又到了一年一度写工作总结的时候了，你会从哪些角度进行分析呢，优秀的工作总结对我们今后的工作是有加持的作用的，以下是合同范文网小编精心为您推荐的建筑岗工作总结通用6篇，供大家参考。

建筑岗工作总结篇1

一、导言

此次见习分配在毕业设计论文以前，具备非常关键的实际意义。毕业设计论文全线贯通全部大学本科四年全部专业技能，将平常学过的零散知识要点第一次完完整整的串连起來，第一次使我们最实际的感受构造设计的方法和全过程，对本专业学员将来的工作中、日常生活和再次进修具备广阔的危害。

二、见习简述

1、见习時间：

2、实习岗位：xxxxxxxx企业

3、见习目地：此次见习环节中，工程建筑、构造、工程施工的教师也有当场项目负责人在整个过程中提供具体指导，领着大家从具体项目中去了解课本知识的客观存在。根据较为，我们可以在自身的设计方案之中扬长补短，参考别人的优秀设计思维和工作经验。

三、实习内容

此次见习期一共五天：构造和工程施工四天，工程建筑一天。

见习的建筑项目有：xx写字楼、xx核心区、xx学校新教学区、.xx高校.xx教学区图文并茂网络信息中心和学校办公楼、.xx高校工程建筑馆构造。

此次见习建筑项目多见双层构造。针对双层构造来讲，在.xx地域，选用框架剪力墙既能达到承受力必须，作用必须并且相对来说合理性好，因而结构形式多选题框架剪力墙或是剪力墙结构构造。

架构-框剪结构是现阶段构造型号选择中较常用的方式，是框架结构和框剪结构的有机结合。框架剪力墙便于产生比较大的随意灵便的应用室内空间，以达到不一样建筑物功能的规定;框架柱则可给予非常大的抗侧弯曲刚度，以降低构造在风载荷或侧面大地震的作用下的侧面偏移，有益于提升构造的防震工作能力。

四、构造布局

1、空间布??

构造的空间布局就是指在构造总平面图上布局柱和墙的部位及其密肋楼盖的传力方法。从抗震等级角度观察，最首要的是使构造平面图的品质核心和弯曲刚度核心相重叠或是尽量挨近，以减少构造的扭曲反映。.xx地域关键的大地震烈度为6度，因而房屋建筑是必须考虑到抗震等级规定的。在此次见习中，全部的工程建筑平面图都并不整齐，不符合空间布局的规定。可是根据灵便的设缝和柱距的布局，将不规律的工程建筑平面图切分成好几个标准的平面图，进而使每个独立的分管理体系达到了抗震等级规定。

在抗震等级地域设缝应是防震缝，平面图形态繁杂时，用防震缝区划成较标准、简易的模块。但对高层住宅构造宜尽量不设缝。

2、纵向布??

纵向布局的标准是：构造沿纵向(垂直方位)应尽量匀称且少转变，使构造的弯曲刚度沿纵向匀称。因为此次参观考察的建设项目都归属于高层建筑，因而在纵向布局上的规定反映得并不是很多。

四、基本设计方案

一切房屋建筑都建在地质构造上，因而，房屋建筑的所有载荷都由它下边的地质构造来担负，受房屋建筑危害的那一部分地质构造称之为路基，房屋建筑向路基传送载荷的下构称之为基本。

开展地基与基础设计方案时，务必依据房屋建筑的用处和设计方案级别、工程建筑布局和上方结构特征，考虑到工程建筑场所和路基岩土工程标准，融合施工条件及其施工期、工程造价等各领域的规定，有效挑选地基与基础计划方案。

此次见习中各工程项目选用的基础形式，不仅有柱下独立基础(浅基础)又有桩基(深基本)。以.xx市xxxx写字楼新项目为例子：该新项目处在.xx水岸，地质环境情况繁杂，与此同时地下水较高，并依据综合考核，选用桩承台桩基更为适合。xxxxxxxxxxxxxxxx核心区的一幢配套设施住宅也采取了桩基的方式。但与前面一种不一样的是这儿的桩立即与路基梁连在一起，取消了桩承台，二者相近柱与梁的关联。从这当中我们可以看得出，基础形式的挑选和组成，在符合要求的条件下，或是有较大的可玩性的。

五、见习的实际意义

工程施工场所空间布局是施工设计方案的关键构成之一，它对具体指导当场安全施工拥有至关重要的实际意义。不然，工程施工活动场地布置不科学会导致工程施工纪律的错乱。一个新项目的工程施工场所要容下数百人上千上万的团队开展工程施工，分别负责不一样的每日任务在所难免相互之间影响，再再加上工程施工活动场地布置得不确定或考虑不周全到，工程施工流程中就会有很有可能占有别的团队的工程施工场所，危害别的团队工程施工，便会产生矛盾。很多原材料、机械设备必须储放，开展工程施工场所空间布局时如欠全方位考虑到，就有可能发生储放部位占有了房屋建筑的设计方案部位这些，这种都是危害工程进度而提升工程施工成本费。因为工程施工活动场地布置不光滑立即危害安全施工，并很容易产生触电事故、起火、水浸等伤害，导致财产损失和生命安全安全事故。因而，务必要全面高度重视工程施工场所的布局。

建筑岗工作总结篇2

时间一晃而过，转眼间两个月的试用期已接近尾声。xx年4月9日，我有幸来到公司工程部工作，在这短暂的两个月中，在公司领导的亲切关怀和指导下，在同事们的热情帮助下我很快的熟悉了公司环境，适应了新的'工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

一、从到岗开始，认真学习公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守。

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境和工作内容。从原来乙方的视角转变为总投资方的视角看待并解决工程中的质量、进度和安全文明施工问题并及时去协调和解决。主动、虚心向老前辈、同事请教、学习，基本掌握了公司在项目实施过程中的一整套流程，包括会议纪要、联系函、罚单等的作业流程。

三、工作积极、认真、负责，通过不断学习、虚心请教，总结积累，较好的完成了领导安排的各项工作任务。

1。配合做好日常隐蔽工程的验收；

2。督促施工方施工进度；

3。钢筋笼焊接质量的检查；

4。积极主动的完成领导交办的其他任务。

四、与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。

五、存在问题及解决办法：

由于在原单位主要是从事施工员工作，对于总投资方土建工程师操作流程还需要进一步的了解与熟悉。我将在今后的工作中多向前辈请教，学习，以最短的时间熟悉公司理工作内容及流程，做到：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中不断磨练意志、增长才干。

总之，在短短的两个月时间里，虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有很大差距。今后，我将进一步严格要求自己、加强学习，努力提高业务水平、充分发挥所长，积极、热情、细致的完成好每一项工作。

建筑岗工作总结篇3

年来在公司领导下，我团结、带领工程部全体工程人员，按照公司的统一布署和要求，紧紧围绕以小区如期交付为目标，在工程管理工作中认真负责，协调配合，真扎实干千方百计确保全年各项即定目标的实现，较好地完成了公司下达的各项任务，下面扼要把我工程部一年来的工作成绩向公司领导做以下汇报：

一、项目简要概况

本项目由地上9幢12~18层高层、地下2个地下车库及自行车库组成，地上规划面积82380平米，实际地上竣工实测面积82887.64平米，超出规划面积507.64平米。工程总投资约2.7亿，年度工程实现投资约0.6亿。到目前为止整个小区已顺利超过了90%的交房率，应该说在整个业内也是达到了比较高交房率。整个项目顺利完成了公司既定的目标，并且得到了广大业主的好评，特别是在小区景观绿化、外围效果及施工材料的使用质量是得到了业主的一致认同。

二、做好项目的施工工作

以年初小区的工程现场状况来说，当时土建项目基本完成了建筑施工但仍有大部分的细节施工未完成，安装项目大部分电线电缆未穿，景观绿化及室外配套工程全面进入施工阶段，整个项目的施工进度是严重滞后。由其是景观绿化及室外配套工程全面进入后给整个现场的施工带来了严重影响，当时由于为我项目景观绿化施工的单位为外地企业，与在杭的各个如电力、自来水及电信等配套单位未有合作的经验，因此在施工过程中协调困难造成经常性的工序打架相互影响工程的进度。特别是由于电力公司进行了内部改革，小区电力施工队伍有原来的电托施工改成统一由电力公司进行施工队伍的招标。虽然在成本上给我司节省了约100万元的造价，但所招的队伍为非本地单位，因此在施工送电等环节上给我项目在施工及后续验收上带来了电梯无法使用、各个系统无法调试等诸多不便，严重打乱整个项目的进度时间计划。但在公司领导的带领下我们工程咳嗽奔岫ㄐ判模排除各种不利因素针对当时的现场状况，根据工程部人员的特性适时调整了各工程人员的岗位职责，让各工程人员积极参与各施工单位的协调沟通在其中穿针引线尽量使各配套单位能相互配合让项目得以进展顺利。通过我工程部人员的努力，项目最终在?月初全部完成了施工项目，为后续的综合竣工验收铺平了道路。

三、做好项目的验收工作

自项目在7月份完成现场的各项施工后，项目也正式进入了综合竣工验收阶段。因此我工程部针对公司无项目前期部并且新老员工调整较大的情况下，根据工程部人员的原有工作安排结合竣工验收及办证资料作业指引的验收内容进行了内外分工的适当调整。由于我司为外来单位也是在的第一个项目，因此在质监竣工验收、电力验收、消防验收、人防验收、规划验收、交警验收及房管测绘等验收是困难重重。特别像规划验收上我项目因在面积上超出了规划面积的1%规定，按现市现有文件规定对超出规划面积1%的项目将进行停工处罚并重新报市建委作项目审批手续，如按此规定我项目的交付可以说是遥遥无期。为此我工程部人员与规划、测绘的相关人员多方沟通，并于设计及测绘人员多次实测计算提出了拆除1#2#楼顶层玻璃雨蓬及更改2#楼底层消防通道为公共通道的具体措施。虽然在上述的各种验收过程中出现了各种各样的不可预见的困难，但在各种验收过程中由公司领导的带领下我工程部群策群力晚上加班赶做资料白天跑各个验收部门，特别是公司领导以身作则利用自己的休息时间动用身边一切力量不分昼夜的与相关部门沟通做工作。最终是赶在了年10月22日完成了所有的交付手续工作达到了交房条件。

四、做好项目的交付工作

自项目从年9月30日完成绿化验收后，进驻小区的物业按现有市在交房过程中经常性出现的问题进行了相对的一户一验工作。针对一户一验过程中出现的阳台地漏渗水、室内空鼓及进户门表面油漆损伤等问题，组成由工程部负责人牵头施工单位负责人及物业负责人协助的专项整改小组，并分栋落实到工程部人员到责任制，积极组织施工人员力量进行加班突击。针对进户门油漆损伤的修补需要专业的家具修漆师傅进行修补，因此我工程部协调总包单位与各分包单位各自承担应负的责任，专门从外组织修复力量进行了相应的修复。从年10月28日交房起我工程部人员积极配合物业进行交房工作，在此期间针对业主在交房过程中提出的各种各样的问题进行了专业性的回答并适时的参加现场验房工作。截止目前小区的交付率已经超过了90%，顺利完成了公司既定的交付目标。

五、做好项目交付后的整改工作。

自交付后，我工程部人员加班整理置业有限公司房屋交付验收清单，将业主在清单中提出的问题加以整理归类，并马上组织相关人员对清单中相应的问题进行了现场复验，在规定的时间内我工程部人员一对一的对所有住户进行了电话回访。针对整理后的主要问题飘窗渗水、墙面空鼓、铝合金安装损伤此三项，我工程部组织相关单位的负责人及技术人员进行现场察看召开专项碰头会议并落实责任人制度，严格督促各个整改的施工单位在限定时间内进行切实有效的整改工作。对于业主提出的如空调机位等设计缺陷等事宜，我工程部积极响应在不损害公司利益的前提下为业主着想，汇同设计、物业部门根据现场实际情况提出相应的改造方案。截止目前小区整改已经基本完成，1号楼的整改也定于年1月底完成，空调机位的水管改造也将在20年1月中旬全部完成。

一年来在工程部人员的共同努力下我带领工程部取得了令人较为鼓舞的业绩，以上业绩的取得离不开公司领导的支持和帮助，离不开兄弟部门的帮助，离不开工程部全体工程持术人员的辛勤努力。虽然取得了一些成绩，但距领导的要求还有很多差距和不足，工程人员的素质有待提高，现场管理经验需要增强，团队合作的意识不强因加以引导。同时作为工程部负责人在管理经验上的欠缺导致了在部门管理及工程管理上的不到位，因此需改变管理思路加强部门和工程上的管理力度，总结项目在设计、施工及验收上的得失避免以后的管理漏洞，切实有效的控制项目进度和质量，合理的控制工程成本使项目达到效益最大化。以上是本部门一年来的工作情况，望公司领导批评指证。

建筑岗工作总结篇4

硕果累累的20__年已悄然过去，充满希望的20__年已然来临。20__年，是我公司在建设公司领导下不畏困难，大刀阔斧进行人事改革的一年，也是我公司全面总结以往的经验，不断探索发展新路，努力寻求新的发展的一年，更是我公司在面对金融危机下不断萎缩的市场在寒冬中不懈地打基础、练内功、强管理、谋发展，为尽快实现脱困走上发展之路的关键性一年。下面我就为我公司这一年的工作情况作一个企业年终总结。

一年来，我公司紧跟建设公司的发展步伐，按照年初职代会暨生产工作会议的精神，扎扎实实地开展各项工作，使我公司的人事改革、经营管理、质量安全、党的建设以及队伍稳定等各项工作都有了良好的开端。

1、各项指标完成情况

全年减员42人：其中：解除劳动合同22人;办理退休15人;调出公司：5人;分流输送到其他单位或项目部57人。

全年工亡率为0;工伤重伤率亿元产值≤0.4(重伤事故为0);工伤伤亡率≤2(轻伤一起，与20__年相比下降50%);全年无新增职业病人;机械事故率为0;交通事故为0;特种人员体检覆盖率未达标;环境污染事故为0;各项环保指标全部达标。

2、积极推进项目科学化管理

科学是第一生产力，管理科学给我们带来的效益是不可估量的，不仅仅从经济效益上和社会荣誉上。就21#楼工程而言，美化工作环境、提高工人的食宿条件、制定了评选先进个人的制度，不仅调动工人的积极性，而且使周围的居民对我们也有了新的看法，这使我们在北京市建委外管处的评比中被评为“文明生活区试点”，这是社会对我们管理的一种肯定，我们将顺着这条路子坚定不移的走下去。

3、鼓励科技创新、提高劳动生产率

钢筋扳手革新

创新是我公司企业年终总结的重点。去年我项目在参观了航空港工程项目部的钢筋扳手，得到很大启发，回工地后经过反复摸索实践，试制出了从理论上能满足箍筋圆弧角度要求的扳手，得到了北京市监理协会专家的认可。但在使用过程中发现其耐用性较差，今年又进行了革新，达到了制作简单、结构合理、耐用性强。何的新生事物都不可能是完美无缺的，我们在以后的工作实践中还要继续摸索不断改进。

学习应用新技术

定期进行先进个人评选、做到以点带面

只有调动工作人员的积极性，才能提高工作效率。这是我们共同认可的一点，我项目在这一点上制定了严格的奖罚制度，对工作积极主动，能够优质高效地完成本职工作的，大家一致认为思想先进的个人，登报表扬并给予物质奖励，做到以点带面，在工人当中形成一个比、学、赶、帮、超的良好局面。使之带动其他工作人员，让每个工人都认识到自己在项目上的地位和职责，全心全意为项目服务。

4、完善工序交接制度、责任到人

我项目部逐步总结和完善了各项规章制度，制订了质量例会制度;月评比及奖罚制度;工序交接检制度;质量与经济挂钩制度和挂牌施工制度。使项目部每个管理人员都明白自己的责、权、利，做到每项工作均有人负责，充分发挥每个人的主观能动性。

5、强化成本管理、严把材料关

我项目部按照公司的指示精神实行成本核算，自石科院21#楼工程开始，就对人工费实行了“三定”承包，取消了工长记工制度，由记工员直接记工，公司会计直接将工资发到工人手中。建立了完善的项目材料进场制度，从报量、签字、审批、材料进场验收、使用完全按公司制度进行，没有出现因材料不合格出现事故的现象。而且从废料处理上也制定了相关条例。

6、安全生产与文明施工

我公司企业年终总结会上我想重点强调一下安全方面。安全第一是我公司安全方针中的首要一条。在这一年施工过程中20#楼装饰施工、21#楼基础施工，其工种繁杂、工人数目多，但未出现打架斗殴事件，更没有出现伤亡事故，在公司每月评比中，获得连续夺得总分第一名。

文明施工的地位与安全生产是同等的，我们不仅在工作中要与甲方、监理出理好关系，还要与当地居民处好，这样我们才能放手大胆的去干。20#楼工程就是这样一个先例，也就是在这样的一前提下我们争取到了21#楼工程。

然而这一切都已经成为历史，在以后的工作中我们仍需努力，逐步完善安全制度、文明施工管理制度。

7、总结20#楼的施工经验，保证21#楼稳步提高

回顾过去的一年，我们有过失败有过成功，在有些方面我们是有些不足，需要向别的公司学习。对于过去一年所取得的成就，我们不能骄傲，一定要保持艰苦奋斗、不骄不躁的良好作风，再接再励，争取在未来的日子里做的更好。

建筑岗工作总结篇5

本人从事建筑工程施工已有2个年头了。公司安排我主要负责施工用电这块。我就我所做的工作做一个总结。

施工用电设备数量在5台及以上，或用电设备容量在50kw及以上时，应编制用电施工组织设计，并经企业技术负责人审核。施工用电应建立用电安全技术挡案，定期经项目负责人检验签字。施工现场应定期对电工和用电人员进行安全用电教育培训和技术交底。施工用电应定期检测。在建工程不得在高、低压线路下方施工、搭设作业棚、生活设施和堆放构件、材料等。在架空线路一侧施工时，在建工程应与架空线路边线之间保持安全操作距离，起重机的任何部位或被吊物边缘与10kv以下的架空线路边缘最小水平距离不得小于2m。在架空线路一侧或上方搭设或拆除防护屏障等设施时，必须停电后作业，并设监护人员。

电气设备周围应无可能导致电气火灾的易燃、易爆物和导致绝缘损坏的腐蚀介质，否则应予清除或做防护处理。电气设备设置场所应能避免物体打击、撞击等机械伤害，否则应做防护处理。施工现场内的施工升降机、钢管脚手架等金属设施，若在相临建筑物、构筑物的防雷装置的保护范围以外且在下表规定范围之内时，应按有关规定安装防雷装置。防雷装置的避雷针(接闪器)可采用phi;20钢筋，长度应为1～2m;当利用金属构架做引下线时，应保证构架之间的电气连接;防雷装置的冲击接地电阻值不得大于30omega;。施工用电应采用中性点直接接地的380/220v三相四线制低压电力系统，其保护方式应符合下列规定。施工现场由专用变压器供电时，应将变压器低压侧中性点直接接地，并采用tn—s接零保护系统。施工现场由专用发电机供电时，必须将发电机的中性点直接接地，并采用tn—s接零保护系统，且应独立设置。当施工现场直接由市电(电力部门变压器)等非专用变压器供电时，其基本接地、接零方式应与原有市电供电系统保持一致。在同一供电系统中，不得一部分设备做保护接零，另一部分设备做保护接地。在供电端为三相四线供电的接零保护(tn)系统中，应将进户处的中性线(n线)重复接地，并同时由接地点另引出保护零线(pe线)，形成局部tn-s接零保护系统。

在接零保护系统中电气设备的金属外壳必须与保护零线(pe线)连接。保护零线应自专用变压器、发电机中性点处，或配电室、总配电箱进线处的中性线(n线)上引出;保护零线的统一标志为绿/黄双色绝缘导线，在任何情况下不得使用绿/黄双色线做负荷线;保护零线(pe线)必须与工作零线(n线)相隔离，严禁保护零线与工作零线混接、混用。保护零线上不得装设控制开关或熔断器;保护零线的截面不应小于对应工作零线截面。与电气设备相连接的保护零线截面不应小于2.5mmsup2;的多股绝缘铜线。保护零线的重复接地点不得少于三处，应分别设置在配电室或总配电箱处，以及配电线路的中间处和末端处。

电力变压器或发电机的工作接地电阻值不应大于4omega;。在tn接零保护系统中重复接地应与保护零线连接，每处重复接地电阻值不应大于10omega;。配电室应靠近电源，接近负荷中心，应便于线路的引入和引出，并有防止雨雪和小动物出入措施。配电柜应符合下列要求：柜两端应做接地(接零);柜应做名称、用途、分路标记;柜不得直接挂接其他临时用电设备;柜或线路维修时应挂停电标志牌。

停、送电必须由专人负责，停止作业时断电上锁。发电机组电源应与外电线路联锁，严禁并列运行;发电机组应采用三相四线制中性点直接接地系统，并应独立设置，与外电源隔离。施工用电架空线路敷设应符合下列规定：架空线路应采用绝缘导线，并经横担和绝缘子架设在专用电杆上;架空导线截面应满足计算负荷、线路末端电压偏移(不大于5%)和机械强度要求;架空敷设档距不应大于35m，线间距离不应小于0.3m。架空线敷设高度应满足下列要求：距施工现场地面不小于4m;距机动车道不小于6m;距铁路轨道不小于7.5m;距暂设工程和地面堆放物顶端不小于2.5m;距交叉电力线路：0.4kv线路不小于1.2m;10kv线路不小于2.5m。架空线路敷设的相序排列应满足下列要求：单横担架设时，面向负荷侧，从左起为l1、n、l2、l3、pe;双横担架设时，面向负荷侧，上横担从左起为l1、l2、l3;下横担从左起为l1、(l2、l3)n、pe;

电缆线路应采用埋地或架空敷设，不得沿地面明设;埋地敷设深度不应于0.6m，并应覆盖硬质保护层;穿越建筑物、道路等易受损伤的场所时，应另加防护套管;架空敷设时，应沿墙或电杆做绝缘固定，电缆最大弧垂处距地面不得小于2.5m;在建工程内的电缆线路应采用电缆埋地穿管引入，沿工程竖井、垂直孔洞，逐层固定，电缆水平敷设高度不应小于1.8m;施工用电应实行三级配电，即设置总配电箱或室内总配电柜、分配电箱、开关箱三级配电装置。开关箱以下应为用电设备。施工用电动力配电与照明配电宜分箱设置，当合置在同一箱内时，动力与照明配电应分路设置。施工用电配电箱、开关箱应采用铁板(厚度为

1.2-2.0mm)或阻燃绝缘材料制作。不得使用木质配电箱、开关箱及木质电器安装板。施工用电配电箱、开关箱应装设在干燥、通风、无外来物体撞击的地方，其周围应有足够二人同时工作的空间和通道。施工用电移动式配电箱、开关箱应装设在坚固的支架上，严禁于地面上拖拉。施工用电开关箱应实行“一机一闸”制，不得设置分路开关。施工用电配电箱、开关箱中应装设电源隔离开关、短路保护器、过载保护器，其额定值和动作整定值应与其负荷相适应。总配电箱、开关柜中还应装设漏电保护器。施工用电漏电保护器的额定漏电动作参数选择应符合下列规定：在开关箱(末级)内的漏电保护器，其额定漏电动作电流不应大于30ma，额定漏电动作时间不应大于0.1s;使用于潮湿场所时，其额定漏电动作电流应不大于15ma，额定漏电动作时间不应大于0.1s。总配电箱内的漏电保护器，其额定漏电动作电流应大于30ma，额定漏电动作时间应大于0.1s。但其额定漏电动作电流(i)与额定漏电动作时间(t)的乘积不应大于30ma.s(i.tle;30ma.s)。

建筑岗工作总结篇6

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。

当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。