机管中心工作总结参考7篇

时间：2023-11-26 14:02:19 分类：工作总结

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机管中心工作总结参考7篇

机管中心工作总结篇1

本学期我组在教导处的引领下，以“实现师生共同发展”的理念为核心，在高考改革和新课标发布的形势下，加强教学常规管理、探索教学方式的变革，把更多的课堂还给学生，优化课堂教学；结合学校师生的实际，以研究引领教学，以教学促进研究，提高教师的教学素养和学生的核心素养；为信息科技合格考试做好充分的准备。

一、关注课堂的高效性，促进教学质量的提高。

1.重抓备课环节，提高教学质量

教学工作的五环节主要是：备课、上课、作业的布置与批改、课外辅导、学业成绩的检查与评定，抓好教学五环节是提高教学实效性的根本保障。本学期教研组紧跟教导处的工作步伐，以备课环节为抓手，重点突破，做好了如下工作：

（1）以同济中学的办学理念为指导“做更好的自己”，以心理健康教育特色作为打造课程图谱的中心，将心理教育融入学科教学，讨论并完成了积极心理学在信息科技学科中的渗透点研究，推荐评比出了一份体现心理渗透的典型教学设计。

（2）以教研组建设为抓手，继续做好备课环节的研究，以课堂教学方式转变为载体，深入开展课堂教学改革，切实提高课堂教学质量，利用区调研的良好契机，重视教研员的现场听课指导，结合新课标，形成利于发展学生核心素养的教改模式，探索具有鲜明特色的同济课改之路。

（3）教研组对每位老师的教案进行了专项检查，用文案和ppt等形式呈报了检查结果，并及时进行了组内反馈，促进教师在教学态度上能更精益求精，在教学能力上能不断提高。

（4）本学期，我们还进行了作业检查，检查中发现老师们的作业批改都比较认真，对作业及作业订正都抓得很实，但对个别“老赖”学生也很无奈，期待教导处与政教处能出良方，避免不良现象在班中蔓延。

2．立足核心素养，修订校本学案与练习

高考新政下，我校申请了《高考新政下校本作业的编制》区级课题，在上一学年中，各学科都全面铺开了校本练习的使用。随着新课标的实施，我们又在原有基础上，立足核心素养，认真研读《课程标准》，参照《教学基本要求》，对本学科做更深入、更充分的应对和研究，从学生实际出发，设计、调整与完善课件、学案与校本练习，最大限度地激发学生学习兴趣、调动学生学习积极性，强化作业反馈功能的真实性、科学性和实效性。

本学期中，我们还进一步修订了《信息科技作业批改规范》，备课组统一作业批改要求，更加注重作业的订正和再订正批阅。

3.稳中求胜，扎实开展信息科技教、考工作

本学期又迎来了20xx学年的信息科技合格考，除了开展正常的各项教育教学工作之外，还特别加强了对学困生的课堂关注、课后辅导和面批补缺等，期中考试后开始了放学后的学困生补差，力保本学科学业水平合格考的高度稳定。

在5月24日进行的20xx上海市普通高中信息科技模拟考前，我们在考试环境安装环节遇到了前所未有的挑战，由于硬件不达标，我们想了很多办法，最终克服重重困难，保障了模拟考的顺利进行。当然，6月30日还有一场硬仗要打，我们会严阵以待，确保考场的正常有序。

二、扎根教学实践，强化研教合一

1.借专家外力提升科研品质

珍惜学校外请专家的指导，认真聆听专家对课题研究的辅导讲座，根据专家对教研组课题提出的修改意见，仔细打磨并形成教研组立项课题《基于核心素养培养的信息科技探究式学习研究》。

2.借项目组之力形成科研氛围

学校成立了三个项目组，项目组是学校科研发展的中坚力量，本教研组教师有幸全员参与到了各项目组中。作为项目组成员，我们严格按照项目计划认真履行任务，进行了相应的理论学习、文章摘抄、问卷调查、研究讨论等工作。

3.围绕学校教研课题，推动教研组建设。

继续加强教研组、备课组活动的力度，围绕学校→教研组研修课题开展各项教育教学及研讨活动，在教学中不断反思、总结，形成以研促教的良性循环，切实提高课堂教学实效。

本学期围绕学校课题“积极心理学在学科中的渗透”，开展了如下教学研修活动：

（1）教研组课题申报表定稿，完成任务分配

（2）分享交流“突出活动设计，渗透积极心理学”教学设计（3）学习交流“突出活动设计，体现学生为主的教学改革点”

（4）核心素养专题研讨：教学展示课评课研讨，组内听课反馈交流

（5）核心素养专题研讨：1.梳理完善：结合核心素养要求，讨论并形成学科心理健康教育的渗透点。2.交流课题推进情况。3.交流创新实验室创建设想。

（6）核心素养专题研讨：1.完成积极心理学在学科中的渗透点完善与补充，具体到信息科技学科的各个版块。2.进行积极心理学学科渗透教学设计的评选。3.教研组课题工作推进交流。

（7）校本练习的命题改进

三、夯实部门工作，服务一线教学

1．组织学科竞赛

本学期我组结合区“垃圾分类”海报大赛的要求，组织学生开展了信息科技学科竞赛。该活动提升了高中生对垃圾分类的价值体认、责任担当以及环保素养；学生调用自己的想象力和创造力，运用信息技术设计具有创意的宣传海报，让知识融于生活，在实践中提升了信息素养。

2．做好计算机教室的使用保障

在即将搬回原校区前夕，计算机教室的这些老设备经历了几次波折也经受了不小的考验，比如做考场的监考端服务器无法满足最低配置要求、操作系统不达标、找遍整个学校都无法做到用一备一的设备要求；又如，信息科技模拟考后，正式考前，学生来机房做评教打分，却突然发生了机房网络受病毒攻击大面积瘫痪的问题，好在面对这些困难，我们得到了学校领导和技术员的大力支持和帮助，一次次化险为夷，保障了各项工作的顺利进行。

3．继续规范广播室的工作方法与流程，为师生提供更好的服务。

机管中心工作总结篇2

信息中心成立以来主要负责学校空间资源建设、网络管理与维护等项工作。一学期以来，信息中心的同事在工作中认真负责，完成了学校安排的工作。主要工作总结如下：

一、学校空间资源建设工作

空间资源网的架构、内容上传及管理工作。本学期开始，由信息中心负责对学校空间资源架构的设计，对网站各栏目的内容进行收集整理、审核并上传。在近一个学期里，由于空间资源建设工作是一项影响学校声誉，对学校发展影响巨大的工作，而且是一项时间紧、任务重，难度大、全新的工作，信息中心杨志国主任在完成日常工作之余，牺牲了所有的节假日时间，边学习、边摸索，发现并解决了许多资源建设方面的问题。在页面美化、文章与视频的上传、网络管理、内容管理和网络安全管理等方面下了大的工夫。信息中心的李新兴老师也是任劳任，工作不分份内份外，为我校上传视频资源。与此同时，办公室、教务处也对此项工作给予了全力支持。目前我校资源建设网站架构完善，页面美观大方，各栏目内容丰富详实，已经成为全县各单位和个人空间建设的表率，起到了示范性的作用。

二、学校网络管理工作

学校的网络正常运行，安全与否，是关学校教育教学工作的大局。为了做好学校网络的常规管理工作，信息中心杨志国主任负责对全校的网络进行管理，完成了学校校园网络的安全及优化方案，实现了学校网络正常运用。

1、重新规划了学校的网络，使教学能正常进行。为了使各室的网络教学功能尽快投入使用，信息中心对全校进行了重新规划，做好了网络架构的升级工作。保证了教学工作的正常进行。

2、更新机房网络设备配置，合理分配教学资源。机房的网络使用量大，设备损耗快，是学校网络管理的难点。为了提升机房的网络管理水平和网络使用质量，信息中心对机房的网络设备进行了配置更新，对机房的网络进行了合理了划分，有效地解决好了网络教学资源的分配工作，提高了机房网络的使用质量。

3、重新规划新的ftp服务器。我校网络配置更新升级后，为了更有效地提升ftp的.服务质量，信息中心重新规划了新的ftp服务器，定期对ftp进行清理，腾出了更多的空间供教师使用，满足了我校信息办公的需要。

4、完成新网站对外发布工作，及时做好外网域名的ip地址备案工作。本学期我校还启用了原有的校园网站，为了做好新网站的对外发布和ip地址备案工作，信息中心加大新网站空间的测试力度，强化的网站的安全管理，防范网络安全事故，同时根据上级相关规定，及时做好了对外域名的ip备案工作，保护了新网站的开通与安全运行。

三、学校活动会场布置

每学期学校都举行大量的会议、活动，需要布置会场，音箱的调试，信息中心负责我校所有的会场布置任务。此外，为了完善学校的校园宣传工作，他们还收集了大量的资料。充实了我校空间资源建设内容。

机管中心工作总结篇3

xx年上半年，在分公司的正确引领下，在信息部领导的正确领导下，在呼叫中心全体员工的共同努力下，针对安全生产管理存在的薄弱环节，突出重点，加强管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圆满地完成了xx年上半年呼叫中心安全生产管理的各项任务。回顾xx年上半年安全生产管理，不禁心生感叹，有经验教训，有成绩收获，也有需要在工作中持续改进的工作方法和工作思路，现将96777呼叫中心xx年上半年度年安全工作总结、安全生产形势分析，以xx年下半年度的安全工作计划汇报如下：

一、领导高度重视全面开展安全生产管理工作。

为进一步做好xx呼叫中心生产管理工作，切实加强对安全生产工作的领导，呼叫中心把安全工作列入重要议事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具体抓，、各客服分队及现场安全员具体分工负责组织实施，全面深入地开展呼叫中心的安全生产管理工作，形成了上有领导抓，下有人员管理的齐抓共管的良好局面。

二、组织机构健全各项安全制度措施。

根据公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生产管理体系，加强了领导，分工明确，科室主任负责整个项目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生产工作。呼叫中心设专职安全员，全面监督和指导现场的安全生产，各客服分队设置了义务安全员，及时了解和反馈日常工作中发现的安全信息。根据呼叫中心工作开展的特点，合理编制了安全生产制度及各项保证措施。组织落实了安全生产体系的建设，为呼叫中心的安全生产提供了强有力的体制和组织保证，为安全生产工作提供了有利的前提条件。

三、制度保证，措施到位。

1、建立安全生产工作领导责任制和责任追究制。由科室主任负责，将安全生产工作列入各客服分队的目标考核内容中，定期进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。

2、签订责任书。呼叫中心与各客服分队层层签订责任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工及分队年终考核的重要内容之一，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

3、不断完善呼叫中心安全生产工作规章制度。建立健全呼叫中心安全生产的各项规章制度，并根据安全生产工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全生产管理制度。

4、建立项目安全事故处置预案制度。呼叫中心建立事故应急救援领导小组，制定了安全事故处理应急预案制度。

四、加大安全生产技术交底力度，提升规范操作能力。

由于各客服分队的坐席代表来自不同的地方，多为年轻女员工，给呼叫中心的安全生产管理工作带来了一定的难度。为此，呼叫中心安全人员在每次交接班会议以前，了解当前安全信息和各规程制度的更新，使每位员工明白各种操作规程及规范要求，做到规范工作安全生产，为安全生产打下了坚实的理论基础。其次，组织现场安全管理人员进行培训，使其明白各项安全生产的相关规定及操作要求，提高安全管理人员的政策理论水平，强化其责任心。

五、加大安全宣传力度，潜移默化地使员工在日常工作过程中接受安全生产教育。

安全生产教育工作不是可有可无的一门工作，是呼叫中心安全生产工作最重要的一部分，我们安全生产的指导思想是“安全第一，预防为主，综合治理”。因此，安全生产教育工作是“预防为主”的.前提。在安全生产教育工作为，我们不只停留在会上讲，书上学，还应具体落实到施工当中去，半年来，呼叫中心在宣传教育上花了不少心思，根据呼叫中心人员及环境特点，在呼叫中心工作区及休息区合理位置设立标志标牌。使员工在工作的过程当中即能受到教育，同时也给大家一种警示，从根本上预防各类安全事故的发生。

六、严格检查制度，消除安全隐患。

呼叫中心根据不同时期的安全生产工作重点的不同，组织相关人员对安全生产重点部位进行系统的检查，对查出的安全隐患点派人跟踪在规定的时间内整改，并在每次交接班会议上进行通报批评，对于严重的安全隐患，要求各客服分队队长必须到场亲自监督，直到整改完毕后上报科室，由科室安全工作分管领导验收整改成果。xx年上半年度，呼叫中心分别制定了《呼叫中心机房防火制度》、《呼叫中心备勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心办公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚间归寝管理办法》共6项管理制度，《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项紧急方案，并通过sms系统录入风险17条，提出安全生产开展合理化建议24条。

七、防护用品的发放及各类应急预案的制定及演练。

根据安全生产规范要求，进人工作间必须配戴工作证，定期制作教育宣传安全生产工作理念的板报，及时清点呼叫中心的消防用品数目、位置并熟练使用方法，现场抽查，防护用品的普及率，做好全员培训做到人人知晓。为有效地预防各类事故的发生，对现场可能出现的安全事故能够快速有效的抢险，项目部根据安全生产规范要求及业主要求，编制了《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项应急预案。

机管中心工作总结篇4

20xx年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：

一、在职员工培训工作情况

20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3.0升级到6.0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，

结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20xx年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

20xx年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：

新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。

第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。

第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。

第四阶段为现场培训，内容为：

第一周以跟听带教老师接电为主，并要求学员每天记录来电。

第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。

通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的'、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。

三、在岗员工考试分析

水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。

以上就是20xx年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：

1.增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。

2.提高全员培训意识，提高员工学习积极性。

3.丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。

4.授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。

5.培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。

一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。

机管中心工作总结篇5

卫生监督协管工作在市卫生监督局的`业务指导下，认真贯彻落实上级有关文件精神，紧紧围绕以保证人民群众食品安全、学校卫生、公共场所卫生、非法行医等工作出发点，根据上级文件精神认真实施产品质量和食品放心工程，加大产品质量和食品安全专项整治力度，对中心学校开展传染病防治、健康教育、突发公共卫生事件应急预案处置，到各村巡查非法行医，排查公共场所单位和个人，结合我中心实际并制订了实施方案；各项工作取得了显著成绩，切实保障人民群众身体健康和生命安全，现将我中心卫生监督协管工作总计如下：

一：落实各项措施，切实做好卫生监督协管工作

1、加强对卫生监督协管工作的领导，将卫生监督协管工作列入工作日程，举行专题工作会议研究决定相关事项完全落实。

2、已经成立由院长为组长、公共卫生科为成员的工作领导小组，全面落实了责任制。

3、安排协管员、信息员，负责协管及相关信息报告工作。

4、每周或在节假日期间，组织有关人员进行检查，预防安全事故的发生。

5、结合我中心实际问题制定实施方案，对本辖区安全存在的薄弱环节加强整治，有针对性地开展专项整治行为，以事故为教训，加大对卫生的宣传和督察力度，并积极配合市级相关部门开展督察和检查。

二：存在的不足和今后努力方向

卫生监督协管工作艰巨，任重道远。半年来，我中心虽然对卫生监督这个工作有了初步认识，但由于对这个岗位的工作经验不足，理论水平薄弱等原因，在一定程度上会影响工作的开展，今后为适应新时期的工作要求，我们将严格要求自己，使自己的理论水平、思想觉悟和工作能力不断提高和进步；工作进一步强化责任意识、依法行政意识，慎重对待每项工作，认真学习卫生法律、法规等相关法律知识，学习业务知识和技能，强化终身学习的意识，克服和改进不足，为卫生监督工作尽一份微薄之力。

机管中心工作总结篇6

基本公共卫生高血压、2型糖尿病管理服务项目开展以来。根据年初全县卫生工作会议精神总体要求，以深化医疗卫生提示改革为重点，着力抓好公共卫生服务项目工作，全面实施基本公共卫生服务项目，积极开展高血压、糖尿病等慢性病的综合防治工作，加强慢性病服务项目管理与规范管理。现将开展情况总结如下：

一、制定公共卫生管理服务方案

以基本公共卫生高血压、2型糖尿病患者管理服务项目指导方案，结合我乡实际情况确定具体项目目标，对辖区内所有35岁以上高血压、2型糖尿病等患者为管理人群，在门诊和各卫生室工作中以65岁以上老年人体检为契机，对高血压、2型糖尿病患者进行筛查、评估登记建档管理和随访，并制定了高血压、2型糖尿病筛查、确诊管理工作流程，做到了慢性病个案实行一人一档案，每个档案中有个人信息表、个人体检表，填表书写要规范、完整，明确了公共卫生管理项目的各项职责。做好乡村医生培训工作，将辖区内的各类资料整理归档管理和上报工作，力争我院公共卫生管理服务项目建档率、规范管理率达到上级要求。

二、培养基本公共卫生管理服务项目管理人员

为了使我院公共卫生管理项目工作顺利实施，今年举办了高血压、2型糖尿病知识讲座，之后接受广大群众咨询。根据公共卫生高血压、2型糖尿病患者管理服务项目指导方案的具体管理和规范管理要求，培训我院公共卫生服务人员和乡医熟练管理和规范管理程序，牢固掌握疾病的筛查、评估、个人信息的采纳、登记、归档工作要领，工作中一定要按要求认真填写信息表格，准确记录数据，及时发现目标管理服务人群，做到及时发现患者，及时登记信息，及时建档管理及时随访，同时，要求各级公共卫生人员每月按时上报各类疾病患者本月的发现数和累计病人数，并按实施方案要求定期管理，帮助患者家属及社会人群了解高血压、2型糖尿病对个人、对家庭危害，教育目标人群自己识别高血压、糖尿病，从而减少疾病造成的影响，指导目标人群倡导“合理膳食，戒烟戒酒，适量运动，心理平衡”的健康生活方式，重点干预35岁以上正常高值血压，超重肥胖人群，以利推迟或预防高血压、2型糖尿病的发生，同时指导高血压、糖尿病患者规范用药，按各个患者的实际情况决定防治措施，告诉患者出现哪些特别时应及时就诊，做好危急患者的转诊工作，督导门诊和乡医为辖区内慢性病患者建立管理档案，从而使慢性病从管理到规范管理。

三、全乡具体工作开展情况

2011年，按县卫生局慢性病管理服务要求，开展慢性病管理服务项目，卫生院对全乡6个村委33个村全面开展高血压、2型糖尿病筛查评估建档工作，落实公共卫生管理工作人员4人，全乡登记35岁以上高血压患者148人，免费体检访视148人，管理率100%。全乡登记35岁以上糖尿病患者41人，免费体检访视41人，管理率100%。

四、待完善的问题和建议

公共卫生管理服务项目通过一年的实施，全乡慢性病工作取得了一些成绩，但是还是存在着一部分群众的健康意识不强，存在不够重视的情况，三是部分乡医责任心不强，不能按要求开展管理工作，不按时筛查上报工作开展情况，没有充分发挥乡医在村级网点的实际作用。因此，这就需要卫生院加强对乡医的培训工作，明确工作目标和此项工作的重要认识，改变服务意识，增强防病能力，增强公共卫生人员责任心，加大健康教育力度，达到以防为主，防治结合，指导和帮助慢性病患者医疗、康复，减少慢性病的发病，有利于家庭、社会和谐发展。

机管中心工作总结篇7

一、本月已完成评审的重点项目

（一）富春*路南延一期工程隧道段工程的预算评审。

（二）强峰路延伸段及海滨路西南段工程的概算评审。

（三）梅山学校及附属项目一期工程的概算评审。

（四）柴桥医院扩建工程的概算评审。

（五）灵岩山路工程的概算评审。

（六）育王山路工程的概算评审。

（七）大?高档模具及汽配产业基地规划一至四号路工程的概算评审。

二、本月完成的评审工作情况

本月共完成*投资项目概算、施工图预算、工程结（决）算等评审项目76项，审核投资80618。50万元，共核减投资5799。68万元，核增3186。00万元（详见附件）。其中：

（一）完成项目概算评审26项，审核投资54826。68万元，共核减投资3809。20万元，核增2144。54万元，核减率为6。95％。