写工作报告我们可以发现自己存在的问题，内容的真实性是每个人在写工作报告的时候都要有的，下面是合同范文网小编为您分享的8月工作报告6篇，感谢您的参阅。

8月工作报告篇1

九月份以来全体队员根据群众工作部的部署，严格按照群众工作部和群众工作办的要求开展工作： 一是按照”三包制度”深入群众认真做好民调工作；二是全面加强标准化站点建设；三是充分发挥党员模范带头作用；四是狠抓计划生育工作；五是巩固城乡环境卫生整治成果。重点宣传加强社会管理，深化综合治理，建设平安冷江理念。开展集中走访群众，了解群众呼声，化解群众矛盾，解决群众困难，维护一方稳定。通过全体队员的扎实工作，完成了本月的各项工作任务，取得了较好的成绩。现将有关情况汇报如下：

一、工作开展情况

（一）组织全体队员认真学习，提高工作水平。

1、认真学习了中国共产党冷水江群众工作部5号文件《关于调整联点督导小组成员及工作职责的通知》，冷水江市政府办公室14号文件《关于冷水江市政府办公室转发市人民检察院的通知》，冷水江市xx乡政府29号文件《关于森林防火工作的紧急通知》和《关于做好强降雨防范工作的紧急通知》

2、认真学习了冷水江社会管理综合治理委员会《关于社会管理综合治理民调工作的倡议书》和《锑都警讯》第四十二期。

3、认真学习了群众工作部《简报》第十五期，群众工作办《简报》第九、十期。

4、认真学习了《党的群众工作讲座》和《十八大报告节选》，通过学习队员们的思想境界提高了，大家一致认为党员领导干部要始终站在人民大众的立场上，把服务群众造福百姓作为最大的责任，把执政为民，为民用权作为正确使用权利的基本准则，真正做到立身不忘做人之本，为政不移公仆之心，用权不得一己之私。

（二）集中走访群众，提高民调工作。

1、根据安排我队对xx居委会六个居民小组377户进行集中走访，发放《湖南省社会综合治理民意调查问卷》和《关于社会管理综合治理民调工作的倡议书》及《锑都警讯》第四十二期三百份。

2、走访大病人员8人，五保人员2人，残疾人员5人，低保户31人，党员家庭16人宣传了民调的重要性及党新时期的路线、方针、政策。通过走访和宣传群众感谢党和政府对老百姓的好政策。

（三）走访了解民情，解决百姓疾苦。

1、调查上报大病救助人员8人，救助款每人三仟巳到了大病人员手中，为他们解决一点困难，体现党和政府的关怀。

2调查上报高效生物质炉灶用户（炉膛热水器）23户，预计每户政府补贴150。

（四）化解矛盾，维护稳定。

1、关于xx居委会居民姜利华与罗水莲建房矛盾，经市，乡，居委会，工作队调解多次无效，为了不进一步让他们的矛盾激化，于8月29日晚乡政府颜书记带领乡综冶办、司法所、国土所、规划办和群众工作队及居委会一起到姜利华罗水莲家做工作进行调解，调解又未成功。但现在双方情绪稳定，矛盾有所缓解。

2、关于xx居委会5，6组及杨建文，杨高文等田土租给杨其明合同违约赔偿的问题，乡政府巳书面答复，但对答复不服，情绪较波动，我们将继续做工作并向有关部门咨询，希望能给予居民一个满意的答复。

3、金竹山实业总公司建安分公司因维修圹冲煤矿围墙，在工程承包和原料采购与谢国强发生纠纷，纠纷发生后邓志平队长非常重示，于2013年8月27日召集双方调解，通过工作，双方达成了协议，使施工顺利进行。

4、xx采石场杨雄祥因修公路与xx居委会居民杨胡祥发生纠纷，工作队员知道后将双方请到居委会办公室，经双方陈述后，做双方工作使矛盾及时得到了化解。

（五）坚定不移稳国策，奋力作为争一流。

1、秋季计划生育活动全面升温，工作队对居委会计生工作进行调查，现有人口990人，已婚育龄妇女186人，未婚育龄女青年39人，育龄流出人员11人，育龄流入人员10人，结扎3人，上环5人，流产1人，计划内出生6人，计划外出生1人。

2、积极宣传国策，控制人口增长。

3、围绕”保模进位”进行工作，查”两非”，抓孕检，做好基础工作。

（六）日常工作

1、巩固环境卫生整治成果。

2、筹建标准化村级活动中心。

3、指导居支两委的班子建设。

4、找有关部门和单位协调落实建设项目资金到位。

二、民情分析情况

20xx年9月27日上午9时至11时30分在xx居委会办公室，民情分析会由工作站站长邓志平召集，副站长李西主持。会议就民情情况和群众诉求进行了认真的分析研讨，为解决问题进行了探讨和具体分工。

（一）关于xx居委会居民姜利华与罗水莲建房矛盾问题。经市、乡、多部门及居委会和工作队调解多次无效，为了不进一步让他们的矛盾激化，于8月29日晚上乡政府颜书记带领乡综冶办、司法所、国土所、规划办和群众工作队及居委会一起到姜利华罗水莲家做工作进行调解，调解又未成功。但现在双方情绪稳定，矛盾有所缓解。工作队在10月份工作日还将继续进行调解，争取双方和解。（余志鹏负责）

（二）关于xx居委会5，6 组居民及杨建文诉求杨其明，谢国强违反租用田土协议，改变其用途进行堆放渣土要求赔偿问题。乡政府巳书面答复，但对答复不服，情绪较波动，我们将继续做工作并向有关部门咨询，希望能给予居民一个合理合法的答复，不造成老百姓集访事件发生。工作队将积极做群众工作。（杨辉负责）（三）关于xx居委会3，4，5，6组房屋受损问题，工作队已向群众工作办呈交了书面意见报告，但至今未有回音，希望政府有关部门引起重视，以便做好群众工作。（杨辉负责） （四）关于居委会项目建设资金短缺的问题，邓志平队长继续想方设法找职能单位及相关帮扶单位沟通，争取帮扶资金和政策扶持资金到位。 （五）关于群众反映废煤、矸火烧时有毒气放出，给居民身体带来影响问题。工作队找到了杨志雄进行了解，要求杨志雄火烧废煤、矸时请市环保部门来现场检测是否有毒气，影响居民身体，以科学答复回应居民。（余志鹏负责）

8月工作报告篇2

今年-月份是全国第--个爱国卫生月，根据县局文件及合肥市教育局《转发省教育厅、省爱国卫生运动委员会关于第--个爱国卫生月活动、积极防控禽流感及做好当前传染病防控工作的通知》(合教秘[20--]156号)精神，扎实有效地开展爱国卫生月活动，促进广大师生身心健康，现就做好我校禽流感和当前传染病防控工作及开展第--个爱国卫生月活动情况总结如下：

一、成立组织

组长：

副组长：

成员：

二、重点活动内容

(一)整治环境卫生脏乱差，突出整治脏的问题。各班以爱国卫生月活动为契机，广泛宣传，全面开展了环境卫生大扫除活动，认真抓好班级及责任区卫生清理，不留卫生死角。团委开展了卫生评比、以点带面，推进活动的开展，使爱国卫生月活动收到了预期效果。

(二)做好重点场所的整治工作。学校组织对食堂、寝室、垃圾箱、厕所等重点场所进行突击整治。

(三)积极开展晨检工作。春季是多种传染病的旺盛期。各班采取了综合防治措施，组织学生开展环境卫生整治行动，清除“四害”孳生地，并对各班各寝室进行消毒，有效的防控了春季传染病及人感染h7n9禽流感的发生。

(四)切实做好健康教育工作。各班以健康教育促进行动为抓手，学校充分利用校园广播、黑板报、主题班会等渠道广泛宣传健康教育知识，采取了多种形式，有组织、有计划地开展了健康知识普及教育活动，及春季预防疾病知识，加强了健康教育队伍建设，全面提高师生健康素养综合水平。

三、活动安排

(一)宣传发动阶段(4月-日—4月-日)

健全组织，制定爱国卫生月活动实施方案，确定工作重点，明确任务目标，召开班主任会议，全面动员部署爱国卫生月活动，积极开展宣传，营造良好活动氛围。

(二)集中整治阶段(4月-日—4月-日)

围绕活动方案，认真开展以治脏为重点的爱国卫生运动，推进班级入责任区卫生整洁行动，达到治脏目的，做好春季传染病及人感染h7n9禽流感的防控工作，扎实推进健康教育工作，提高师生保健水平。

8月工作报告篇3

转眼间一个月的工作时间就这样过去了，回首过去的一个月，内心不禁感慨万千，虽然没有轰轰烈烈的战果，也算是经历了一段不平凡的考验和磨砺。

在一个月的出纳工作中，对出纳的岗位认识、工作性质、业务技能以及思想提高都是对我的职业生涯的填充和必不可少的弥补。之前，我以为出纳只是跑一下银行，算一下现金，认为只不过是些简单而琐碎的工作。在实习过程中的学习和工作后，我终于知道出纳工作并不是我想象中的简单。出纳工作是财会工作的一个重要组成部分。回顾一个月来的出纳工作，先是失误、还是失误。下面，我将出纳工作总结如下：

一、开支票的错误

制度要求：开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。这一个月来我填写的支票错了还真是不少，通过师傅在旁边教，我才终于把支票写完工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压象都会被银行退票，耽误工作。

出纳工作看似简单，做起来难，对出纳有那么一点点的认识成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，一个月的岗位实战练兵，知道了要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，它是经济工作的'第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。

二、今后的工作计划

作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：

1、学习、了解和掌握政策法规和公司制度

2、出纳人员要恪守良好的职业道德。

3、出纳人员要有较强的安全意识，保管好现金、有价证券、票据。

4、严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。现金收付的，要当面点清金额，及时收回各站所工时费项目收入，并统计。对每个款项都开出收据;发票;将及时收回的现金存入银行，从无坐支现金。

5、日做好日常的现金日记账及盘存工作，做到账实相符，防止现金盈亏。

6、员工外出借款无论金额多少，都须领导签字，批准并用借支单借款。

7、保管好支票及贵重物品5、熟悉银行业务。

以上是我近一个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还应不懈的努力和拼搏，做好出纳工作。

在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作的肯定和鼓舞，我真诚的感谢。

作为公司的财务出纳工作人员，自然是做好本职工作在先，为公司节约每一分成本为己任。为再次出色的完成上级交给的工作，特制定出出纳工作计划

作为一个合格的出纳，必须具备以下的基本要求：

1、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.

2、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。

3、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

4、完成领导临时交办的其他工作。

5、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。

6、学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用.。

7、出纳人员要恪守良好的职业道德。

8、出纳人员要有较强的安全意识，保管好现金、有价证券、票据。以上是我近一个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还应不懈的努力和拼搏，做好出纳工作，努力实现自己的人生价值。

在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢

总之在下个月，在__姐的带领下我在出纳这一方面做的更好，严师出高徒这一句话对我来说很管用，我就需要严师这样才可以让我的脑袋可以挷的紧一些只有这样在工作上不会出错，总之在6月份觉不能像上个月一样了，随之隆哥要踏上了他自己新的工作岗位，今晚大家都为他践行，在出纳这一方面就由我来承担，让我一个人来独打一面，同时也很珍惜这个机会可以让我锻炼，让我更成熟一些，不管在生活上还是在工作上或者是与别人交流让我更上一层楼。

8月工作报告篇4

时间如流水匆匆流过，不知不觉中五月已经向我们挥手告别，六月已悄然到来。回首五月，校园到处充满着繁忙的气息，也到处弥漫着青春的活力与激情，我们继续教育学院学生会在学院领导的领导与支持下、在学生会各个部门团结一致的辛勤工作下，响应学院号召，成功的完成了“科技文化艺术节”闭幕式工作，在校园中产生了强烈的反响，也得到了学院领导的一致赞许与好评，同时也为校园的五月画上浓墨重彩的一笔。回首五月我系学生会所开展的工作，我详细的作出了如下总结。

一、 对五月高工作的回顾

常规工作，在五月十一日将举行的“科技文化艺术节”闭幕式工作中，我系党总支书记亲自带头指挥和监督学生会合唱排练工作，学生会各部门合理分工，明确落实己部工作职责。我系宣传部部成员密切配合个二级学院宣传部制作宣传海报、利用一切可利用宣传资源，尽心尽力的完成了宣传工作，并取得了可观的宣传效果;我系组织部响应学员号召第一时间组织选拔合唱人员，和其他部门一起完美的完成了合唱红歌的统一排练;我系秘书处负责参加排练人员的统一通知并密切的协助其他部门工作，最终完美的完成了本职工作;我系生活部、纪检部全体成员不怕苦不怕累协助其他二级学院生活部、纪检部打扫现场的卫生，维护现场的秩序;我系学生会其他部门也时时围绕着这个工作中心，密切配合，相互协助，最终圆满的完成了闭幕式工作。在平时工作中，纪检部、生活部严格的、按时的查寝，积极了解学生的情况，掌握学生动态。每周早晨纪检部配合校纪检部联合其他二级学院纪检部负责教学楼的执勤，维护教学楼的卫生，营造好的学习环境;每天晚上纪检部需巡逻校园，维持校园秩序，间接地保护了广大学生的安全和利益;他们的辛勤工作让我们的校园更加和谐平安美好。

常规工作，在我系主办的“与梦齐飞，牵手未来”大型文艺联谊晚会过程中，我系学生会各部门明确分工，联系其他三个系，始终保持着积极的工作热情，按部就班，围绕着晚会这个中心，相互探讨，合理策划，细心准备，每个成员都积极工作为晚会工作贡献自己的力量。组织部是本次晚会的核心支配部门，其部门成员紧密联系其他三系组织部成员，负责晚会成员的统一支配、协助主席团晚会所需的物品的统一借用与归还以及晚会现场的位置规划与领导席的布置等工作，在其部门的齐心协力，顺利的完成了种种工作，确保了晚会的顺利举行;宣传部作为晚会的中介部门，其部门成员合理分工，联合其他三系宣传部制作了宣传海报、利用学院的一切可宣传资源进行晚会的宣传，其宣传规模达到了有史以来新高，最终收获了很好的宣传效果，为晚会的成功举办奠定了基础，晚会当天宣传部还负责摄像和新闻稿的撰写工作，最终通过大家的齐心协力都很好的完成了;秘书处负责晚会请柬的填写、礼仪的选拔与培训以及配合组织部统一调配通知晚会所需人员和统一购买晚会所需物品，在晚会当天密切配合其他部门布置晚会现场，在其部成员的尽职尽责工作下，最后顺利的完成，确保了晚会的完美举行;文艺部各成员积极工作，不怕辛苦，用心工作，严格的训练和选拔了一批优秀的节目，为晚会孕育了一场精美的视觉盛宴;生活部、纪检部各成员发扬了不怕苦、不怕累的工作态度，完美的完成了晚会的后勤工作，保证了晚会现场的卫生和维护了晚会现场的秩序井然;外联部主要工作是负责在外拉赞助，通过其部门成员在外辛勤工作，最终收到了良好的工作成果，还为晚会提供了经费上帮助，其部门还联合学习部完成了送请柬工作，为晚会贡献了很大的力量;女工部紧密的围绕在学生会的的周围，在完成主持人的选拔、和节目的催场工作外还积极协助其他部门不辞劳苦的工作，不断为晚会贡献着力量;本系学生会其他部门都始终保持着较高的积极性，密切配合，互相协助，为晚会的顺利举行贡献自己的力量;正因为各部门的齐心协力，积极工作，最终我们主办的晚会取得了圆满成功，这也充分肯定了我们学生会全体成员的工作能力。

二、工作反思

本月我们系学生会主要工作就是围绕上述两个活动而开展的，在学生会全体成员的相互配合与积极的、辛勤的工作下，综合工作完成后产生的可观反响与收获的良好结果来分析，总体来说我们的工作完成得非常完美，而且在这一个月的工作中也进一步加强了与其他二级学院的联系，同时也逐步提高了各部成员的工作能力，加强了相互之间的沟通交流，也为或其工作的顺利开展积累了经验、培养了人才。但在工作的过程中也出现了一些不足之处，例如学生会内部成员之间还欠缺深入交流与理解，导致有时因为观念上的不一致出现分歧，影响工作的顺利开展;学生会内部制度框架也有待进一步完善;工作的创新性还有待提高，要想工作开展得更好，就必须懂得创新;有时出现了工作分工不明确，从而影响了工作效率;学生会工作分配应该更细致，多多改进考虑不周的弊端;只要懂得取长补短，在不足中总结经验，不断学习，不断进步，我相信这将让我们学生会后期工作跟有效地开展。

三、工作展望

五月我们系的工作进入尾声，我们又迎来了六月的工作，换届选举也已经举行，我们系学生各部都已经处于一个新的起点阶段，各部新任部长也在不断熟悉本部工作，不断向老一届部长交流汲取经验，在不断地学习中提高自身工作能力，完善自身。在六月我们系还将组织参加有经济管理学院主办的“永远跟党走”诗歌朗诵大赛，这也是检验我们新一届学生会领导班子能力的时候了，我相信经过大家的不懈努力与积极学习和工作，我们将顺利的完成六月份的工作，为本学期画上完美的句号。同时期待着我们学生会下一期的工作!

以上便是我对我系学生会五月份所开展工作的总结，感谢院领导对继续教育学院工作的支持，也希望院领导对我们学生会工作的不足之处给予指导，我们将积极改正不足，不断要求进步，在工作的实践中总结经验，坚持不懈，取长补短，力求把工作做得更好

8月工作报告篇5

xx年以来，在区委、区卫生局党组的正确领导下，我与班子成员以及全院职工一道，坚持以三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实党的xx大精神，强化以病人为中心，以质量为核心的服务理念，建立健全质量控制体系，深入开展卫生诚信建设和医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，端正办院方向，牢固树立为人民服务的宗旨，把社会效益放在首位，遵循社会主义市场经济和医疗卫生事业发展的内在规律，提高医院管理水平，把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院管理的核心内容，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷、和经济的医疗服务.不断满足人民群众日益增长的医疗卫生需求。认真履行职责，圆满完成上级党组安排的各项工作任务。

一、强化服务意识，热衷公益事业。

继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于患者，构建和协医患关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，采用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复或解决，通过调查走访，病人满意度大大增加。作为政协委员，我深知自己肩上的重任，时刻牢记为人民服务的宗旨，在南岗区卫生局的正确领导下，我院争取到与中国初级卫生保健基金会健康扶贫工程的资助，共同开展历时一年的免费xx区妇女病普查 工作，关爱妇女健康，本着妇女健康，普查普治把关的原则，预计参检为5.5万人次，免费检查项目包括:1、一般妇科检查。2、乳腺检查：红外乳透仪。 3、盆腔脏器检查：阴式b超检查。4、宫颈检查：数码电子阴道镜。5、阴道分泌物检查：常规化验检查。6、病理检查，费用约200元，真真正正的为的广大妇女健康带来福音。

二、执行国家有关法律、法规和规章制度，健全医院各项工作制度，不断提高医疗服务质量，促进医院健康、可持续发展。

在医疗质量方面，着重抓好三级医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实，确保安全行医。缩短平均住院日，加快病床周转。推行整体化系统护理服务制度，病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士，加强对病人的心理护理和健康教育，让病人了解自己的病情，主动配合治疗。对出院病人实行回访制度，如妇科、内科进行电话回访，了解治疗效果及病人对医院的意见。在检查、用药方面，规定各科室都要严格按照病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。用药要贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二线三线的原则，合理用药，切实为病人减轻负担。

三、狠抓行业不正之风，将反商业贿赂进行到底。

真正做到取信于民，服务于民，以实际行动实现三个代表的重要思想。我院严格按照各级卫生行政部门的要求开展治理商业贿赂专项工作，坚持从实际出发，以对人民群众高度负责的精神，始终把纠风工作作为一项重大的政治任务来抓，真正把纠风工作与医院的生存和发展紧密联系在一起，积极主动采取有效措施，不断加大工作力度，扎扎实实开展工作，重点抓了在药品和医疗器械购销中收受的回扣，在医疗服务中开单提成、收受红包和乱收费等不正之风，确保广大人民群众用药安全，力争实现全程优质服务。

1、成立组织机构，制定实施方案。我院在此次治理商业贿赂专项工作中成立了相关部门负责人组成的专项治理工作领导小组，下设办公室，负责日常事务。研究制定了《第九医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案》，并打印下发到各科室。

2、加强舆论宣传，完善监督制约机制。我院在门诊大厅悬挂活动宣传条幅，营造良好的活动氛围。向全院职工公布了区卫生局党委设立的举报电话和区卫生局的详细地址、邮政编码，以及省卫生厅设立的治理商业贿赂指定银行账户;在门诊大厅向患者公布了院内举报电话;医院与各科室签订了《医疗药品购销不正之风责任状》，与各医药公司签订了《药品购销质量协议书》、《要上代表行为约束合同》;各病房均设有严禁医药代表和器械商入内的标志，坚决杜绝要上与医生直接接触，从而形成科较为广泛的监督制约机制。

四、从一点一滴做起，提高医院收入。

除了做好医院正常诊疗外，针对自身二级医院的定位，我与院领导班子商量，我们不能守株待兔，积极寻找创收之路，在全院的职工大会上积极动员，全院职工热情很高，把各项体检列为创收的基础，同时我们积极发动周边企事业单位来我院进行健康体检，我们打出了质优、价廉的王牌，真正做到了双方

互惠的目的，由于我院的优质服务、诚信，让对方非常满意，现在已经有好多院校与机关主动要求来我院进行健康体检。xx年我院除圆满完成了xx区高考体检、兵检的任务外，还进行了其他各项体检为 xx次，总收入约为 xx元，占医院总收入的 % 。

展望新的一年，我和院领导班子将牢牢把握发展这一第一要务，进一步解放思想，深化改革，带领全体干部职工团结一致，奋力拼搏，为我院更快更好的发展再作新的贡献。

8月工作报告篇6

20xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

回顾xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三，业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们e区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确20xx年度物业客服个人工作总结20xx年度物业客服个人工作总结。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。