工作总结是我们不断成长和进步的重要记录，通过工作总结，我们可以发现自己在工作中能力的提升，下面是合同范文网小编为您分享的信访处工作总结7篇，感谢您的参阅。

信访处工作总结篇1

担任市委办公室主任以来，我始终坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，按照政治强、业务精、纪律严、作风实、服务好的总体要求，团结和带领办公室全体工作人员，努力提升三服务工作水平，与时俱进，团结协作，统筹兼顾，狠抓落实，较好地完成了市委和市委领导交办的各项任务。现将自己三年来的工作情况总结汇报如下：

一、突出学习抓教育，锻造一流队伍

二、突出创新抓机制，推进一流管理

三、突出保障抓投入，建设一流环境

督促提高后勤保障管理水平，积极争取和筹措资金，大力加强办公室硬件建设，切实保障办公室日常办公和会务接待的基本需要。一是改善硬件设施。为进一步提高办公室的工作效率和质量，积极筹集资金，增购了电脑、打印机，更换了办公桌椅等大部分办公用具。目前，办公室人手一台电脑，极大地改善了办公条件，提高了工作效率，确保了各项工作的顺利开展。二是加强卫生保卫。对卫生工作做到高标准、严要求，常督促、常检查，对值班室、各科室的被褥及时进行清洗、更换，为工作人员创造了一个良好、舒适的工作环境。高度重视办公室值班和安全保卫工作。三是提高整体素质。重视对办公室工作人员的正面引导工作，从人员素质、思想纪律、团结协作、工作作风、环境卫生等方面入手，加强教育，严格要求，在待人接物方面注意一点一滴的小事、一言一行的举动，使办公室的对外形象得到很大提升。

四、突出自律抓作风，培育一流形象

虽然自己做了一定的工作，但与市委和领导的期望还有一定的差距，工作中还存在一定的不足。由于工作性质的限制，深入基层锻炼的时间、机会偏少;对业务工作的全面了解仍有缺陷;有时候与领导交流沟通不够，只知道埋头拉车;个别方面的工作缺乏魄力;工作效能还有待进一步提高。

今后，我将努力适应新形势和新任务的要求，以三个服务为宗旨，以三个满意为目标，不断加强自身修养，努力提高个人素质，围绕中心、服务大局，开拓创新、真抓实干，努力提升工作水平，积极主动地完成市委和领导交办的各项工作任务，为!!市经济社会的快速协调健康发展做出应有的贡献。

:

信访处工作总结篇2

20xx年，民政局信访工作以全面落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，认真贯彻“打防结合，预防为主”的方针，牢固树立人民利益高于一切和社会稳定压倒一切的理念，以领导责任制为龙头，健全各项排查化解制度，完善办信、接访、督查制度，强化和落实信访工作责任，做到“有理上访热情接待，无理上访及时劝解”，敞开大门，善待信访群众。进一步加大信访工作调处力度，提高民政干部的综合素质，深入开展宣传教育，全力以赴为困难群众排忧解难，积“小平安”为“大平安”，确保全县社会和谐稳定，人民安居乐业。

一、信访工作目标

1、局机关信访工作由“一把手”负总责，建立完善信访工作领导小组，分管领导明确，全年召开专题会议研究信访工作不少于两次。

2、局机关配备1位兼职信访干部，下属单位信访工作队伍网络健全。

3、建立领导阅批群众来信制度、党政领导接待群众来访日制度和下访(约访)制度，每位领导下访或约访群众全年不少于3次。

4、重要信访(县以上领导和上级部门批示交办及县领导接待日批示交办)按照报结率达100%，疑难信访问题实行包案处理，做到件件有着落，事事有回音。

5、对突发性事件、集体信访苗头和信访热点问题及时预测报告和定期分析，并采取有效措施。

6、民政工作涉及乡镇的重大疑难信访纠纷，有关科室要给予及时解决。

7、认真做好本部门信访登记、转办、呈报、立案、催办、查办、回复、审结、反馈、统计等日常工作，各项信访工作制度健全完善。

8、按时上报半年、全年信访综合分析、信访工作总结和信访统计资料。

9、参加有关信访工作会议。

10、坚持就地化解矛盾，努力减少越级上访，全年无赴京、省、市集体进行，严格控制到县集体进行(集体进行进行单项考核，如超出该项分数，扣完为止)。

11、及时提供信访信息，每年不少于4篇。

12、加强信访档案管理。

二、具体要求

(一)领导重视，组织健全。局成立以局长为组长，分管领导为副组长，有关人员为组员的信访工作领导小组，由专人负责来信来访接待处理工作，节假日由办事大厅负责接待。

(二)完善制度，责任到人。进一步规范完善民政信访承诺制度、处理程序，落实365天信访接待。信访事项一般由经办科室做好处理，要求当天受理，当天处理，不得拖拉、推诿扯皮。一般事项必须在7天内办结，复杂事项应在15日内将受理(处理)结果书面答复当事人，最长时间不超过1个月。

(三)提高认识，抓好落实。加强机关干部的综合素质培养，努力提高调处水平。发现苗头，及时处置，对集体进行苗头，坚持就地化解矛盾，努力减少越级上访，工作人员要耐心细致、热情诚恳地接待每一位上访群众，实现零值集体越级上访和群众性事件。

三、检查考核与奖惩

1、县民政局将信访工作列入年度部门工作目标责任制并在年底对照责任书进行检查考核。

2、考核实行百分制，由局信访工作领导小组负责考核。考核得分95分以上的为优秀，80—95分的为合格，79分以下为不达标。

信访处工作总结篇3

20xx年，我局信访工作在县委、县政府的领导下，在县信访局的具体指导下，认真贯彻执行《信访工作条例》，按照年初信访工作的总体安排，围绕档案事业发展稳定大局，从讲政治的高度，高度重视和对待人民群众的来信来访，认真办理和落实每一件来信和每一次来访，为党委和政府分忧，为人民群众办实事。一年来，我局未出现重大集体访，越级访案件发生。现将一年来信访和群众工作开展情况总结如下：

一、领导重视，成立组织

（一）建立健全信访工作领导责任制，切实加强对信访工作的领导。

把信访工作纳入重要议事日程，同档案业务工作同安排、同部署、同总结，及时调整了局信访工作领导小组。由局长xx任组长，副局长xx任副组长，xx为成员，并由xx负责信访对象查阅档案资料的接待、查阅和证明审查工作（查阅档案资料、出具证明必须把握政策要求，事前与县委群工部等相关部门做好沟通衔接工作），xx负责做好信访工作日常事务，加强信息报送。实行“一岗双责”，形成一级抓一级、一级对一级负责的信访工作领导体系，真正把信访工作落到实处，有力推动了信访工作的顺利开展。

（二）健全工作制度，确保信访工作有序开展。

为了维护广大群众的切身利益，维护社会稳定，创造和谐政治环境，推进全县各项工作顺利开展。我局针对档案工作的特点，补充和完善了信访工作制度。

一是首问责任制。建立了首问责任岗制，设置了首问责任岗，做到热情接待来访群众，并对每一位来访群众热情接待。在信访工作做到了“六个一”。即：一张笑脸相迎，一声亲切问候，一把椅子让座，一杯热茶端上，一番耐心解释，一次满意答复，让群众“有话就说，有怨就诉”。对信访反映的每一件事，局信访领导组都会认真调查了解，使他们的问题得以及时解决，并尽快回复来信来访者，做到了件件有着落，事事有回音。

二是责任追究制。规定了回答来（信）访群众的问题，做到以政策为依据、以法律为准绳、以事实为根本进行查办、督办，要对自己说出的话、做的事负相关法律责任。

三是领导干部包案制。对群众来信、来访所涉及到问题和信案，领导干部都必须包干一查到底，必查清楚，并有结果。

四是完善矛盾纠纷调处机制。健全完善了矛盾纠纷调处机制，坚持定期分析研究信访情况，解决重大信访问题，及时妥善回复信访案件，做到信访工作有局领导分管，各科室有人兼管，具体案件有专人办理。

二、搞好服务，为民解忧

我局结合机关作风整顿，切实改进态度，坚持主要负责人每周1天到群众接待窗口接待群众来访，其余工作日安排1名领导到群众接待窗口值班接访，共接待查阅利用者2800人次，提供档案资料5280卷（件）。对信访案件不回避，不拖压，对查阅人要热心、耐心、细心，切实解决广大群众遇到的困难和问题。

一年来，我们虽然做了不少工作，取得了一些成绩，但也看到了工作中存在的问题和不足，一是信访工作队伍素质有待提高；二是宣传力度不够，依法信访有待深化。

在今后的工作中，我们将以更加扎实的工作作风，把信访工作作为维护政治大局稳定，促进经济、社会全面发展的一件大事来抓。

信访处工作总结篇4

近年来，我局始终把安全生产、信访稳定工作当作事关卫生事业又好又快发展的基础工程来抓，认真贯彻落实县委、县政府《关于争创国家级平安县的实施方案》及有关要求，以创建“平安医院”为契机，强化措施，狠抓落实，使卫生系统呈现出稳定、和谐发展的良好局面。

一、成立组织，加强领导

一是成立了由局长张卫国同志为组长，分管领导为副组长，相关股室和有关人员参加的“平安医院”创建工作领导小组，全面负责全系统的此项工作；二是根据县上有关文件精神，结合卫生系统工作的实际，进一步落实信访工作责任制。局长张卫国同志负责全面工作，5名副职领导分别包抓3-4个基层医疗卫生单位，坚持“谁主管，谁负责”原则，强化“属地管理，分级负责”；三是在年初签定卫生工作目标责任书时，把安全、信访稳定工作纳入了卫生系统目标责任制考核的范畴，与其他中心工作同安排、同部署、同检查、同考核。加强督促检查，充分调动各方面的积极性，认真解决工作中的热点、难点问题。

二、落实责任，加强督导

一是坚持 “一把手”亲自抓，分管领导具体抓，主管人员具体干的工作机制，形成了人人重视“平安医院”创建工作的良好氛围。二是坚持局领导接待群众来访制度，同时，积极落实领导批阅群众来信制度和领导包案制度，坚持有访必接，有信必阅，阅后必批，有案必立，要案必包等一系列信访工作制度。由于我局信访工作做的具体到位，截至目前，我局未出现一例赴省、市上访案件。三是定期对基层单位的“平安医院”创建工作进行检查督导，对存在的问题提出整改意见，限期整改，随时根据检查其落实情况。

三、狠抓宣传、加强教育

我们采取召开院、站长会，业务培训会，周例会等以会代训的方式，在全系统广泛宣传社会治安综合治理和创建“平安单位”的目的意义、目标要求、任务措施，先后发放各类宣传资料5600多份，并利用宣传版面、公示栏等阵地，认真开展了安全法律法规的学习教育活动，强化了全系统干部职工的法制观念，提高了遵纪守法的自觉性。同时，邀请市消防支队、县公安局专业人员对全系统20多名工作人员进行了为期三天的消防和社会治安知识培训。通过培训，统一了思想、提高了认识，增强了安全防范意识。

四、强化职能，维护安全

一是认真开展了打击非法行医专项活动。取缔非法诊所和非法义诊7户次，没收药品7箱，医疗器械4件，调离非专业技术人员3人，立案查处9户，罚款3800元。对全县214个医疗卫生机构重新审发了医疗机构执业许可证，进一步规范了医疗市场。二是以规范医药购销和医疗服务行为为重点，实行药品集中招标采购制度，目前，二级医院药品招标采购率达到了96%以上，确保了群众的用药安全，社会反响较好。近年全系统未发生一起不安全事故。

五、及时化解各种隐患和矛盾

我们始终把做好信访工作维护社会稳定作为实践“三个代表”重要思想和科学发展观的具体内容，从健全机制、超前防范入手，进一步加大信访工作力度，有效地把矛盾纠纷化解在萌芽状态。一是设立了信访接待室，制定了信访接待工作流程，确定了专人负责此项工作。二是认真接待来信来访，广泛听取群众意见，避免工作方法简单粗暴，做到能解决的问题不推、有条件处理的问题不拖、解决起来有困难的问题也不绕，坚持尽心竭力为群众办实事、办好事。三是认真做好教育、疏导及回访工作。对上访老户、写信大户，坚持定期进行回访，及时洞察矛盾，有针对性地进行教育疏导工作，及时化解矛盾。四是发挥协调、督促处置的职能作用，认真办理来信来访。对每件上访案件，要求各包抓领导及时调查情况，对存在的问题督促其限期处理，防止引发重新上访。

为了切实保护医务人员和患者的利益，我局建立健全了医患纠纷接待制度，由一名副局长负责接待、调解，并按规定程序和时限进行办理，做到了不推不拖。同时，落实了领导信访接待制度，我们经常性的调查、分析，开展矛盾、纠纷的排查工作，发现苗头立即解决，使问题不出单位，不出系统。今年我们对枣元中心卫生院临时工张文霞因生活困难问题、退休人员赵自明因个人职称问题、洪家镇柳阳村80多岁的村民董效文反映历史遗留款未落实的问题进行了重点调查调解，及时进行了处理，并将处理结果反馈给本人，达到了当事人满意，基层单位满意，有效地维护了社会大局的稳定。

2009年，我局共计接待群众来访13起，21人次，电话反映6件，市卫生局、县政府办、县信访局交办件5件，无有案不查、压案不报的情况，办结率达100%上，息访率达95%以上。由于及时化解了各种隐患和问题，有效地减少了各类矛盾的发生，一年来未发生一起群体性和越级上访事件。

六、加大投入，建章立制

我局认真按照县平安单位创建办公室的要求，全面落实人防、物防、技防措施。一是局机关投入万元为单位安装了视频监控器。县医院投入6万元安装了11个摄像探头，使视频监控达到了全院覆盖。二是全系统新购买灭火器67个，更新了41个灭火器干粉，配备了应急照明灯26个，为每个值班人员配发了手电筒，更换了老化线路12条。三是健全了安全保卫制度、治安巡逻制度、矛盾纠纷排查制度、领导挂牌接访等制度。各医疗卫生单位都为办公楼和住宅楼小区聘请了门卫。同时，严格执行24小时值班和夜间巡逻制度。四是建立健全了高效敏捷的信息反应机制，实行安全报告制度，各基层单位都能及时、准确地报送重要安全信息，做到了短时间内上情下达，下情上报，处置快捷，不误时，不误事。

七、完善预案，推进信访工作的制度化、规范化建设 按照县上统一要求，采取“统一领导、相互协作、各司其职”的方法，结合卫生工作特点，各医疗卫生单位添制了技防设施，聘请了保安及值班人员，进一步完善了处置突发性事件的预案。推进了“平安医院”创建工作的制度化、规范化建设：一是抓好议事制度建设。我局根据信访工作要求，每月定期进行排查，针对可能出现的情况和问题，预先研究工作措施；二是抓好信息报送制度建设。要求各医疗卫生单位始终保持高度警惕，随时掌握动态，及时报送涉及社会稳定的重要信息。坚持实事求是分级负责、要情必报、准确及时的原则，保证信息的完整性；三是抓好协调督办制度建设。四是认真做好国家重大政治活动和重大节假日期间稳定工作。五是坚持周三领导带班和机关工作人员24小时值班工作。

总之，经过全系统广大干部职工的共同努力，2009年全系统上下营造了团结和谐的工作环境、安居乐业的生活环境，切实做到了“六无”（全体干部职工无违纪违法行为；单位、家庭和邻里之间无重大矛盾纠纷；单位干部职工无参与敌对组织、非法宗教组织、“法轮功”等邪教组织；无影响社会稳定的群体性事件；无重大刑事犯罪案件；无安全责任事故发生），达到了“两满意”（通过深入开展创建“平安单位”活动，切实做到“让群众满意、让单位满意）。但距上级的要求还有一定的差距，与广大人民群众的愿望还有一定的差距。我们决心在今后的工作中，进一步加大“平安单位”建设力度，以完善制度措施和健全长效机制为重点，以单位重要部位的安全防控为抓手，强化内部管理，建立和完善相关规章制度，全面提高创建活动实际效果，为构建和谐卫生，创建平安长武做出新的贡献。

信访处工作总结篇5

根据省厅《关于集中处理国土资源信访突出问题及群体性事件工作方案》文件精神和要求，结合我县国土资源信访工作情况汇报如下：

一、加强领导贯彻落实

为切实维护社会稳定，针对当前国土资源信访工作出现的新情况、新问题和群体性事件不断增多的趋势，我局成立了由单位负责人为组长，分管局长为副组长，各股室长为成员的旌德县国土资源局处理信访突出问题及群体性事件领导组，领导组下设办公室（设在执法监察股），具体承担领导组的日常工作，同时根据各股室的业务性质，对涉及国土资源信访问题进行了分工，落实到各股室，分配到人，从而加强了各股室的协调配合，形成处理信访突出问题及群体性事件的整体合办。

二、分析问题妥善处理

近年来，随着市场经济的深入发展，我县正处在经济快速发展的时期，城市建设和小城镇建设也不断的扩大，加上个私企业的发展，相继出现私下租用和征用农民集体土地兴办企业的违法现象骤然增多，从而导致农民与集体、农民与农民、农民与土地补偿之间的问题上出现了磨擦和矛盾，特别在征地补偿费过低问题上，我局上访和咨询的人次与往年相比较多。

为了能够从源头上解决问题，把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，我局针对问题，认真分析、查找原因，重大问题及时向县委、县政府汇报，同时按照“属一管理、分级负责、归口办理”的原则，要求各乡镇认真落实工作职责，对各辖区发现的问题，及时解决，对批转到乡镇处理的信访问题，对来信来访当事人及时书面答复和解决，办结情况限期向我局反馈上报，并认真做好上访人的思想工作。

今年以来，我局收到人民来信7件（其中上级交办3件），个人来访4起，政策咨询解答81次，通过法制宣传和政策疏导，对来信来访的问题，全部得到处理和妥善解决，没有造成重复上访和集体上访的问题。

三、建章立制依法行政

为维护社会稳定，加强行政执法监察，促进依法行政防止和纠正违法或不当的具体行政行为，保证各项法律、法规的正确实施，保障群众的合法权益，我局根据我县国土资源信访问题的特点，制定完善了《信访案件查办制度》、《群众来访接待制度》、《人民来信办理制度》、《信访工作人员守则》、《信访工作制度》等各项制度，并在局域网站中进行公布，以便群众监督，在全面推行依法行政工作中，将信访工作作为一项长期的工作来抓，并将此项工作进行分解，做到一级抓一级，层层抓落实，切实把信访工作落到实处。

四、今后信访工作思路

1、认真组织在全县上下开展国土资源法律、法规宣传教育活动，丰富宣传内容，拓宽宣传渠道。

宣传的重点是党和国家关于国土资源管理和基本农田保护方针政策，土地市场建设和土地执法监察情况以及经营性土地使用权招拍挂的规定等。结合普法活动的开展，把法律、法规和国土资源政策向基层宣传、向群众宣传、向企业宣传、向领导宣传。

2、加大国土资源动态巡查工作力度，重点巡查群众反映的违法行为等问题，及时跟踪督查，对当场发现的信访问题，就地依法解决。对不按照程序审批土地、随意侵占群众利益的，认真查处，依法制止。

3、认真接待人民群众来信来访工作，严格贯彻“首问负责制”，做到来访有记录，来信有答复，处理有反馈。积极做好上访当事人的思想工作，稳定来访人的思想情绪，从源头上防止群访、越级访、重复访的事件发生。

4、定期研究分析信访工作形势，对不同阶段的不同信访问题，认真解决，妥善处理，着力完善和落实好各项制度。

信访处工作总结篇6

（一）、不断强化矛盾纠纷排查调处工作

我们每月坚持召开社区综治维稳信访工作例会，及时掌握了社区矛盾纠纷和信访问题的信息，每次开会前，社区工作人员先把近期矛盾纠纷和信访案件排查调处情况填表登记，收集以后，并对社区各业务的工作情况和排查调处情况进行点评，同时再进行议会代训，通过以会代训使社区工作人员的工作能力不断提高，截止目前共排查出矛盾纠纷6件，成功调处矛盾纠纷6件。

（二）、着力解决信访问题，确保案结事了。

坚持日日有排查事事有登记的信访接待制度，并按照解决得了、稳控得住的办法进行信访矛盾调处，上半年共接待来访50余人次，其中政策解答30余人次，成功化解民间矛盾纠纷6件，不管哪个纠纷都做到了件件有答复。年初以来，社区未发生非正常上访，无群体性上访或因信访问题引发的群—体—性—事件。

（三）、落实治安防范措施，推进平安建设

一是加强宣传，提高全民防范意识。利用挂横幅、宣传栏、电子显示屏、搭台发放宣传材料等方式方法，动员全民积极参与平安建设，建立公众安全感测评机制，对群众反映的重点治安问题开展整改，不断提高了群众安全感和治安满意度。二是积极探索有效防范手段，完善治安防控网络。在继续深化基层治安巡逻、网格化等防范措施基础上，积极推行科学防控措施，定期检查“天眼”视频监控完好率并上报。三是加大督查力度，不断创新社会管理。社区网格化工程建设全面开展，人民调解、法制宣传，法律服务触角进一步延伸，社区矫正规范运行，特殊人群管理服务不断改进，校园周边环境、道路交通安全等社会管理努力适应新形势需要，为构建和谐社会发挥了应有作用。

总之，20xx年上半年社区综合维稳信访工作在湾沚镇党委、政府的正确领导下，一切围绕发展，一切围绕平安，一切围绕社会和谐，取得了应有的工作成效，但是工作中仍然还有不足之处，特别是化解新形势下疑难矛盾纠分的办法和措施需要努力提高，社区治安联防有待进一步加强，社区社会治安管理有待不断创新。

信访处工作总结篇7

20xx年县残联信访维权工作在上级残联的亲切指导下，按照五有建设标准，强化服务窗口建设，狠抓各项目标任务落实，取得非常明显成效。密切了党群关系，维护了党委、政府形象，促进了社会和谐与稳定。

一、强化五有建设，建立健全工作机制。

成立了以主要负责人为组长、分管负责人为副组长、各科室负责人为成员的残疾人信访维权工作领导小组。领导小组下设办公室，负责信访维权日常业务。办公室设在人秘科，专为添置必要的办公设备，分管领导兼任办公室主任。按照五有要求，落实人员配备、场所、制度建设、信访维权登记和经费问题。制定下发了《县残联系统信访接待制度》，把信访维权纳入20xx年度全县残联系统工作重要考核内容。按照分工不分家的原则，在县残联综合服务大厅设立残疾人信访维权接待站，实行信访接待首问制和领导接待日制，公示领导接待日。20xx年妥善处理来信来访860人次，回帖17回，政风热线19条，全年未出现一例越级上访和集体上访案件，全县残疾人群体趋于稳定。

二、强化法律救助网络建设，为残疾人提供有效法律救助。

建立了以晋陵律师事务所为骨干、徐州千秋律师事务所等相配合的残疾人法律救助网络。充分利用电视、电台、《今日》等信息载体，网站、橱窗等宣传基地，结合法律进社区、进乡村等活动，采取多种形式广泛宣传残疾人法律救助知识，改变残疾人打不起官司，不敢打官司的观念，调动残疾人维护自身权益的积极性和主动性，动员全社会的参与和支持，形成全社会关爱、支持残疾人法律援助工作的良好氛围。充分利用残疾人法律服务网络，将法律救助工作基层化，进一步延伸残疾人法律救助工作触角，组织开展各种志愿活动，掌握残疾人维权动态和信息，救助3名残疾人申诉权利，快速有效维护残疾人的合法权益。

三、强化信访维权服务体系重点工作，为残疾人排忧解难。

目前涉法残疾人信访越来越多，我们高度重视从法律上维护残疾人权益，使残疾人信访规范化、程序化、法律化，逐步形成有序信访、依法信访，真正落实为残疾人排忧解难，提供及时有效的服务和帮助。尤其在重点法律维权服务上，我们坚持公平、公正、公开，把每一项涉及残疾人亲身利益的重大事项主动通过媒体向社会进行公示，主动接受社会监督，使残疾人明白和了解有关政策。

一是认真开展系列救助工程，免费发放贫困残疾人辅助器具1063件，为残疾人参与社会提供条件;免费为286名困难白内障患者复明手术，使之重见光明;免费为209多名残疾儿童提供康复训练，使之功能提高;为107名在校高中以上残疾学生提供就学救助，使之圆了上学梦;为2xx名残疾人提供免费职业技能培训，使之掌握一技之长;免费推荐388名残疾人就业，使之提高生活质量。

二是认真开展生活救助，2119名无固定收入重度残疾人和依老养残、一户多残残疾人得到生活救助;近5000名残疾人被纳入低保;2796名低保家庭重度残疾人得到重残补贴金。

三是认真开展护理救助，1503名年龄在xx岁至60岁非听语一级残疾人得到护理补贴。