消费季工作总结5篇

时间：2022-11-23 12:02:23 分类：工作总结

为更好地培养业务能力，我们需要在结束工作后，写好相应的工作总结，写下一份工作总结可以充分地认识过去的工作内容，合同范文网小编今天就为您带来了消费季工作总结5篇，相信一定会对你有所帮助。

消费季工作总结5篇

消费季工作总结篇1

按照《质检总局办公厅关于开展消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动的通知》文件精神和省、市对“三进”消费者教育活动的相关要求，局党组高度重视，围绕“关注质量安全，科学理性消费”主题，切实推进消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动的顺利开展。现将活动开展情况总结如下：

一、加强组织领导

为深入开展群众性质量活动，普及消费者质量安全知识，引导科学消费、理性消费、绿色消费，促进消费者质量安全社会共治，结合“三进”消费者教育活动工作要求，我局及时成立以局长任组长，副局长任副组长，各股、所负责人为成员的“三进”消费者教育活动工作领导小组，办公室设在业务股。各股、所在领导小组的统一协调下，相互配合，扎实做好我局消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”消费者教育活动的质量安全教育，以期培育良好美誉度的消费者质量安全消费者公益品牌。

二、以“关注质量安全，科学理性消费”为主题,结合“质量月”活动开展“三进”消费者教育活动的宣传教育

（一）精心营造“三进”消费者教育活动的良好氛围。

制作“三进”消费者教育活动手机信息6条，宣传图画15张，悬挂标语横幅2条，在办公楼底楼大厅电子屏幕上滚动宣传“消费品质量安全‘进社区、进校园、进乡镇’消费者教育活动”内容，营造全社会关注质量安全、科学理性消费的良好氛围。

（二）开展消费品质量安全知识宣传活动。

我局组织食药局、教育局协同眼镜店到学校开展“三进”消费者教育宣传活动，在县城所在地镇公园、社区、实验二小，实地发放资料、接受咨询、板报宣传等形式，向社区、校园、乡镇消费者宣传消费品质量安全知识，解答日常消费疑难，并认真宣传质监部门监管工作成果，共发放宣传资料5000多份，宣传画册1000余份。

（三）开展消费品质量安全风险信息监测活动。

协同食药、工商局选择镇、文江镇、沙河镇等乡镇，镇新城社区，以及中学、实验二小等学校，设立消费品质量安全风险信息监测点，组织开展消费品满意度调查、使用体验调查等，及时了解并向县局报送消费品质量安全风险信息，同时定期向社区、学校、乡镇消费者推送消费品质量安全监管信息。

（四）积极开展中小学质量教育社会实践活动。

以矿泉水有限公司创建的省级中小学质量教育社会实践基地为平台，面向全县中小学生开展更加丰富多彩、形式多样的质量教育活动。我局协同教育局组织中学、实验二小等学校学生到基地参与质量教育社会实践活动，通过活动切实丰富了中小学生的课余生活，增强了中小学生的法律意识、质量意识和品牌意识，更好地达到了消费品质量安全“进校园”的目的。

我局“三进”消费者教育活动组织开展井然有序，有力地帮助企业和消费者提升了质量安全意识和法律意识，进一步提高了质量安全消费的社会认知度，为促进我县推动创建“全国质量强市示范城市”工作、经济社会转型升级起了积极作用，更加有力地推进质量强县建设。

消费季工作总结篇2

北票市消费者协会、在北票市工商局党组的领导下，在上级消协领导组织的指导下，在依法履行保护消费者合法权益的职能中，坚持把“普法宣传”、“调解消费纠纷”、“营造和谐消费社会氛围”作为工作中心，把维护社会稳定建设平安北票，为北票经济发展服务作为工作核心，在开展“普法”活动中，具体做到以下几个方面。

一是以“三深入两服务”为导向，以宣传“消费者权益保护法”、“辽宁省消费者权益保护规定”为主要内容。消费维权，必须依法律为准则，消费者协会的维权作用要在依法为原则下切实有效保护消费者的合法消费权益。这就需要消协工作人员，必须具备全面掌握消费维权应用的法律、法律具体规定、做到学法掌握内容，用法公正维权，宣传讲清理念，实现依法引导促进和谐消费的目地。在结合全省工商行政管理系统开的深入企业、深入社区、深入村屯、服务百姓关注的热点、服务政府发展的重点“三深入两服务”促振兴活动中，消费者协会按照工商局党组的部署、把消费维权的“普法”宣传确定直接面对消费者服务的企业和市场消费集中的社区、村屯做为重点并以设在企业、社区、村屯组织中的消费维权“一会两站”、消费维权服务站、消费维权教育学校为“普法”宣传的落脚点。为了使“普法”宣传活动具有教育和引导的实际效果，在市“普法办”的支持下，工商局党组在局法制科、服务办、消费者协会选定宣讲人员、精心备课，以讲座的形式深入社会开展“普法”活动。为了使“普法”效果，在理论和实践中产生受益的作用，宣讲人员采取了“针对性”的宣讲方式。如到企业开展“普法”宣传，以“注重保护消费者的合法权益、是提升企业诚信形象的重要因素”，在到农村“普法”中，以“怎样依法保护自己合法消费的权益”，在社区“普法”中以“自己在生活消费中发生纠纷应怎么办”。等为讲解题目，在内容上充实了相关案例，同时与听课人进行“不懂就问、有事您说”互动。通过这种“普法”方式，引起听讲群众的积极参与性。20xx年共在北票市双河管理区铁西社区、冠山七彩虹社区、供热公司、联通公司、五间房镇下沟村等“一会两站”、企业维权服务站和消费维权教育学校开展“普法”讲座宣传29场，听讲群众达二万余人。二是在“普法”宣传中，注重消费维权的社会实践作用，对群众反映的问题及时解决。在冠山七彩虹社区“普法”讲座的讨论中，该社区居民王某提出了购买的家用冰箱仅用二年后不能使用的问题，消协秘书长王春生同志认真的`记下了这件事并当场表示通过消费维权的作用，为他讨回公道。王春生回到单位立即用电话向冰箱生产厂地的消费者协会反映问题，求助协调解决，三天后得到对方消协答复厂家以支付1000元做为补偿，征得当事人同意后，厂家将一千元送到了消协，王春生同志立即送到这位消费者的手中。北票市三家乡三小家村农民李某、在“消费维权农村行”的“普法”宣传中，向消协工作人员提出了购买5天的新手机电池使用半天没电不能保证使用，应怎么办的问题。消协秘书长王春生让他拿着买的手机到消协去，亲自为他解决这个问题。第二天上午这位农民到消协找王春生同志，王春生同志亲自找经营者并对此事进行调解，经营者尊重了消费者的要求，全额退还购买手机款。由于消费者协会在“普法”宣传中，注重“普法”的社会实践作用，有效的促进和提高了消费者自我依法维权的意识。三是，通过各种宣传途径开展“普法”宣传，营造社会氛围。近年来，消费者协会通过以“三深入两服务”到企业、社区、村屯进行讲座，组装宣传车到社会宣传，在报刊开设“维权台”，在《北票消费维权网站》开设“普法讲堂”，借助在北票评剧团送戏下乡演出中的休场空间开展“消费者权益保护法”等多种形式的宣传活动。产生了深入社会、深入民心和依法引导消费维权的效果。

近年来，在北票市工商局党组对“普法”宣传教育工作的高度重视下，工商局为消费者协会配备了“普法”宣传车，同时把宣传“普法”工作纳入了消协组织绩效考核工作目标，消费者协会在开展“普法”宣传活动的同时，加大了消费维权的力度，20xx年共受理消费者投诉409件并通过调解和依法转办有关部门，使投诉的问题全部得以解决，为消费者挽回经济损失150余万元。同时积极做好涉及消费纷纷引发的群体矛盾化解工作，消协人员亲自到现场化解消费争议引发的百人以上聚众事态19次并对这些问题及时的进行与有关单位协调解决，维护了社会稳定。北票市消费者协会至20xx年已连续五年被中国消费者协会授予落实“消费者权益保护法”首项职能全国先进单位。

消费季工作总结篇3

一．组织架构方面

我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。同时，2014年末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行宣传部，并明确了消保办专人负责实施和推进消保工作，另有2人兼职协助。

二．制度建设方面

我行《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详细的规定和明确，此办法已于20xx年8月正式印发成文。另外，我行重新修订了《遂宁银行董事会议事规则》和《遂宁银行战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益保护工作委员会”和“遂宁银行消费者权益保护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的领导和实施的措施。

我行还将消保这一内容纳入了《遂宁银行五年发展战略规划（20xx-20xx）》，以战略的形式规划和规范我行未来在消费者权益保护方面的工作。

三．工作流程方面

我行消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益保护提供了源头保障。我行新产品开发流程具体分为内部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运行监测及反馈等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。

客户可通过我行维权热线96677、遂宁市政府服务热线12345、人行金融消费者投诉咨询热线12363、消保办0825-2223151等渠道投诉。另，《遂宁银行客户投诉管理办法》对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了详细规定。我行突发事件应急预案分别按照业务类型进行划分，如《遂宁银行理财业务突发事件应急预案》、《遂宁银行信息系统突发事件应急管理办法》、《遂宁银行突发与危机事件管理办法》等，确保了我行对突发事件的分类处置应对能力。

四．责任分工方面

明确消保办是全行消费者权益保护工作的牵头实施部门，负责全行消保工作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后监督评价、投诉事件协调处理；总行合规管理部负责消保工作法律支持与保障；授信管理部负责信贷业务，比如贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个金部负责个人业务消费者权益保护、与客户对接等工作，总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护工作实施。全行各分支行均明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。

五．约束机制方面

目前，我行一是在《消费者权益保护工作管理办法》中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和监督考评流程以及处罚措施；二是审计部门将消费者权益保护工作纳入年度审计范畴，将按年度对消保工作制度及建设情况进行审查和评分，以促进消保工作规范进行和不断提升。

六．工作成效方面

20xx年全行总计受理投诉事件102起，主要为非现场投诉。其中，政府服务热线12345转投诉81起，客户服务热线96677投诉17起，12363投诉4起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、自助设备（包括atm、电话银行）类、服务质量及服务态度类、其他业务类等五大方面。涉及到分支机构共计有81起，总行营业部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，资阳分行2起，乐至支行1起，绵阳分行1起，96677电话中心9起。其余17起均为社保卡类投诉，投诉原因为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。在所有分支行中，总行营业部的投诉占比高达45%。

为了综合提高全行员工的'消保意识，我行消保办购置了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《20xx年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位故事集》等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部。同时，要求各部门就读本内容组织员工培训、学习，以增强员工消费者权益保护意识，提升服务质量。同时，我行还结合新媒体优势，通过我行官方网站发布消保信息4次、微博微信等公众平台发布消保信息累计15次、另外还通过网点电视、led屏、街道设点宣传等多种方式对金融消费权益保护这一主题内容进行持续宣传。印制了《金融消费权益保护手册》3万册，除在各网点摆放外，还定期组织员工到公共场所免费发放，以提高全民消保意识。

消费季工作总结篇4

坚持适度消费、理性消费观念，是我国优秀的文化传统。在全球奢侈品市场因为经济危机遭受打击，发达国家奢侈品消费持续走低的情况下，中国奢侈品市场却逆流而上，扮演了“拯救者”的角色。目前，我国已成为世界上最大的奢侈品消费国家，然而中国自身的实体经济却因为缺乏投资而陷入寒冬，无人“拯救”。消费者非理性消费会严重透支未来市场空间，而商家进入价格战怪圈，也会带来恶性循环。近年来，随着我国经济的发展，人们消费水平的提高，消费观念也在不断更新。随着城市化进程的不断加快，住房用地日益有限，住房高楼化、公寓化成了必然趋势，转变住房消费观也就成了市民的必修课。

原因：

1.消费缺少清晰的意识和合理的计划，只因一时喜好购买商品，造成严重浪费。

2.盲目购买奢侈品，缺乏科学理性消费观念。 3.没有根据自身经济承受能力确定消费取舍，消费严重脱离自己收入水平和收入能力。

4.消费没有根据自身实际需要量力而行，存在攀比心理，特别在住房、汽车方面“啃老化”、从众心理严重。

措施：

1.强化政府引导式形成理性消费观的必要手段。政府应承担引导之责，引导消费者形成理性的消费观。

2.完善法律法规是形成理性消费观的重要手段。完善消费者保护法等法律规范，保障消费者的合法权益，以形成理性的消费观。

3.加强思想建设和社会监督是促进理性消费的长效手段。加大对消费者的宣传教育，树立理性消费观念，加强舆论媒体等社会监督。

消费季工作总结篇5

20xx年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合20xx年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。

一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。

今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。