部将继续跟进落实。

2、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力、个人素质等参差不齐,有优有劣,物业保安部项目制定的管理规范尚未全部落实,保安部将针对问题加强教育培训。

3、服务质量的提高:保安部各个岗位保安员的服务质量,保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。通过巡查对区域监管,防盗、防破坏成绩显着,协助各职能部门工作,配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制,制定了保安员服务质量考核办法,来保障制度落实。

4、反复出现的问题:有个别岗位保安员仪容仪表不整齐,礼节礼貌不主动,服务不周到,处理问题应变不灵活,这些问题严重影响了整体服务质量,在明年的工作中,我们将下大力气狠抓落实,力争有明显提升,收到好的效果。

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