述职报告还可以记录工作中的重大成就和里程碑，述职报告通常包括定量数据，如销售数字、生产量或客户满意度，以下是合同范文网小编精心为您推荐的后督中心述职报告5篇，供大家参考。

后督中心述职报告篇1

大家好，我是呼叫中心的，下面是我的述职报告：

一、掌握员工状态

作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。

在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。

二、质检监控的方式

实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。

对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作;同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。

对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。

三、学会分析报表

作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。

话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。

拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。

四、录音分析的技巧

录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：

养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。

录音分析的.目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。

录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。

五、质检扣罚种类与技巧

质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。

质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。

在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训,在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。

密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。

六、质检间交换监听对象

由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。

七、端正工作心态

作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生;同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事;假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进;假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。

八、多向其他管理人员学习

每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师”。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。

后督中心述职报告篇2

一、工作收获

1、首件检验

我严格按照控制计划要求，做到不漏检，不少检。

2、巡??

巡检是一项细致的工作。“细节决定成败”，在巡检的过程中，对工序流转的产品，必须按产品流转控制程序办理相关手续后方可放行，并执行上道工序对下道工序负责，下道工序复验上道工序的制度，做到层层把关。

3、异常反馈

在生产中经常会由于设备或员工的原因，出现各种各样的异常，小则损坏单个组件，大则损坏成批的组件，出现异常，我会第一时间通知上级领导，及时的处理问题。

二、感想及体会

1、态度决定一切

工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，由于我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。

2、勤于思考

岗位的日常工作比较繁琐，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。

3、不断学习

要不断的丰富自己的专业知识和技能，这会使我的工作更加得心应手。

一个人要在自己的职位上有所作为，就一定要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。

三、自身的不足

1、工作中偶有由于马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。

2、要进一步加强组件检验工作的系统性、科学性，提高综合分析、解决问题的能力。

3、在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识的学习，进一步提高各项组件的检验技能。

四、20xx年的工作规划

在新的一年里，我决心认真提高工作水平，为公司的发展贡献自己的一份力量。在今后的工作中要虚心向其他同事学习工作方面的经验，借鉴好的工作方法不断提高自身的素质，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。

后督中心述职报告篇3

各位领导、同志们：

我是去年3月担任中心副主任，在这一年半中在市卫生局的正确领导和亲切关怀下，“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的群众路线，与时俱进，开拓创新，认真履行岗位职责，严格执行目标管理责任状，勤政廉洁，求真务实，团结和带领全体公卫人员、职工共同努力，大力加强行业作风建设，着力提高医疗服务水平，强化管理国家基本公共卫生服务项目；坚持把追求社会效益、维护群众利益放在第一位，努力构建和谐医患关系。中心整体工作取得了较大进步，现将一年半来的工作情况、思想作风述职如下：

一、遵纪守法，廉洁奉公

以创先争优为动力，倡导敬业、进取精神。努力提高全院职工素质；以开展“平安医院”“三好一满意”活动为载体，全面提升医疗服务水平，积极构建和谐医患关系；以服务为核心，不断提高医疗服务质量；严格恪守职业道德，廉洁自律，自觉遵纪守法，认真学习《执业医师法》《药品管理法》《传染病防治法》《食品安全法》等相关法律法规。严格以一个合格的职工来规范自己，经得起荣辱关的考验，遵纪守法，秉公尽责，品行廉洁；为了本镇的国家基本公共卫生服务事业的发展，不计较个人的得失。

二、加强理论学习，不断提高思想素质和业务水平

学习问题不仅仅是一个一般的增长知识问题，更是一个政治问题。一年来，本人能认真“三个代表”重要思想，践行党的群众路线；以强烈的责任心和使命感关心医院、管理医院，通过组织学习和各项活动，强化全院职工爱岗敬业的精神，教育职工不断加强学习，牢固树立“以病人为中心，以提高服务质量为主题”的思想。提高了我中心卫生服务水平，营造和谐的医患关系。

三、认真履行职责，努力完成各项工作任务

颍南办事处共有居民35849人，10951户，服务面积3.5平方公里，2013年，我们不断完善社区卫生“十一项公共卫生服务”功能，积极探索，精心筹划，根据辖区人口居住区域组建了3组公共卫生服务团队，颍南社区卫生服务团队，分别负责辖区居民的健康档案建立、慢病管理、入户随访等项工作，采取定期或不定期的下社区活动方式，耐心细致地为辖区居民解疑答惑，变医患关系为朋友关系，工作中我们融入三级预防的理念。通过上述工作，提高辖区居民的自我保护意识，提高疾病的检出率，降低疾病的发病率和并发症及致残率。切实做到“点对点、零距离、全方位”的服务。

截至目前：纸质档案299441多份；电子档案：299441份；高血压：2897人；糖尿病人：598人；65岁以上老人体检：3886人；重症精神病患者：66人；以上均按要求录入电子档案。

认真落实孕产妇管理制度，对孕产妇做到早发现、早建册、早管理，从1月-10月我中心孕产妇管理548人；落实了妇幼保健三网监测，直输工作，加大了对出生缺陷的预防和控制力度；开展育龄妇女孕前增补叶酸预防神经管畸形的工作。加强的儿管系统管理，为0-36个婴幼儿建立保健手册，开展儿童保健系统管理；从1月-10月儿童保健管理2045人次进行体格检查和生长发育监测及评价，开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见疾病防治等健康指导。

中医药健康管理服务65岁以上老年人，从1月-10月老年人中医药健康体质辨识1750人次；三岁以下儿童中医药健康指导服务730人次；

加大力度确保计划免疫工作顺利实施，中心防保科疫苗接种工作做到了“五苗”接种率95%，卡证符合率100%，按时上报了各类报表，坚持了脊灰、麻疹的“0”病例报告制度，并按扩大免疫规划要求将流脑、乙脑、甲肝、麻腮等疫苗纳入常规免疫，完成了上级下达的任务指标，全年共接种5890人次；

规范传染病疫情报告，杜绝了漏报现象，坚持门诊登记和疫情自查制度；建立健全了疫情报告制度，并随时进行网络直报工作，使服务中心的传染病工作的登记、报告及时，共上报传染病81例，准确率达100%。

四、存在不足

一年来我院整体工作上虽然取得了一些成绩，但在中心的管理工作中还存在一些不足之处。在今后的工作中，我们一定克服困难，弥补不足，加强学习，不断提高自己的工作能力和管理水平，在明年的工作中要一如既往的狠抓管理，使中心的工作更上一个新台阶，力争为我辖区公共卫生事业的发展作出更大贡献。

五、明年工作规划

我们准备在新的一年中，总结经验，改正缺点，以党的十八大为指引方向，践行党的群众路线重要思想为指导，认真落实党的群众路线，进一步转变观念，创新思维，抓住党中央大力发展社区卫生服务工作的契机，促进中心的基本医疗、预防保健、健康教育和慢性病管理工作全面、协调、可持续发展。20xx年，我们将着重抓好以下几个方面的工作

1、进一步完善社区卫生服务中心的组织管理和制度建设，提升服务能力。今年将继续为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案, 重点做好65岁以上老人、妇女儿童、慢性病人、残疾人等重点人群的建档工作。已建立的健康

档案通过规范化管理，发挥健康档案的实质性作用。在更新辖区居民健康档案的基础上, 建档覆盖率计划达到90%以上。同时加强对慢性病老人进行健康管理。积极探索实行“首诊在中心、大病去医院、双向转诊、分级负责”的管理模式。

2、努力提高社区卫生服务队伍水平。加强社区卫生服务人员培训，加强村医培训，认真掌握：“十一项国家基本公共卫生服务项目”服务技能培训。不断掌握新技术、新知识、新理论。提高中心医务人员的业务水平。

总的来说，一年半来，在上级业务主管部门的领导关心下，工作取得了一定的成绩，但也存在不足之处，我会更加努力，加强学习，明确工作，扎实工作，把颍南公共卫生服务工作推上一个新台阶。

后督中心述职报告篇4

辞去了20xx年，迎来了20xx年，转眼20xx年也度过了大半，在党支部的正确领导下，在领导及同志们的关怀帮助与支持下，本人在本职工作中取得了一定的进步，对单位作出了一定的贡献，现对我的年终总结如下汇报：

我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。现将一年来的思想和工作情况汇报如下： 思想上，我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。积极参加政治学习，关心国家大事，认真学习“三个代表”重要思想，自觉遵守各项法律法规及各项规章制度。在加强理论学习的同时，重点加强了工作业务知识和法律法规的学习，为做好本职工作打下了坚实的基础。

工作上， 认真履行岗位职责，严格要求自己，始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实、求实、苦干上，较好地完成了各项工作任务。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到为参保患者提供优质服务，维护参保人员的`切身利益.为营造全社会关注医保、参加医保的良好氛围，在领导的带领下，我们利用“五一”前夕的劳动保障政策宣传日、十月份的劳动保障宣传周，走上街头，采取咨询、宣传单、等多种形式，就医疗保险的参保对象、缴费办法、医疗待遇、困难群体参保的优惠政策等进行了大力宣传，取得了较好的效果。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足， 进一步强化学习意识，强化职责意识，强化服务意识，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，为树立医保机构的新形象努力。

后督中心述职报告篇5

从我担任杜泽镇中心小学校长以来，始终坚持“让所有学生都得到和谐发展，让全体教职工得到价值体现”的理念。在继承中创新学校工作，对工作任劳任怨，尽心尽责，做到为人师表，言传身教。在组织纪律上严格要求自己，团结同志，不顾个人利益得失。正确处理学校和个人的关系，始终把全面提高学生素质、促进教师专业发展、提高教育教学质量和改变学校面貌放在首位，在上级组织和领导的关心下，在全体教职工的帮助和支持下，圆满地完成了一学年来的各项目标任务，学校在各方面取得了较好的成绩。现就20xx学年度履职情况作如下汇报。

（一）抓好“两支队伍”建设，提升办学能力

1、抓领导班子队伍建设。

班子建设一是和谐，二是能力。本学年对学校部分中层班子进行轮岗调整，进一步完善了领导岗位的责任制，使每个领导都明确了自己的工作职责、范围和权限，各司其职，形成事事有人管，人人有事管，件件抓落实的管理模式。加强干部学习培训和岗位锻炼。坚持两周一次的班子例会制度，学习上级有关精神及学校有关工作部署，听取来自各方面的意见和建议，及时统一班子成员思想上、工作上存在的不同意见，提高班子的和谐与办事效率。不断外派干部外出学习，以开阔眼界，增长见识，提升能力。作为校长，我一方面坚持业务学习，不断提高自己的管理水平和业务能力。校长在学校管理中处于主导地位，因此我积极参与新的教育教学改革。不断更新自己的知识观念，努力使自己的教育教学理念走在前列，更好地服务于教育教学工作。一学年来先后参加了省教育厅组织的校长信息化领导力培训班和教育部组织的校长高级研修班；另一方面，我大胆放权，要求整个班子团结、勤政、高效、廉洁，锐意进取，创造性地开展各项工作。从一年来的运行情况看，学校班子是一支朝气蓬勃、团结进取、富于改革意识和创新精神的队伍。

2、抓教师队伍建设。

我始终把建设一支作风正、业务精、能吃苦、肯奉献的师资队伍作为学校可持续发展的根本来抓。

师德方面：通过学习践行最美教师活动和价值观大讨论活动，发挥先进典型的示范引领、辐射作用，促进整体师德水平的提升，在学校中形成崇尚先进、学习先进、赶超先进的良好风气以及人人争做“最美衢州教育人”的良好氛围。

教育教学方面：一、结合学校实际，制定了一系列课堂教学管理制度，从学习、计划、备课、上课、作业、批改、辅导、考试、分析、总结、听课、教研等十多个方面进行优化控制。实施课堂全开放制，所有课堂教学随时向教师、向家长全面开放。培养学生的主体精神，变要我学为我要学。在学科教学中根据不同年级的要求重视培养学生的学习兴趣、良好的学习习惯和自觉的学习态度，形成了独立作业，诚实考试，自觉纠错，查漏补缺以及发展自身兴趣、爱好、特长等主动学习的风气。二、以青蓝工程为基础，以芦花工作室为辐射，以学科组建设为主阵地，围绕校本教研活动主题，提升青年教师教学理念、教学技能和研究水平，通过“请进来、走出去”的形式，增加教师学习交流的机会，拓展教师视野。校本教研参与面100%，提高了教师整体素质。重视表彰奖励，及时宣传报导在教育教学中表现突出的先进教师，形成了积极向上的.教风。本学年童佳兴、徐敏被评为市管理标兵、姚永琴被评为市实验学校共同体教改之星，叶章召被评为市学科带头人。

（二）抓学生培养，推进素质教育

1、德育首位，全面育人

学校以培养人才为根本任务。成才先成人，因此，我们把德育放在首位，强调德育的细胞建设，始终坚持德育工作不图“大而全”，只求“细而实”的原则，提出学生五爱：即爱老师、爱同学、爱家人、爱学习、爱学校。强调学生身心健康发展，所有工作都向“在学校，我快乐”这个目标靠拢。抓中队活动，充分发挥少先队主阵地作用。抓升旗教育活动，感恩教育活动，社会实践活动，献爱心活动，环保教育活动，文明养成教育等。全面育人，激发学生“今天我以杜小为荣，明天杜小以我为荣”的奋斗精神。形成有效的教育管理机制。在校内，健全德育处和少先队大队、班级二级责任教育；在校外，通过家长学校、家长委员会、家长会，经常与家长保持联系，通过家校联手，把家庭教育与学校教育互相结合起来。同时加强与派出所民警、共建单位、法制副校长的工作联系，形成学校、家庭、社会相结合的教育网络。

2、特色活动，展现风采

根据学生自愿和爱好，继续开办小主持人、舞蹈、篮球、乒乓球、羽毛球、美术、棋艺、合唱等特色活动，定期开展活动。各年级、班级举行朗诵、演讲比赛，开展文艺表演、科技制作、体育竞赛等。开展阳光体育运动，组织参加各级各类学生竞赛活动等，既丰富了校园文化生活，又展示出学校素质教育成果，对培养学生综合素质起到很好的促进作用。一学年来合唱获全区一等奖，羽毛球队获小学甲组第一名，在全区中小学田径运动会中学校获全区总分第二，乒乓球、围棋、美术也在区级比赛中屡获佳绩。

（三）改善办学条件，不断推进信息化建设

随着教育形势的迅猛发展和社会家长日渐对学校的厚望，我清醒地认识到，加快教育发展步伐，改善办学条件，更新教学设备，提高教学质量，创造优美的教学环境是人民群众对一所学校的强烈愿望。在学校经费十分困难的情况下，积极筹措资金，为全校师生解决了一些迫在眉睫的问题。投入9万余元添置新的会议桌、凳、班级图书柜、仪器柜、档案柜，更换食堂餐桌。为加强学校信息化建设，本学期添置了17套班用多媒体，使多媒体班套比达到1:1，在校园内实现无线覆盖，畅通了校园网，建立了校园网站。还筹资30余万元进行操场新建工程，为进行标准化学校创建，暑期学校还将对综艺楼进行粉刷布置、对教师宿舍和食堂操作间进行整改翻新。

（四）高度重视师生安全，安全措施落到实处

我深刻认识到,安全工作“责任重于泰山,落实至关重要”。为了搞好学校安全工作,学校成立组织机构,我为第一责任人,加强了制度建设，学校与处室，教职工、学生分别签订了责任状，对校园安全重新进行分工，不留一个安全死角，做到时时讲安全、事事讲安全、处处讲安全。根据责任分工相关教师每月至少对所负责区域进行一次彻底检查，发现隐患，及时排除。加强值班巡逻，做好重点时段和课间活动的安全管理和放学路队护送工作。

做好安全预防，通过观看安全光碟、办板报、书写标语、张贴安全教育挂图、召开主题班会等多种形式，定期和不定期对全校师生进行防火、防盗、防电、防意外伤害、防雷电、防水、防汛、防震和预防交通安全事故等安全教育。按照要求定期开展安全演练，增强学生的安全防范意识和应变能力。经常到各校区检查安全教育工作开展情况，各校区做到了学校安全教育有记录。班级安全教育有教材、有教案、有作业。本年度学校无安全责任事故发生。

（五）存在问题

1、传统的教学模式未得到彻底的改变，应试教育依然存在。新理念实践少，校本研训的时效性差。有限的人才资源和物质资源未得到应有的利用，教师整体素质急需快速提高。

2、由于近几年来学校建设量大、步子快，致使学校资金运转困难，教学设施、设备、器材未得到及时的添置，特别是计算机缺口较大。

以上所做的述职报告，请领导、老师们评议。