工作总结的写作是可以让自己的总结出很多的经验的，工作总结是我们在职场中必须要会写的，合同范文网小编今天就为您带来了it工作总结模板5篇，相信一定会对你有所帮助。

it工作总结模板篇1

加入我们这个大家庭一年多了，我的主要工作是负责:

1:公司的网络及服务器维护和电脑软硬件维护管理;erp系统完善，协调各门部按照流程操作。 2:公司的视频闭路监控系统与红外入侵声控报警系统。

3:公司的网站推广及网络优化等工作。

4:门禁系统的运行维护。

5:测色仪、mic机的日常维护故障排除

在公司各位领导同事的支持帮助下，各项工作开展都很顺利且圆满的完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项工作任务，过去的一年在工作自身在各方面都有所提升。现将这2014年的工作情况等作如下汇报：

一.网络方面工作内容如下：

(1)此项工作主要包括计算机硬件的维护、采购申请、管理，并保证计算机及相关网络产品的正常工作，计算机软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，及资源共享设置等。

(2)计算系统及软件维护：日常维护的基本为20台左右。日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office办公软件的使用等。安全方面：首先需要关注最新病毒的动态!公司没有硬件防火墙和软件防火墙，对安全方面的防护基本不存在。为此并制定了“计算机管理办法”来维持网络正常运作。

(3)传真机，针式打印机打印机日常的维护工作 (经常出现的问题：不能传真、打印等工作)，将复印机与网络相连，充分利用现用资源，实现资源利用最大化。

(4)视频监控的维护、设备的增加、定期检查、保证系统正常工作。

二、管理方面工作内容如下

(1)整理it相关文书及管理制度

(2)服务器的的管理：对域服务器的相关更改及调整，使服务器达到最佳运行状态，公司所有用户(除特殊外)均加入域，大大提高了安全性。erp系统数据的维护及相关问题的处理。

(3)权限的管理：按领导要求对计算机用户进行相应权限的更改，封锁了所有用户的administrator的密码(除特殊外).

(4)erp系统的管理：数据定时备份，跟据操作需要不定期的更新完善修改，更方便的简洁操作。

三、自我工作总结如下

在过去的2014里顺利的完成了领导安排的各项工作。有了各位的支持与帮助，相信2014将是一个很好的开始，让我们携手共进。为美好的明天打拼、努力工作。

现将2014年接下来的工作安排如下：望领导指点

1、

2、 erp系统完善及升级 mrp模块增加。

it工作总结模板篇2

为了xxxx年更好地完成工作计划，现对xxxx年工作作以下总结：

一、xxxx销售完成情况及分析：

(一)销售款项情况

1、xxxx年总额度为：923100元整

(二)销售分析

1、存在的负面因素：

1)制定的销售计划未执行：

a、行业客户拜访没有做到位;

b、客户跟进的不足，造成丢单现象 ;

c、客户需求深挖不足，没有做好引导;

d、客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。

2)在处理客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋，以至于几个项目都在拖延欠合同、欠款。

3)在与客户协商合同预付款时，没有很好的掌控，从而部分项目前期预付款只有30%，款项不能及时到账。

2、正面因素：

①团队建设：各部门所缺人员，都已到岗，并且团队的执行力也很强。

②加强了xxx工作的过程管理，工作实效有所提升。

③通过对xxx的培训，观念、思路、方法和工作执行力都有所调整与改进。

④提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。

⑤xxx销售工作主动性增强，工作实效提高。

二、xxxx年销售工作内容

开发客户——制定方案——签订合同——项目研发阶段(项目管理)——档案建立——维护客户。

1、开发客户与制定方案：

1)根据领导前期开发的人脉资源，到相关部门上门拜访，开展项目挖掘，并对客户反应的第一手信息资源汇总统计，制定对应方案。

2)根据咨询量，进行客户转换，了解客户需求，制定方案、页面设计、报价。

2、签订合同：确定项目需求、页面样式、功能后，签署合同

3、项目研发阶段：对项目研发的进度进行掌控、监督、检查。

4、档案建立：建立《客户档案》，为后期服务做好准备。

5、维护客户：维护好客户关系，对每次维护工作都做好详细的登记，对客户提出的的问题进行电话回访，询问维护情况以及人员服务态度，对仍然存在的问题进行维护跟进。

三、存在问题与不足

(一)营销目前存在问题

1、制定的销售计划未执行：

1)行业客户拜访没有做到位;

2)客户跟进的不足，造成丢单现象 ;

3)客户需求深挖不足，没有做好引导。

4)客户的“拖延”，造成后期项目进度慢。

a、跟进的类型

a、服务性跟进：

(1)和客户多沟通，进行思维引导

(2)帮客户做些工作外的事情

(3)给客户提供些产品的相关资料

(4)赠送客户小礼品

b、转变性跟进：根据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户，每一个级别对应的是不同阶段的客户。

a、潜在客户：电话、实地拜访

对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络。我们要使用不同的策略，不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。

b、目标客户：电话、实地拜访

对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过度到下一阶段。之所谓“打铁要趁热”。

c、成交客户和忠诚客户：定期做好拜访工作，询问产品使用情况如何。

以售后服务的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情况，根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。

b、跟进的方式：根据实际情况对客户、项目进行等级划分，进行客户的优先排序。

先决条件：①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力

排序：a、理想级销售对象：①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力

b、发展的优先级销售对象：②有购买能力;③有决策能力

c、可发展级的销售对象：①有实际需求;③有决策能力

d可利用的销售对象：①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力。三者中只要有任何一点

c、跟进的次数

a、行业客户拜访：要保持每周1次电话沟通，并且做好与客户沟通记录

b、意向强的新客户：要保持每周电话沟通2次，同时要当面拜访客户

c、老客户 ：以售后服务的身份亲自拜访客户，询问现有网站或软件使用情况，根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。

2、客户延迟项目进度时，没有想方法、动脑筋 解决方案：

(1)在项目跟进时，遇到问题要多想几种解决方案，并且全面分析各个方案的利弊。

(2)在跟进项目时遇到难题、需领导出面才能解决，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，而不是一味拖延;

3、在洽谈项目前，没有做好前期准备： (1)首先，我们需要判断客户是第一次做网站(软件)，还是网站(软件)改版。面对这样的客

户，我们重点是要教他网站(软件)是怎么做，什么流程，需要哪些资料等。

(2)而网站(软件)改版，客户对设计和美工的水平要求会比较高，面对这样的客户，我们重点要谈的是策划、设计、服务等。

4、与客户沟通问题 (1)初次与客户洽谈需求时，不要着急说，要先了解客户的需求，做好记录;

(2)在开发过程中，遇到需求的变更时，不要着急与客户辩解，要与客户一起梳理问题，从中找到合适的方法去解决。

(二)成本：没有考虑成本计算问题： 项目成本可以分为以下四类：

(1)人力资源成本：包括：项目成员工薪、外包合同人员和临时雇员薪金、加班工资等。

(2)资产类成本：包括：计算机硬件、软件、外部设备、网络设施等。

(3)管理费用：用于项目环境维护，确保项目完工所支出的成本。

(4)项目特别费用：在项目实施以及完工过程中的成本支出。

(5)追踪成本，监控差异：在项目实施过程中，对项目的成本费用作实时记录，以便追踪实际花销是否按照项目预算进度来支出。

(三)服务：

1、在项目后期维护时，客户不了解我们的价值。 (1)做到“手一份口一份”，对结项的项目做到定期电话回访或拜访，并做好服务记录;

(2)定期提供给客户服务记录要让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。

2、对于客户没玩没了的修改?太一味迁就客户，没有让客户了解我们的价值。

(1)价值体现?如何体现?

而在项目开发中的价值体现，无非就是技术与服务。那么技术上我们能做的就是按照客户要求量身定做 ，全程跟踪，完善的测试。服务就是我们在对于整个开发过程中对于客户所做的引导辅助服务，以及售后服务，让客户做到放心无忧。

(2)制定出客户服务的标准界定。

(3)明确合同约束，建立需求基线

(4)要让客户认识到变更都是有代价的，要和客户一起判断需求变更是否依然进行。

(四)管理

1、项目管理

a、对项目的管理不够严格，项目未完成就有所放松。 1)在项目未完成前，项目经理在管理上，要保持开发团队的持续紧张。

2)项目经理对项目即将结项的项目，进行严格的软件质量验收、文档验收，确保上线无误。

b、项目穿插时间安排不合理。

c、项目变更没有界定： 1)客户变更项目：①不在合同功能表中范围内的;

②客户后期新加入的功能(加了工量、工时，需加费用)

2)自己企业添加的功能：基本功能、客户友好度原因

3)监督执行

d、项目进度

问题：1)工作中的效率问题，客户用多种理由推脱时间。

2)没有学会保护自己，客户确定后，后期还是更改，导致项目不能上线，结项。

1)对客户要有时间限制，不能一味的等待回复

2)保证任何事都是有前提的，我们要提成要求

3)学会拒绝，要有自己的原则

2、工作的管理

1)做事没有目标、目的? 解决方案：

养成使用目标思维的行为习惯：目标思维能帮助自己克服目标完成中遇到困难和挫折，最终实现目标。

(1)在做事前，做好策划、思考、找方法。

(2)制定工作计划，解决方案，按计划进行方案实施;

(3)在实施计划中，做到调整、监督、控制。

2)有效沟通问题： (1)听懂对方的意思：

a、先弄清楚领导最关心的问题，再想清楚自己最想解决的问题;

b、对方说完一件事时，头脑中要快速反应对方讲了些什么，之后用自己的语言，描述一遍进行确认，描述要准确。如果两者吻合即为有效的回复，进而彼此的'意思似乎想明白的，这就是有效的沟通。

(2)对工作问题的描述：交谈时一定要先说重点，明确中心思想，简明扼要;

3)不遵守公司的办事流程问题： (注：xxxx年修员工手册)

三、在xxxx年工作中学到了什么

(一)销售：

(1)在制定的销售计划时，必须严格执行，不能丢项;

(2)在跟进客户时，要做到细心、耐心、多多用心，否则造成丢单现象;

(3)对于老客户，不能只是一味的维护，而是要多找机会去挖掘新项目。

(4)避免事事拖延的习惯，要采取鉴定果断，而不是为自己找种种困难和借口。

(5)遇到问题，不能一味的停止不前，要懂得想法，动脑筋。

(二)服务：

(1)做到“手一份口一份”，让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。

(2)我们价值的体现。

(3)服务界定

(四)管理：

1、项目管理：

(1)项目进度的掌控。召开项目启动会议，制定严格的项目进度计划。

(2)项目前期即说明，项目以模块形式建设的，请客户务必在建设前期与我们共同确认好模块，如项目中期后项目后期再加模块会使城乡整体改变，项目进度很受到影响，还会产生很多不必要的费用;

(3)项目建设完成后应先由测试部门三次以上测试，完善方可交予客户;

2、掌控

(1)制定本部门的工作计划和分步考核要求，安排好时间进度;

(2)知道自己重点要抓的工作，抓住关键;

(3)根据工作的需要，掌控各项工作进度。做好日、周、月总结和计划。

(4)要了解团队成员的不同优势，实现优势互补、发挥团队的最大效能。首先应准确知道下属的职能与特长。

(3)对工作中的难题、需领导出面才能解决的，要及时主动向领导求教，但不是把问题摆出了，而是提出2-3个解决方案，请领导给与指导，达到了请教式“派活”的效果;

(4)在实施计划中，做到调整、监督、控制。

四、总体总结

(一)销售

xxxx年销售业绩未完成的主要问题在于，一是行业客户拜访没做到位，导致丢单;二是客户??

求深挖不足，没有做好充分的引导;三是客户进度拖延，造成很多项目没有落实。因此，在xxxx年销售计划中，吸取xxxx年的销售教训，把客户、项目按级别进行优先级划分，对每个项目的跟进、洽谈，制定严格的可实施方案。

(二)管理

1、项目管理

改善：

(1)在做整体项目计划前，可大致计算现有的资源(时间、人员)。

(2)制定严谨的项目计划，个部门主管可以协调所有工作的计划，以指导项目执行和控制的计划。 存在的负面因素：

(1)项目变更：对于项目变更还是把握不到位，有时候太一味的听客户的。

(2)沟通意识不强：对工作问题的描述不清楚，导致工作中出现问题。

2、工作管理

(1)在做事前，没有做好策划、思考、找方法。

(2)没有制定工作计划，导致实施计划时出现漏洞;

(3)在工作实施计划中，对于工作环节上没有做到调整、监督、控制。

吸取xxxx年在管理工作中出现的问题，在制定xxxx年工作计划中，管理是重要环节。各部门主管要提升自身高度，学会掌控全局。

it工作总结模板篇3

20xx年是我公司生产运营的第三年，我们继续发扬艰苦创业的精神，强化队伍建设，重抓市场营销，确保产品质量和产量，公司上下，从高层到员工，埋头苦干，功夫不负有心人，取得了喜人的成绩，使公司发展步入新的台阶。先将20xx年工作作如下总结汇报：

一、生产经营情况

去年累计生产6个月，完成产量吨，销售吨，实现销售收入万元，日产量达到近三年来的高峰，日产实现最高近60吨。

二、人事管理方面b

1、调整领导班子，充分调动人员积极性。发挥各自特长，人力资源合理配置，特别是壮大销售团队，销售人员增至5人。总经理走出家门，开括市场，生产部任用年轻人有干劲的领导人员，大胆管理，精中有细，领导人员合理配合。

2、引进量化竞争机制，制粒、混料实现量化工资，多劳多得，少劳少得，不劳不得。试点成功，我公司将继续推行激励竞争机制，调动员工工作积极性，提高工作效率，让员工多挣钱，公司多发展。

三、生产管理方面

按照质量管理体系的要求，加强制度建设，完善操作规程和作业指导书，使员工工作有制度可依，完善各种记录表格，实现体系化管理。厂容厂貌也有质的改观，卫生区域责任落实到人，保障良好的生产环境。生产部通过技术改造，从硬件方面也为员工创造了健康安全的环境。

四、公司行政工作方面

1、一如既往推行人性化管理，平等安置残疾人，8月份为员工发放降温品，总价值元。办公室新增安装空调6部，质检部安装空调一台，员工宿舍安装吊扇14台。职工食堂饭菜质量有较大改观，努力为员工创造好的生活环境。

2、20xx年10月公司通过环境和职业健康安全体系认证。申请了两项发明专利和三项实用新型技术专利。同时取得了陕西省科技型企业的殊荣。公司办公室完成了档案归档管理工作。通过会议，答卷等形式对员工进行培训，建立健全各种人事档案，质量管理体系档案。

五、销售工作方面

公司销售团队团结拼搏，突破重重困难，于20xx年3月取得**入网证。20xx年9月，在各部门的紧密配合和精心布置下通过了***产品质量认可验收，11月通过***网络管理验收，并已取得**证书，销售部与****建立了友好合作关系。

20xx年，成绩值得肯定，先进工作者值得我们学习，但也有关美中不足之处，存在的问题有：

1、安全工作不容乐观，安全是生产的保障，是企业发展的前提，年度内共发生较大安全事故两起，轻伤两起。

2、员工培训不够深化，不够全面。

3、库房管理和记录不够完善。

4、深度的客户关系有待建立和巩固。

it工作总结模板篇4

古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。转眼18即将过去，就这一年的工作我做一个简单的总结。

一、以思想为根，自觉加强理论学习，提高个人素质

首先，作为一名党员，无论何时何地，我时刻保持与党的政治思想一致，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。我深知只有具有高度的政治责任感，才能树立廉洁奉公、大公无私的思想，形成求真务实的思想作风和工作作风，自觉抵御各种xx，经受住各种考验。

其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉采购xx工作环境和内容。同时，我还利用业余时间学习采购知识、经济、合同等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识，拓展知识面。此外，我利用双休日自费参加了计算机培训。并取得了等级证书。使自已的知识储备和层次得到了提高。

二、以业务为本，踏实肯干，努力完成好各项业务工作

在二室工作的半年中，我在熟悉业务的基础上主要作了以下几个方面工作：

第一，配合领导完成了、训练系统、学习桌椅的大型招标采购任务，半年来共签订合同份。

第二，做好采购二室宣传报道和采购数据汇总上报工作。

采购xx向上汇报材料较多，公司里要求每月要有采购工作汇报，二级部门采购数据明细表。每周必须上报采购数量、完成情况。半年来，我起草采购xx汇报材料篇，统计数据报表份。同时，为增强自己文字表达能力，提高写作水平，介绍站采购动态，我坚持将重大采购项目形成文字材料，投送各报社。半年来共向《军队采购与物流》、《军需、物资、油料》、《前进报社》共投稿篇，发表xx篇。

第三、强化自身服务意识，送好每一份合同。

坚持从大事着眼，从小事做起，努力提高自身服务水平，采购xx的服务对象主要是四大机关的二级部门，每一份合同的签订，都将在公司、公司用户、财务结算中心三个单位跑2次，如果其中有一个环节出错，这份合同将无法履约，半年来，经我手送的xx份合同的，没出现任何差错。在送签合同的同时，我很注意自己的一言一行，因为很可能一件不起眼的小事，都可能会反映到首长哪里，直接影响到采购站的声誉和形象。对一些顾客用户提的刁难问题，我总是耐心解释，摆事实、讲道理，让他们认清理解集中采购的优势。用真诚和诚信赢得了他们的信赖。

it工作总结模板篇5

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+n"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新

积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合往年的工作如何进行改进做如下安排：

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障，积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。