只有认真对待每次写工作总结的机会，我们才能不断提高自己的时间管理能力，工作总结是一个自我评估的过程，可以帮助我们认识到自己在工作中的成长和进步，合同范文网小编今天就为您带来了高校后勤处工作总结5篇，相信一定会对你有所帮助。

高校后勤处工作总结篇1

xx学年，后勤处在院党委、院行政的正确领导下，在各单位及全体师生的共同努力配合之下，紧密围绕以教学为中心开展工作，以和谐、主动、热情、廉政、高效的工作方针，以外塑形象有所为、内强素质增效益的工作理念，切实加强自身建设，保质保量完成了本年度责任目标，为全院师生教学、科研、学习、生活和学院改革发展提供了坚实的后勤保障。现将xx年主要工作总结如下:

一、基本建设工作

(一)后勤班子自身建设

-xx学年，后勤处始终坚持每周不少三道会，有事研究事情，无事沟通交流，会上民主气氛活跃，畅所欲言，积极开展批评和自我批评，相互分析问题总结经验教训，达到共同认识、共同提高的目的;不断加强班子成员之间相互尊重、信任，相互支持的工作作风，及时交换工作意见，发挥班子的整体合力。不断发扬艰苦奋斗，勤俭工作的优良作风，精打细算，严格控制各项支出，统筹使用经费，保证了后勤各项工作的顺利进行。

(二)确立服务宗旨，树立服务意识，提升服务质量

1、坚定以人为本、尊师爱生、主动热情、求真务实、诚信高效，竭尽所能为教学、科研提供一流后勤保障的后勤服务宗旨，围绕教学中心，开展后勤各项服务保障工作。后勤领导班子在思想上认识到:后勤是学校的后勤，后勤的一切工作要以学院大局为重，凡是工作所需要的，有条件要上，没有条件创造条件也要上。积极想办法，克服各种困难，为广大师生员工服务，保证了学院正常的教学、生活秩序，为学院的稳定发展做出了应有贡献。

2、不断引导职工理论学习与职业道德教育、职业技能培训，多学习、多实践、多积累，强化教职工手勤、眼勤、腿勤的三勤教育不断提升后勤职工的职业素养，不断提高后勤的服务质量和水平，增强后勤的整体服务能力，截止到年终后勤处后勤各工种工作人员持证上岗率达98%以上。

二、抓住重点，紧紧围绕本年度目标责任管理开展工作

(一)加强宣传教育，树立节约意识，杜绝浪费行为

通过在网站、条幅等方式进行节约宣传教育 ，开展勤俭节约，从我做起 宣传活动，引导师生树立节约意识。逐步做到教学楼、办公楼、学生公寓等场所，自觉节电、节水，减少水、电浪费。

在后勤系统开展以节能、节水为重点，提高后勤保障服务水平，创建节约型后勤保障体系活动。重点加强办公楼、教学楼和学生公寓水电管理，杜绝长流水、长明灯现象。

① 在用电管理上，后勤处积极协调，投资70万元改造了学生公寓楼智能控电系统，既体现了学院以人为本的治校方针，又规范了学院的用电管理秩序，有效的节约用电开支。

② 在用水管理上，加强巡视和检修，减少供水管网，特别是绿地和卫生间跑、冒、滴、漏现象。根据学院情况新增300米深水井两眼，25kw抽水泵4台，合计出水量达200吨，有效保障了东校区的用水需求。

③ 在采暖管理上，加强司炉工的技术管理，合理调整燃煤使用状况，根据季节冷暖变化，灵活调整供暖时间和供暖重点场所，减少能源浪费。

(二)加大技改投资力度，提高水、电使用效能

(1)今年投资70万元，对全院学生公寓2636间宿舍进行了智能用电系统安装，通过设定用电功率和用电负荷，对学生用电进行有效实时监控。

(2)为满足东校区餐厅和学生公寓的用电需求又增加一台630kva变压器并铺设高低压线路1500米。

(3)按照xx年南、东校区的景观灯的规划方案，新增添安装了节能景观灯20盏，铺设电缆线1600余米。

(三)基础设施的建设及维修改造

(1)为进一步让学生有一个干净整洁的生活环境，于8月份对学生公寓二至五号楼铺设地板砖5933.5平方米，粘贴卫生瓷砖4356.48平方米，墙体粉刷13858平方米。

高校后勤处工作总结篇2

高校后勤企业应从岗位性质入手，明确考核目标，设定可量化的考核标准，通过合理的考核周期，采用全方位的考核方法进行自上而下、全面的绩效考核，及时反馈考核结果，帮助被考核者进行绩效改进，改正缺点，提升下阶段工作目标，提高企业效益和员工个人自身素质，满足高校快速发展后对新型服务企业的要求。

一、绩效考核体系对高校后勤企业的重要意义

作为人力资源管理中重要的、基础的一个环节，绩效考核是考评主体通过系统的方法、原理对照绩效标准来评定和测量员工在岗位上的工作行为和工作效果，并且将评定结果反馈给员工的过程。大量研究表明，绩效考核在经过多年的实践后，已经不是单纯地服务于人力资源管理领域，在确保组织发展与个人发展也逐步起着重要的作用。

高校后勤是一个集服务、管理、经营为一体的特殊企业，在教育事业快速发展的今天，高校后勤也进行了一系列的社会化改革。改革后的后勤部门具有高校教育特殊的公益性即满足高校对后勤服务零利润的任务，又有企业的特性既追求利润最大化的需求。因此，在研究教学规律、研制服务内容、拓展服务项目的同时，还要借助一系列如全员聘任制、激励薪酬制、绩效考核制等内部管理手段，培养员工树立牢固服务意识，促进服务质量进一步提升，从而巩固校内市场，拓展校外市场，取得经济效益和社会效益两效齐飞。进行对员工的绩效考核就是近年来高校后勤坚持为师生教学、科研、生活服务宗旨，依据教育规律进行内部管理的一种有效手段。它是从高校后勤服务和经营目标出发对员工工作进行考评并将结果和人力资源管理、企业发展目标结合的一种规范化管理的手段。

有效的绩效考核能客观评定员工的能力、行为、工作状况和适应性，能对员工进行定期的、有组织的、实事求是的业绩、素质评价，达到培养、开发和利用员工能力的目的，同时还将员工的个人工作表现状况和企业的长短期战略目标紧密地联系起来，较真实地反映企业内部各环节间的关系是否协调、企业是否有不断成长的可能等，通过有针对性的绩效改进，达到提升部门核心竞争力的目的，促进企业的可持续发展。

二、高校后勤企业运用绩效考核体系的现状和存在的困惑

经调查，浙江杭州部分高校后勤企业在运用绩效考核管理时，有这样的现象：考核部门整体业绩的多，考核公司中层干部的多，对基层员工采取如年末一次评比的多，考核的结果只和检查员工工作完成情况，和薪酬绩效结合的多，将考核结果和员工发展目标、和企业发展目标结合的相对要少。考核指标的制定基本上由管理人员决定，员工的意见想法很少体现。考核方面的培训较少，对考核管理制度的完善进行的不及时，考核的总体作用一般。

部分后勤企业在运用和推进绩效考核时，还存在着各种困惑，如员工们对考核充满焦虑和疑惑，他们不愿意自己的弱点被暴露，也有部分员工认为这是做官面文章，搞文字游戏的，在考评过程中管理者的偏见就足以葬送他们日常良好的表现。一部分后勤管理者认为绩效考核费事费力，考核标准难以制定，获取的考核结果不能真实反映现状，很难运用到实际的人力资源开发、薪酬管理中，或者是管理者还存在着人情上的心理障碍，不愿去触击员工切身利益这个非常敏感的雷区，不愿扮黑脸，不愿打击员工的工作积极性等，因此，经过轰轰烈烈地绩效考核后，其结果普遍只是象征性地运用在年终小额度的金钱奖励或处罚上，管理者们不能或不愿系统地将考核结果用于被考核者的人力资源管理和绩效提升等方面。

诚然，在现代企业管理中，绩效考核是一项最难实施、最容易发生偏差的管理手段。因为该体系在高校后勤企业管理手段中还属初级阶段，没有很多可借鉴的实践经验，缺乏科学的实施导向和技术，也就不可避免地出现了考核主体对考核工作态度不够认真、考核内容不全面、考核标准不现实、考核周期不合理、考核过程形式化等现象，导致无法从中提取有效的绩效信息，自然就无法有效地运用考核结果进行奖惩管理、人员晋升管理、培训与开发、个人绩效提升等其他职能，无法对企业长短期发展目标提出建议和改进方向。

三、对建立高校后勤绩效考核体系主导方向的探索

高校后勤要建立一套行之有效的绩效考核体系，可以考虑在具备健全的权利主体、有一批相对专业职业化的管理者队伍的基础上，在管理者充分认识到绩效考核体系重要意义的前提下，在实行员工聘用制、岗位职责制、运用监控、薪酬管理等管理手段的配合下按以下思路和步骤进行：

总思路：建立明确的绩效计划→制定可行的考核标准→选取全面的考核主体→运用实用的考评工具、设置合理的考核周期→通过及时的反馈（双向沟通与辅导）使被考核者认同→将绩效结果充分运用到人力资源和组织发展目标的制定、调整上。

建立明确的绩效计划。根据后勤追求服务高质量、追求社会效益、经济效益两效齐飞的目的，后勤员工呈现的“绩效”就是员工工作的数量、服务的质量是否能满足广大师生的服务需求，是否能产生企业所需的社会效益或经济效益；因此，制定员工绩效考核计划就要以个人任务绩效为主，周边绩效为辅展开。

“任务绩效”的绩效计划应通过有效的岗位分析，使用调查问卷、访谈等多种形式，让各级领导层和员工在充分的沟通与理解的基础上，深入到实际，共同商讨制定出部门明确的绩效计划，根据明确的部门绩效计划为每个岗位作出明确的短、长期目标、说明书、工作流程图和工作标准、工作规范、经济指标等，为制定绩效考核标准做好基础准备工作。

“周边绩效”的绩效计划即对员工素质及个体协助性、对外协调性的“德”“勤”“能”进行调查：“德”：职业道德、纪律性、责任感和工作积极性，“勤”：工作态度、考勤记录、工作的主动性和同事们间的协调性等，“能”：专业知识、业务能力、组织管理、开拓创新、发展潜力等。

制定可行的考核标准。根据共同制定的绩效目标和计划，再设定简单实用、可量化、操作性强的考核指标，即考核参考的标准，使员工十分清楚所从事岗位的职责、数量、标准：即做什么，应达到的效果，完成的时间；为了完成这些目标，需要接受何种培训和指导；需要有何种服务意识，运用何种工作方法，如果完成目标并取得更卓越的成绩可以得到什么奖励，完成不了目标或出现什么情况会受到什么处罚等等。采用的绩效标准必须符合绩效计划和工作目标，必须正确合理可行，能全面反映出部门和个人的绩效水平，如果一套绩效标准过于模糊、欠缺、走样、片面、不能准确量化，员工的认同程度很低，那么绩效考核的贯彻力度就会相当弱。同样，绩效指标要有其必要的严肃性，不能经常随着管理者不同的理念而改变，否则就难以保证政策上的连续一致性，从而直接影响绩效考核体系的运用效果。

选取全面的考核主体。绩效考核是组织内部各级管理者及其下属员工共同的责任，必须遵循公开与开放、信度与效度的原则，因此考核主体必须为考核实施人、被考核人和公司领导三方所能接受的，必须是公认的权威部门，且能遵循全方位获得评价结果的原则，能采取多角度观察和具备正确的判断技能。目前广泛认同的360度考评法就是一种相对全面、科学、客观的一种考评方法。它建议的实施主体就是被考核者的领导、同事、下级、服务对象、被考核者自己等，这些主体共同对考核者进行综合评价，最后以科学的权重得出相对客观、全面、精确的考核意见。运用这样的考核方法获得的结果能有效地避免掺入个人因素和其他偏差性，相对保证考核结果的客观性和真实性。

运用实用的考核工具、设置合理的考核周期。目标管理法、平衡计分卡都是较符合后勤企业运用的考评工具，无论哪种方法，以表格形式来实施考核是相对容易又科学的检查方法。通过工作业绩检查表、财务测量表、满意率调查问卷、个人周边业绩调查表，直接间接管理者和被考核者的面谈沟通记录表、考核者自述工作业绩报告等形式可以基本实现一套考核体系的目标。一般而言，对自述工作业绩、个人周边业绩的调查可采取每学期一次；对可量化工作量、易评判工作质量的如物业管理、绿化环境、饮食服务、宿舍管理的员工可以采取每天或每周考核工作业绩；对不可量化的财务、办公室人员可以采取每月或每季考核工作业绩；对服务对象满意率的调查可结合学生学习动态、公司企业运动开展的情况不定期地进行。

双向沟通。即时进行考核过程中的反馈绩效计划是绩效考核的前馈过程，绩效反馈就是绩效考核的后馈过程。因为考核不是简单的上级对下级的监视和检查，而是双方共同查摆问题，讨论成功和进步的过程。因此考核主体就要充当被考核者的顾问、参谋、辅导者、绩效伙伴，通过及时的双向沟通，使考核者了解本阶段中个人的业绩是否达到所定的目标，上级对本人工作业绩及素质的认可程度；接受上级对下一个绩效周期的目标并相互协商形成下一步绩效合约。不夸张地说“沟通”是架起考核者和被考核者两者的最佳桥梁，是整个绩效考评体系的核心，避免由于不及时联络，导致员工对整个体系的管理思想和行为导向不明晰，产生各种曲解和敌意，对体系的实用性、有效性、客观公平性表现出强烈的质疑。

反馈考核结果要具体、实事求是、适当地运用先表扬、后批评、再鼓励的方法。反馈要注意形式、要经常性地进行，要把重点放在解决问题上。同时为解除员工对绩效考核的不公之感，在结果反馈的同时可以采取让员工在反馈表上签字以示知晓和认可。

考核和激励相结合，推进绩效的提升和再计划。绩效计划的提升与再计划是绩效考核系统的最终目的，管理层和被考核者针对考核中的不足，查找原因，确定改进的方向和重点，做出具体的方案，并在下一轮绩效考核中付之于实施，以达到绩效的提升，而绩效考核的结果要坚持严格兑现的原则，考核只是一种手段。考核后，结果一定要充分运用到员工提职晋升、薪酬的调整、岗位的调配、员工的激励、员工培训、人力资源规划、人力资源潜力开发等过程中，将考核结果和员工职业发展有效结合起来，达到提高和完善员工自身的素质，实现员工发展和企业发展的有机结合，适应高校后勤建设与发展的要求。

绩效考核体系虽说只是绩效管理中的一个环节，但有效的考核体系对整合企业人力资源和实现企业发展目标、对推进和服务于组织与员工的共同发展和管理、对增强组织的运行效率、对提高员工的职业技能具有重要意义。有效的绩效考核体系可以帮助管理者确定员工工作的有效性和无效性，帮助员工找到改善、提高工作成绩的操作方法，提高员工个体绩效。高校后勤管理者们应全力支持该体系在实际工作中的运用，端正对其的态度，使体系积极发挥作用，帮助后勤实体提高竞争力和持续发展力。

高校后勤处工作总结篇3

本年度学校总务后勤工作在学校行政的领导下，坚持以“致远教育，多彩发展”全面落实学校工作计划，做好学校深化课程改革的配套工作，尤其是在争创省一级特色示范高中和省文明单位的工作中，确保后勤工作保障有力，服务到位，落实做好学校安排的各项工作。强化总务后勤工作的规范管理，努力提高后勤服务工作质量，为师生创造一个良好的工作、学习和生活环境。

一、加强学习，提高全体后勤工作人员的思想认识水平

坚持“以人为本”，加强总务后勤人员的思想和业务学习，切实转变观念，树立服务育人意识，努力在工作中体现出服务育人，管理育人的功能，使得大家统一了认识，心往一处想，劲往一处使，工作热情倍增，并结合总务工作特点，多对教职工做好解释工作，加强部门之间的沟通理解，征求大家对总务处工作的意见及建议，不断改进工作方式方法，提高工作质量。

二、明确服务宗旨，强化服务一线，服务教学的意识

学校总务后勤工作头绪多，涉及面广，自身构成一个复杂的系统。然而学校总务后勤工作又具有以服务为形式，以育人为目的的特殊性，为教育教学服务，为师生员工的工作、生活、学习服务，是其根本任务，管理育人、服务育人是其根本目的，概括的说：“服务育人”是学校后勤工作的宗旨。

三、做好后勤工作，为教育教学服务

根据学校各个阶段的特点，主动积极地做好各项总务后勤工作，使总务后勤工作与学校教学工作紧密配合，协调一致。例如，在开学初我们首先做好教室布置，报到收费，整理分发书簿，分发保洁，办公用品，物品采购等工作，不因后勤工作不到位而影响正常的教育教学秩序，平时根据教学需要和班级、宿舍管理要求，认真及时的做好物品采购，维修等工作，安排落实仓库保管员配合德育处和班主任，做好公物保管和班级财产清理工作，学期末，根据学校工作计划要求，及时做好代收费结算工作，做好试场整理课桌椅摆放工作，使各类考试能顺利进行。

四、做好修缮工作，改善办学条件

除安排落实做好日常维修外，今年上半年经财政招标对校园河道两边进行了改造，河道边原绿蓠带清除，柳树整修，铺设了两条绿道，河两边安装了木栏杆，室外音响、景观灯，草坪修补，还对学生宿舍北面空地改造成开心农场，高一高二年级每班一块，这样学生有了劳动锻炼的机会，经审计以上整个费用约40万元。对致远楼二楼进行改造，改造成插花手工、茶艺、书法、播音主持、家政、形体训练，驾驶模拟、健身房、中华美食、西点制作等选修课教室各一间。备用教室二间，教师办公室、值班室、储藏室等。为学校开设选修课提供了必要的保障，经验收审计总价为974138元，还对以上选修课教室协议采购空调、模拟驾驶器、桌椅等设备，计589150元。对实验楼三楼东面空教室和原心理健康改造成自动录播教室，计313133元。暑假期间，经教育局组织招投标对实验楼五楼原语音、劳技等四间教室进行了铺设地板、粉刷等装修改造，对致远楼西北面外墙安装了校史演变广告牌，底楼门前道路铺贴青石花岗岩，经改造面貌焕然一新，经验收审计为186183元。对女生寝室5、6号楼卫生间木门拆除，制作安装37樘塑钢平开门，费用为106186元，还在艺术楼底楼装修改造了生涯 教育指导中心、课程研发中心，高二教育楼学生书吧，以及三座桥梁两侧钢结构防腐木花架，以上项目经验收审计为185960元。还政府协议采购了女生寝室5号楼铁皮衣柜130只，铁制桌子130只，费用为149500元，高三教室的铁皮矮柜120只，计81000元，高二教室课桌椅650套，计117000元，校园广播系统维修改造设备等计137200元。以上项目经维修改造完工后，学校的老师、学生的工作、学习、生活环境面貌将得到了很大的提升。

五、加强校产管理，坚持勤俭办学

充分发挥学校现有资产的功能作用。合理有效地使用物力，做到物尽其用，一物多用，提高校产和设备的利用率。建立和健全各种财产管理制度。实行分级管理，用管结合，责任落实到人，平时经常对师生进行爱护公物的教育，对故意损坏公物的学生实行加倍赔偿，使大家树立爱校如家的思想，自觉爱护公物，努力延长校产使用寿命，强化维护意识，对学校各项设施设备定期检查，做好保养维护工作，并做到维修款项心中有数，让有限的资金用在刀刃上。

六、增收节支，做好学校的后勤保障工作

坚持勤俭办学的方针，严格财务制度，增收节支在学校后勤工作中相当重要，马虎不得，所以我处总是处处为学校节约支出动脑筋，想办法，该收的钱一律收起来，不该收的钱不收，购物时尽量把价格压到最低，做到少化钱，多办事，办实事的原则，对办公室空调实行拉闸控制，夏季在26度，冬季在5度开始送电，经常安排水、电工对学校水表、管线、电灯等进行检查，发现问题及时解决，对班级或寝室的公共财产实行赔偿制度，对故意损坏的加倍赔偿。

一个年以来，在全体总务人员的共同努力下，在全校师生的密切配合下，较好地完成学校交给的各项任务，但与兄弟学校相比还存在一定差距，我们将继续努力，为学校再上台阶作出应有的贡献。

高校后勤处工作总结篇4

光阴似箭，恍惚之中一年就这样匆匆忙忙的过去了。我作为xx学院后勤管理的一名工作人员，在这一年的经历当中是收获了许多的。其实经历了这一些之后，我对自己的定位、对自己的审视都更加的清晰了，对未来的方向，对自己工作上的要求也更加的明确了，我成长了起来，也开始在慢慢的拓宽自己的视野，发展自己的领域了。在此我对这一年的后勤工作进行一项总结。

一、个人态度的转变

在这份后勤管理的岗位上，我们每个人的态度都是很重要的。后勤不仅是一个学校的依靠，更是整个学校运转的一个核心位置。虽然感觉听起来后勤这份工作不是那么重要，但其实这份工作承载了很多很多，这也是我踏入这个岗位之后才意识到的。这一年，我的态度改变了很多，以前自己可能还是比较年幼，对待事情没有那么认真，也没有那么执着，现在我有了很大的转变，我给自己树立了很多的原则跟要求，鞭策着自己去实行。只有保持一个正确的工作观，我们才有可能在这件事情上取得一定的收获。

二、处事方式的提升

在工作当中，我一直都算是一个比较严厉的人。不管是我以前在学校里学习还是在学校里工作，其实我的态度都是比较严肃的。所以可能我和其他同事之间就缺少了沟通，也就造成了一些不必要的.矛盾。今年一年，我改掉了以前冷冰冰的做事态度，更加喜欢笑了，也更加喜欢和大家互动了。随着我的改变，我和同事们之间的关系也得到了缓和，我们工作的环境也变得更加的和睦和友好了。紧接着我们的做事效率也就提升上去了，整体都得到了一些改善，从这中间，我也意识到，一个人的改变可以影响到我们的整个集体，所以以后我也会继续加油改善自己的。

三、未来一年的计划

未来一年，工作依旧是紧密相连的。对于我来说，我不会放松对未来工作的要求，也不会放弃对工作极高的态度。我会保持之前优秀的那一部分，继续在新的一年里去改善自己并不是很擅长的那一部分。新的一岁，我想我首先要在个人能力方面进行一些提升，其次就是去提高自己的合作度、配合度等等。感谢学院各位领导对我们工作的支持和配合，未来我会继续保持，实现新的突破！

高校后勤处工作总结篇5

时值中国人民大学七十五周年校庆之际，为了以良好的精神面貌，优质的服务迎接校庆的到来，我部全体员工紧密配合、辛勤劳动，使各项工作井然有序的开展。现将上半年具体工作总结如下：

一、经营工作

（一）自营商店

我部现有品园商店、汇贤商店和留学生便利店三家自营网点，三家网点上半年销售状况与去年同期相比都有所增长。品园商店今年上半年销售额为430.56万元，比去年同期增长4%。在人员缺编4人的情况下，品园超市全体员工团结一致，通过减少休息、加班加点的方式保证店内经营工作的正常开展。销售额的提高，是品园超市全体员工不懈努力的结果。

汇贤商店今年上半年销售额为249.67万元，较去年同期相比销售额上升5万元左右，上涨幅度不大。这与其所在商圈顾客相对单一且基本固定，消费水平有限有一定的关系。今年商品销售毛利率为17%，相比去年下降了2.52%，主要原因是价格不断上涨，加之用工成本上升，使得利润空间不断缩小。要实现利润的增长，在商品进货成本及用工成本不断上涨的前提下，必须做好开源节流。因此，在店长的带领下，根据卖场的布局特点，对货架商品进行一次大规模的调整，同时对商品进行销售排行，淘汰滞销商品。在端头的陈列上，把销售状况较好的商品陈列在明显位，同时与供货商签订端头协议，这样做既增加了销售量，也带来了利益。通过与供货商的协商，不断增加特价促销活动，带动销售额的提高。

（二）联营工作

商贸中心现有外租、联营商户共计66家，遍布校园且经营项目繁杂，整合经营项目、加强租金管理，进一步提高服务质量是上半年资源管理办公室的工作重点。具体工作如下：

1、拆除西北区七间商贸用房

知行区知行三楼东侧和北侧两处房屋分别建造于20xx年和20xx年，现均用于校园商贸服务。其房屋主体为彩钢板结构，保温填充物为聚氯乙烯。按照现行北京市消防局关于彩钢板的使用规定，已不符合相关防火安全要求，消防部门多次责令我部对上述房屋进行整改。因此，为了保证校园安全、杜绝火灾隐患；美化校园环境，树立商贸服务良好形象，我部于20xx年五一期间对知行三楼北侧七间房屋进行拆除，恢复建造前原貌。知行区拆除的七间商贸用房，主要为打字复印、自行车销售、水果店等与师生日常生活密切相关的店铺。此区资源的拆除，在一定程度上给该区师生造成不便。拆除的资源，使得我部一年损失租金约20万元。

2、拆除东风四楼北侧九间商贸用房

东风四楼北侧九间商贸用房，主要为打字复印、数码维修、小饰品百货等与师生日常生活密切相关的经营项目。但因其房屋主体结构为彩钢板结构，保温填充物为聚氯乙烯，存在巨大的安全隐患。因此，我部根据学校的整体规划及后勤集团整体工作安排，于20xx年7月1日前将此区临建房进行拆除。拆除后一年租金损失约40万元。

3、定期进行消防安全、食品安全检查及培训

为杜绝安全隐患，保证食品安全，资源管理办公室对联营商户进行消防安全、食品安全检查累计共千户次。上半年，资源管理办公室会联合校保卫处进行安全检查一次，组织联营商户参加消防安全培训一次，组织联营商户住宿员工安全培训一次。3月27日，我部联合餐饮管理部，邀请海淀区卫生防疫站专家讲解食品安全专业知识。联营商户金盛福、水穿石咖啡馆、阳关地带、漫咖啡参加培训。

对于在检查中发现的安全通道阻塞、安全设施遮挡、电源插座未固定等问题，严格按照相关规定，要求商户在检查记录上签字，并责令其限期整改。同时通过培训提高商户的安全意识，要求各联营商户下班后拉闸断电，每日写安全日志。

4、加强对便民市场的管理

校内便民市场的存在有诸多历史原因，主要经营项目为生鲜水果、蔬菜及肉类，小百货等，迎合了部分教职工家属及在校学生的消费需求，也是其长期存在的客观因素。由于市场内面积狭小、商品存放量大、摊位密集，存在较大的安全隐患。因此，便民市场管理人员每日对市场进行安全检查，发现有任何安全隐患，立即要求商户进行整改。同时，对商户进行优质服务、合法经营、公平竞争教育，以规范经营环境。

5、加强对联营商户“五统一”的管理

为了加强商贸联营管理，树立商贸服务的良好形象，我部要求所属的66家联营商户做到“五个统一”。即统一店招、统一着装、统一胸牌、统一文明用语、统一服务规范。要求各商户在我部规定的时间内，按时保质保量的完成以上工作。6月初，我部对联营商户下发要求做到“五个统一”的倡议书，号召部门所属联营商户严格遵守“五个统一”的相关规定，维护商贸中心的良好形象。

二、行政管理工作

1、制定《经营拓展部营业员窗口服务评比办法》，定期对营业员进行考评

为了全面贯彻落实后勤集团关于窗口服务的相关规定及要求，督促窗口服务人员熟练掌握业务，优化服务流程，拓宽服务渠道，提升服务形象，同时也为进一步增强窗口服务人员“争创优秀服务品牌”的意识，全力打造“学习型、服务型、创新型、和谐型”的窗口服务单位，我部于20xx年4月份制定《经营拓展部营业员窗口服务评比办法》。每年针对消费者开展1-2次服务质量调查活动，并根据调查结果评选出优质服务窗口1个，优秀服务标兵1为，并颁发窗口及标兵适当奖金。通过窗口服务标兵评比活动，提高各个营业员的业务技能及服务意识，以便更好的为校内师生员工提供更优质的服务。

2、完成世纪方兴公司营业执照的年检工作，配合工商部门对各分支机构卫生许可证进行增项。

三、人事管理工作

1、为达到退休年龄的职工办理退休手续

为职工办理退休手续是一项非常繁杂的工作。办理一个职工的退休手续，顺利的情况下要去5次社保中心。遇到审核中出现问题的，一个月要来回十几趟的奔波于单位与社保中心之间。20xx年上半年共3名员工需要办理退休手续。世纪方兴公司王巧慧于20xx年3月份正式退休；郑连霞于20xx年6月份正式退休；劳服中心内退职工梁凤岭于20xx年6月份正式退休。其中梁凤岭在预审阶段，发现其1992年10月至1993年7月份养老保险缴纳与连续工龄审批表审核时间重复，需办理养老保险退费手续。虽然手续繁杂，需要多趟往返于社保中心与劳动局，但是，通过不懈的努力，终于为其顺利办理完全部手续，使其能够按时领上退休金。

2、制定《绩效考核办法》，完善管理制度

为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效的促进工作绩效改进，合理配人力资源，我部于20xx年6月初制定员工绩效考核办法。对各部门员工的工作进行细化，每月定期对各部门各岗位员工进行绩效考核，以提高工作效率，做到人尽其才，各施所能。

3、做好社保、公积金基数核定工作

4、员工培训

2月中旬，在超市开始新一年的营业前，由商贸中心主任马小丽主持召开新学期超市员工培训。全体超市全员参与培训。除了进行业务知识培训外，还对员工进行社保知识的培训，以增加员工对社保政策的认识。

四、存在问题

由于历史等客观原因，我部人员结构比较复杂，其中包含事业编制人员、劳服中心人员、原超市发接收人员、世纪方兴社会招聘人员、盛博汇达劳务派遣人员等五类不同编制的员工。其中盛博汇达劳务派遣人员流动性大，对工作造成一定的影响。下半年迫切需要制订相应的激励机制，以提高员工工作积极性，保证人员稳定。此外，部分岗位存在岗位职责不明确，工作分工不合理的状况，导致部分员工工作量偏大，部分员工在其岗不谋其职的状况。下半年需明确各个岗位的职责，明确工作分工，以免出现相互推诿的状况，影响工作的顺利开展。